中國人保7成以上賠案通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)報案
2003/03/06
中國人保有關(guān)負責人28日透露，目前公司70％以上的賠案通過(guò)“95518 服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)”報案。在公司最大的車(chē)險業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這一比例高達90％以上。人保已建立起保險服務(wù)的新模式。
作為占國內財險市場(chǎng)70％以上份額的專(zhuān)業(yè)保險公司，中國人保2002年7月首家推出全國統一服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，并借助4000多家分支機構，在320個(gè)主要城市和農村設立了電話(huà)中心。目前，“95518”已成為人保的服務(wù)品牌、工作樞紐和指揮調度平臺。
通過(guò)這一服務(wù)平臺，可為保戶(hù)提供出險報案、保險咨詢(xún)、預約投保、事故救援、報單驗真、理賠查詢(xún)、回訪(fǎng)等基礎服務(wù)及深層次特色服務(wù)。理賠速度也比以前大大加快，結案時(shí)間平均縮短了3天。
據中國人保總經(jīng)理助理王銀成介紹，隨著(zhù)保險產(chǎn)品及價(jià)格日益趨同，過(guò)去那種過(guò)分依賴(lài)低保費、高回扣、高傭金等手段吸引保戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方式，已不能適應市場(chǎng)變化的需求。保險業(yè)“理賠不及時(shí)、售后服務(wù)差”的公眾形象的產(chǎn)生，成為制約其規模擴展及盈利能力改善的主要瓶頸。同時(shí)，市場(chǎng)競爭愈加激烈，消費者對保險服務(wù)有了更高要求，各家保險公司紛紛開(kāi)始利用基于計算機電話(huà)交互技術(shù)的呼叫中心來(lái)改善服務(wù)。
日前，中國人保寧波、南京、濟南、無(wú)錫、嘉興首批5家分公司的95518專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)，通過(guò)了國際認證聯(lián)盟組織(IQNET) 和中國質(zhì)量認證中心(CQC)的ISO9001質(zhì)量體系認證。
新華網(wǎng)(www.xinhuanet.com)
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
台江县|
崇礼县|
晋中市|
广元市|
喀什市|
桐柏县|
广饶县|
右玉县|
金溪县|
米泉市|
漠河县|
遵义市|
象山县|
洪湖市|
疏附县|
平顺县|
长兴县|
临西县|
同江市|
阜城县|
道真|
密云县|
都安|
澄城县|
贡嘎县|
阳朔县|
阿城市|
鞍山市|
潼关县|
清丰县|
陇西县|
阜南县|
台东市|
上林县|
离岛区|
樟树市|
玉门市|
宿迁市|
井研县|
江川县|
西贡区|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444