推出多項特色服務(wù)天津聯(lián)通客服中心改造擴容
2003/03/18
在3·15國際消費者權益日到來(lái)之際，天津聯(lián)通投資一千多萬(wàn)元改造擴容后的1001客戶(hù)服務(wù)中心，面向廣大用戶(hù)推出話(huà)費詳單傳真、用戶(hù)滿(mǎn)意度調查、開(kāi)通客服中心網(wǎng)站等特色服務(wù)。
為了趕超當代先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)，天津聯(lián)通引進(jìn)了國際最先進(jìn)、最成熟的呼叫中心IVR 語(yǔ)音導航系統，可將不同業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)行智能化分流，最大限度地節省用戶(hù)撥打1001的時(shí)間。改造后的1001擁有先進(jìn)的設備和技術(shù)，完善的語(yǔ)音導航系統，128個(gè)座席的超大規模，比過(guò)去增加了兩倍，可滿(mǎn)足每天20萬(wàn)以上的呼叫量和4萬(wàn)余人次的人工呼叫量。
另外天津聯(lián)通1001還推出了多項特色服務(wù)。推出了話(huà)費詳單傳真功能，即用戶(hù)用本機撥打1001后，按照語(yǔ)音提示選擇傳真詳單業(yè)務(wù)，并輸入密碼、日期、傳真機號等信息，就可以接收到自己的話(huà)費詳單傳真。還推出了用戶(hù)滿(mǎn)意度調查功能，即撥打1001的用戶(hù)在人工服務(wù)結束后，可以通過(guò)系統對所接受的各項服務(wù)進(jìn)行現場(chǎng)評價(jià)，1001將每天進(jìn)行匯總，并對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)改進(jìn)用戶(hù)不滿(mǎn)意的服務(wù)。另外，天津聯(lián)通1001推出了極具個(gè)性化、人性化的聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站（http://www.tjuc.net），該網(wǎng)站可以向用戶(hù)提供話(huà)費查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴建議、有問(wèn)有答等豐富的服務(wù)。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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