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信息產(chǎn)業(yè)部公布2002年電信服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度

2003/03/19

　　昨天，2002年度全國電信服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)滿(mǎn)意度指數測評公布。本次測評由國家電信的主管部門(mén)———信息產(chǎn)業(yè)部主持進(jìn)行，主要考察用戶(hù)對電話(huà)業(yè)務(wù)運營(yíng)商和ISP(網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商)的服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度。

　　2002年，中國用戶(hù)對移動(dòng)電話(huà)服務(wù)質(zhì)量的總體滿(mǎn)意度指數為76.2,比2001年增長(cháng)1.7,增長(cháng)率為2.3%。其中，中國移動(dòng)的移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數為76.5,中國聯(lián)通的移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)
滿(mǎn)意度指數為75.1,分別比上一年增長(cháng)了1.8和1.6。

　　根據測評結果，固定電話(huà)用戶(hù)的總體滿(mǎn)意度指數為79.9,在2001年79.7的較高水準上，又上升了0.2,增長(cháng)率為0.3%。從用戶(hù)提出改進(jìn)點(diǎn)的數量統計中可以看出，人們對固定電話(huà)業(yè)務(wù)的資費透明度和計費準確性較為關(guān)注，希望運營(yíng)商能夠提供市話(huà)詳單。

新浪科技(tech.sina.com.cn)—北京青年報
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