美國號碼攜帶將使客戶(hù)流失大幅增加
2003/06/23
根據美國管理網(wǎng)絡(luò )集團的一份報告，在FCC的號碼攜帶規定于11月24日生效后，將有6％的手機用戶(hù)（約9百萬(wàn)個(gè)）在頭24小時(shí)之內轉換運營(yíng)商。報告進(jìn)一步指出，美國全國的1億5千萬(wàn)個(gè)移動(dòng)用戶(hù)中的27％將在得到其他運營(yíng)商更好的價(jià)格后轉換公司。超過(guò)50％的在過(guò)去一年當中曾經(jīng)遇到服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的移動(dòng)用戶(hù)將轉換公司。
另外，16％的受訪(fǎng)者說(shuō)當固定電話(huà)到移動(dòng)電話(huà)號碼攜帶規定（也在11月24日）生效后，他們有可能將家庭固定電話(huà)號碼轉換成移動(dòng)電話(huà)號碼。主持這樣調查的TMNG的Jeff Maszal說(shuō)：“號碼攜帶將為每個(gè)運營(yíng)商，不論大小，帶來(lái)巨大的市場(chǎng)商機。”
這個(gè)調查的結果還顯示，號碼攜帶規定生效后，長(cháng)期合同（至少兩年）的用戶(hù)為主的運營(yíng)商將出現高比例的客戶(hù)流失。Maszal分析說(shuō)，與運營(yíng)商長(cháng)期簽約的用戶(hù)由于必須容忍不同程度的服務(wù)/ 通信質(zhì)量問(wèn)題，因此當有機會(huì )轉換公司的時(shí)候就必然采取行動(dòng)。
然而，Maszal說(shuō)，運營(yíng)商可以做到壞事變好事。“運營(yíng)商的機會(huì )是他們有更長(cháng)的時(shí)間贏(yíng)回這些用戶(hù)。”
短期來(lái)說(shuō)，在新的號碼攜帶時(shí)代，運營(yíng)商可以降低客戶(hù)流失的辦法并不多。Maszal預計，當號碼攜帶生效后，移動(dòng)行業(yè)的客戶(hù)流失率將從現在的30％增加到50％。所以，Maszal說(shuō)，這不是用戶(hù)是否會(huì )流失的問(wèn)題，而是用戶(hù)何時(shí)將流失的問(wèn)題。
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