宿州煙草電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)模式正式順利運行
2003/09/03
“您好，宿州煙草呼叫中心，1號坐席員馬向榮為您服務(wù)，請問(wèn)您今天需要訂購卷煙的品牌和數量……”2003年9月1日7時(shí)整，隨著(zhù)一聲溫暖親切的話(huà)語(yǔ)，卷煙訪(fǎng)銷(xiāo)信息迅捷準確地通過(guò)電話(huà)線(xiàn)實(shí)現了雙向定點(diǎn)傳遞，這標志著(zhù)安徽省宿州市煙草公司呼叫中心正式投入運行，全市營(yíng)銷(xiāo)工作也因此揭開(kāi)了新的一頁(yè)。
按照預定方案，全市電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)工作采取分步實(shí)施方式，首次實(shí)施的為本級城區部分，共有訪(fǎng)銷(xiāo)線(xiàn)路60條，零售戶(hù)約5000戶(hù)，占本級零售戶(hù)的50%.
由于前期準備充分，使此次呼叫中心得以順利運行。首先是領(lǐng)導重視，多方協(xié)作，陳愛(ài)群局長(cháng)與張丙利副總經(jīng)理多次召集有關(guān)人員進(jìn)行研究論證部署，銷(xiāo)售與信息部門(mén)通力合作；其次是通過(guò)擬定運行方案、印發(fā)宣傳材料、與郵政局爭取優(yōu)惠政策讓客戶(hù)安裝電話(huà)、進(jìn)行崗前培訓，奠定基礎工作，特別注重按照“五員”（定單員、客戶(hù)經(jīng)理的信息員、公司形象的展示員、產(chǎn)品推銷(xiāo)員、聯(lián)系客戶(hù)的服務(wù)員）的要求，努力培養一支高素質(zhì)的坐席員隊伍。再次是實(shí)行雙線(xiàn)運作、雙軌并行，確保面對面訪(fǎng)銷(xiāo)與電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)兩套業(yè)務(wù)模式之間實(shí)現穩步銜接，避免產(chǎn)生“底部震蕩”。
作為調整營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式的重要組成部分，呼叫中心的順利運行為下一步完善網(wǎng)絡(luò )、提質(zhì)增效打下了良好基礎。
中國煙草在線(xiàn)宿州消息
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