電話(huà)銀行三月份完成交易量五點(diǎn)五億
2003/04/10
農行北京分行大力發(fā)展電子銀行( 原客服中心)系統，取得了顯著(zhù)成效。截至3月底，北京分行電話(huà)銀行自動(dòng)語(yǔ)音呼入量達112萬(wàn)個(gè)，交易額僅3月份一個(gè)月就達5.5億元；人工坐席累計接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)達9.6萬(wàn)個(gè)，網(wǎng)上銀行交易量為10.7 萬(wàn)筆；銀行卡查詢(xún)查復總業(yè)務(wù)量6.4萬(wàn)筆，金額103.7億元，大額監控 3.1萬(wàn)筆，金額94.5億元；風(fēng)險控制268筆，挽回經(jīng)濟損失800.3萬(wàn)元。
北京分行電子銀行系統以95599呼叫中心、電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行及企業(yè)銀行等為橋梁，為客戶(hù)提供服務(wù)不受時(shí)間地域的限制，它是傳統銀行業(yè)務(wù)在PSTN、INTERNET上的延伸，不僅涵蓋了傳統的“柜臺銀行”和 “電話(huà)銀行”服務(wù)項目，而且還進(jìn)一步拓寬了銀行中間業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供銀行卡帳務(wù)查詢(xún)、個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)、網(wǎng)上購電、綜合 理財卡轉帳、對公帳戶(hù)查詢(xún)、銀證通及公共信息查詢(xún)等業(yè)務(wù)。該行通過(guò)外撥服務(wù)將以往坐等客戶(hù)“上門(mén)”的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)推銷(xiāo)其新產(chǎn)品，通過(guò)主動(dòng)征求客戶(hù)的意見(jiàn)、建議，加強與客戶(hù)的關(guān)系，并通過(guò)客戶(hù)信息系統，實(shí)現客戶(hù)信息管理，全方位地了解客戶(hù)，不斷積累客戶(hù)的個(gè)性化信息，更精確地描述客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供更具有個(gè)性化的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的多方需求。
據悉，3月初，北京分行網(wǎng)上銀行開(kāi)通了綜合理財卡網(wǎng)上查詢(xún)、轉帳交易功能，并完成了個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)二期系統升級。另?yè)私猓撔须娮鱼y行系統還將陸續開(kāi)通手機銀行、電話(huà)和網(wǎng)上銀行的繳話(huà)費、股票買(mǎi)賣(mài)、企事業(yè)單位帳戶(hù)交易明細下載等多項功能。
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