三级在线不卡_三明移動(dòng)開(kāi)展客戶(hù)投訴案例模擬主題培訓_運營(yíng)管理_移動(dòng)

首頁(yè)>>>行業(yè)應用>>>移動(dòng)　　　　　[相關(guān)廠(chǎng)商信息]

三明移動(dòng)開(kāi)展客戶(hù)投訴案例模擬主題培訓

2003/09/02

　　8月19日，福建移動(dòng)三明分公司營(yíng)業(yè)廳和1860等一線(xiàn)客服人員共同探討在實(shí)際工作中解決客戶(hù)投訴問(wèn)題的好辦法、好經(jīng)驗，這是三明移動(dòng)開(kāi)展“客戶(hù)投訴案例模擬”主題培訓的一個(gè)側影。

　　針對日益高漲的客戶(hù)服務(wù)需求，為進(jìn)一步提高客服水平，自6月份以來(lái)，三明移動(dòng)在客服人員中推行“客戶(hù)投訴案例模擬”主題培訓。每周二輪流由一位客服人員擔任客戶(hù)投訴案例主講，將其本人處理客戶(hù)投訴中遇到的較為典型的案例和自己當時(shí)的處理情況，與全組人員進(jìn)行交流、探討，最后通過(guò)研討，總結出此類(lèi)客戶(hù)投訴最佳、最快的解決方案，指導日后工作。“客戶(hù)投訴案例模擬”主題培訓具有形象生動(dòng)易于接受、有助客服人員間經(jīng)驗交流、集中群體智慧解決問(wèn)題等幾個(gè)特點(diǎn)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間培訓，客服人員普遍反映自身處理客戶(hù)投訴、解答客戶(hù)疑難問(wèn)題的經(jīng)驗得到豐富，能力得到較快提高。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

差異化服務(wù)出新舉福建移動(dòng)常客服務(wù)受歡迎 2003-08-28

友鄰通訊助華晨汽車(chē)完善客服熱線(xiàn) 2003-08-22

博雅思客服中心管理理念服務(wù)淄博商業(yè)銀行 2003-08-20

宜春聯(lián)通服務(wù)監督有成效 2003-08-13

分類(lèi)信息: 運營(yíng)管理_與_移動(dòng) 運營(yíng)管理專(zhuān)欄_新聞新聞頻道行業(yè)_移動(dòng)_新聞
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩阿城市| 邢台市| 辽中县| 信丰县| 渭南市| 成安县| 鹤岗市| 绩溪县| 永兴县| 太保市| 海兴县| 通山县| 文登市| 吴川市| 中超| 松桃| 巧家县| 始兴县| 定州市| 南木林县| 城市| 汝城县| 苍南县| 黔东| 广昌县| 霸州市| 商河县| 明星| 静安区| 陆川县| 怀柔区| 黄冈市| 和顺县| 邹平县| 措勤县| 富阳市| 鄱阳县| 华安县| 会同县| 光山县| 襄城县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444