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黑龍江聯(lián)通百日攻堅 全面提升客服水平

2003/09/12

  近日,黑龍江聯(lián)通在全省13個(gè)地市分公司打響了“全面提升客戶(hù)服務(wù)水平百日攻堅戰”。此次“攻堅戰”中,該公司將以客戶(hù)感受為核心,全面提高全省客服代表的服務(wù)水平,讓客戶(hù)享受更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),并力爭在10月31日前提升黑龍江聯(lián)通客服在全國客服系統的綜合排名。

  據了解,黑龍江聯(lián)通在全省提倡關(guān)懷服務(wù),要求客服代表積極主動(dòng)推介業(yè)務(wù),客服部門(mén)要由單純的咨詢(xún)臺變成為客戶(hù)分憂(yōu)解難的窗口。8月至10月,在全省范圍內開(kāi)展的“提高全省客服代表服務(wù)滿(mǎn)意度”百日攻堅活動(dòng)中,黑龍江聯(lián)通對客服情況進(jìn)行錄音抽查、實(shí)時(shí)監聽(tīng)及電話(huà)撥測,不定期進(jìn)行實(shí)地巡查,每日抽查、每月通報,以期有效提升黑龍江聯(lián)通的整體客戶(hù)服務(wù)水平。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)


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