語(yǔ)音識別企業(yè)應用前景光明
2003/08/29
IDG專(zhuān)供本報消息 分析人士說(shuō)，公司和運營(yíng)商使用語(yǔ)音識別技術(shù)是由于這項技術(shù)變得越來(lái)越好。功能更強大的處理器和優(yōu)化的算法是語(yǔ)音識別技術(shù)改進(jìn)的關(guān)鍵。目前，在應用開(kāi)發(fā)水平上，兩項擴展當前的標記語(yǔ)言的新規范正在幫助公司和運營(yíng)商開(kāi)始采用語(yǔ)音技術(shù)。作為XML的擴展的語(yǔ)音XML(VXML)使企業(yè)開(kāi)發(fā)人員和服務(wù)提供商可以利用他們過(guò)去在網(wǎng)站上所做的工作。
AAA Auto Club South是一家汽車(chē)服務(wù)俱樂(lè )部，這家俱樂(lè )部為分布在美國三個(gè)州的會(huì )員提供路邊援助、保險和旅行服務(wù)。俱樂(lè )部的呼叫中心利用語(yǔ)音識別技術(shù)自動(dòng)回答會(huì )員的來(lái)電。
隨著(zhù)服務(wù)人員變得越來(lái)越具移動(dòng)性，公司更經(jīng)常地依靠?jì)?yōu)質(zhì)、快速和隨時(shí)提供的支持來(lái)吸引顧客，基于語(yǔ)音識別的服務(wù)開(kāi)始成為這些公司的救星。業(yè)界專(zhuān)家說(shuō)，新出現的行業(yè)標準正在幫助開(kāi)辟市場(chǎng)，為更廣泛的應用鋪平道路。
AAA Auto將語(yǔ)音服務(wù)系統外包給了MCI公司。這家俱樂(lè )部自己在網(wǎng)站上為某些服務(wù)保留了HTML應用，而讓MCI開(kāi)發(fā)這些應用與語(yǔ)音識別系統之間的接口。
由Cisco、Intel和Microsoft支持的語(yǔ)音應用語(yǔ)言標記(SALT)標準也將粉墨登場(chǎng)。SALT平臺是建立在包括HTML和XML在內的腳本語(yǔ)言的擴展上的。7月，Microsoft發(fā)布了基于SALT的Speech Server的beta版。
傳統上，語(yǔ)音識別系統與后端應用之間的接口,采用的是語(yǔ)音識別平臺廠(chǎng)商為自己的系統編定的專(zhuān)用軟件。VXML和SALT的問(wèn)世減少了語(yǔ)音應用對平臺的依賴(lài)性。
計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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