便民熱線(xiàn)假日基本暢通
2003/10/09
有人享受七天長(cháng)假的輕松自在，就必須有人在工作崗位值守，而一部部熱線(xiàn)電話(huà)，連通著(zhù)整個(gè)社會(huì )的運轉。節日期間，他們在怎樣工作？昨天本報記者根據群眾投訴試著(zhù)撥打部分單位的便民熱線(xiàn)（投訴）電話(huà)，結果讓我們比較滿(mǎn)意，大部分便民熱線(xiàn)快捷便利、服務(wù)熱情；一些熱線(xiàn)“線(xiàn)路繁忙”———如果能多設幾部電話(huà)，多安排幾個(gè)接線(xiàn)員，群眾將會(huì )更加滿(mǎn)意。
備感欣慰熱線(xiàn)真有“全天候”
反扒熱線(xiàn)：昨天下午，記者屢次撥打反扒熱線(xiàn)64011327，幾乎每次都是剛撥完號碼，就立刻有人應答。
消協(xié)：消費者協(xié)會(huì )的12315平時(shí)就因為電話(huà)較多難以接通。昨天，記者首次撥打便能通話(huà)，記者以消費者身份詢(xún)問(wèn)買(mǎi)到盜版光盤(pán)該如何處理時(shí)，125號接線(xiàn)員詢(xún)問(wèn)了購買(mǎi)地點(diǎn)后表示，此事應由東城工商分局處理，并提供了該分局的熱線(xiàn)電話(huà)———64010315。記者再打到東城分局，東城分局轉交和平里工商所受理，所有電話(huà)均能通暢撥通，接線(xiàn)員均做出了耐心的接聽(tīng)解答。
供電保修：下午2點(diǎn)20分，記者以普通市民的身份撥通了北京市供電局保修中心的服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)36129999，詢(xún)問(wèn)今明兩天朝陽(yáng)區左家莊附近小區有沒(méi)有停電計劃。接電話(huà)的服務(wù)人員耐心地告訴記者：“從目前的查詢(xún)結果看，這些地區不會(huì )停電。”記者又詢(xún)問(wèn)了節假日期間她們的工作強度。她解釋說(shuō)：“相對來(lái)說(shuō)，節假日打來(lái)的熱線(xiàn)電話(huà)比平時(shí)少些，但我們還是按規定守在電話(huà)旁，不敢有絲毫懈怠。”
煤氣急修：2點(diǎn)53分，記者撥打北京市煤氣公司急修熱線(xiàn)電話(huà)96777，電話(huà)2分鐘內接通，記者了解到，96777的服務(wù)人員仍和節前一樣———6個(gè)人。
城管熱線(xiàn)：城管熱線(xiàn)68516110很容易就撥通，在電腦語(yǔ)音提示的引導下，記者分別接通了豐臺、西城和海淀的城管電話(huà)，對方都認真地對記者的提問(wèn)予以解答，并表示受理各區夜間施工擾民的投訴，對于這些投訴，會(huì )在當天進(jìn)行處理和答復。
旅游投訴熱線(xiàn)：下午3點(diǎn)30分,記者撥通旅游投訴電話(huà)65130828，對方接線(xiàn)員表示，這部電話(huà)24小時(shí)服務(wù)，節日期間隨時(shí)可對旅游方面的投訴進(jìn)行受理，幾天來(lái)打來(lái)的投訴電話(huà)比平時(shí)多了幾倍。
線(xiàn)路繁忙訂票熱線(xiàn)有點(diǎn)“堵”
12345：12345連接的是“北京市人民政府便民電話(huà)中心”。昨天下午2點(diǎn)20分左右，記者連續撥打了5次電話(huà)，均被提示“線(xiàn)路繁忙”。第六次撥過(guò)去，其人工服務(wù)終于接通，記者以普通市民的身份對通州近日發(fā)生的集體中毒事件表示關(guān)注，接線(xiàn)員稱(chēng)他們還未聽(tīng)說(shuō)過(guò)此事。稍后記者想再次撥打該電話(huà)時(shí)，均因占線(xiàn)無(wú)法撥通。
12365：北京市質(zhì)量監督局的熱線(xiàn)電話(huà)12365只有電腦語(yǔ)音提示。從下午3點(diǎn)15分開(kāi)始到下午6點(diǎn)23分，北京市質(zhì)量監督局12365呼叫中心的電話(huà)一直處于電腦語(yǔ)音提示和未撥通狀態(tài)。
3點(diǎn)15分到4點(diǎn)43分，記者無(wú)論是撥打質(zhì)量咨詢(xún)電話(huà)還是投訴電話(huà)，均處于忙音狀態(tài)。
4點(diǎn)44分，記者終于撥通了投訴電話(huà)，語(yǔ)音提示為“請您錄音”狀態(tài)，至6點(diǎn)23分，一直是電腦語(yǔ)音提示狀態(tài)。而質(zhì)量咨詢(xún)的人工熱線(xiàn)電話(huà)則從3點(diǎn)15分開(kāi)始，一直回復記者為“接線(xiàn)員忙，請稍候。”
火車(chē)票訂票熱線(xiàn)：從下午2點(diǎn)25分開(kāi)始，火車(chē)票訂票熱線(xiàn)63217188就一直顯示忙音狀態(tài)。從下午3點(diǎn)到5點(diǎn)，記者撥打了不下30次，最終沒(méi)能打通。另一訂票熱線(xiàn)51016666，第一次打過(guò)去響了半分鐘無(wú)人接聽(tīng)，兩分鐘后再打才有咨詢(xún)員在線(xiàn)。
12358：物價(jià)局電話(huà)12358全部為語(yǔ)音提示，當記者按提示轉到人工服務(wù)時(shí)，則一直占線(xiàn)。
出人意料食堂阿姨接聽(tīng)節水熱線(xiàn)
節水熱線(xiàn)：在首都之窗的常用電話(huà)一欄中，專(zhuān)門(mén)有節水熱線(xiàn)64200960。下午2點(diǎn)25分，記者撥打了節水服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)，迅速有人接聽(tīng)，但記者還沒(méi)說(shuō)話(huà)，電話(huà)那頭就傳來(lái)“小劉吧”的問(wèn)話(huà)。當記者以市民身份向他投訴馬路上有井蓋持續流出凈水的問(wèn)題時(shí)，他表示，這里是節水辦電話(huà)，但是放假期間只是每天留一個(gè)人值班，解決不了問(wèn)題，讓記者最好是10月8日以后再打電話(huà)。
下午3點(diǎn)，記者再次撥通了這個(gè)電話(huà)，表明身份后詢(xún)問(wèn)節日期間市民撥打熱線(xiàn)電話(huà)的情況。自稱(chēng)姓付的接線(xiàn)員說(shuō)她只是節水辦管食堂的阿姨，放假期間，單位就是每天安排人輪流值班，分白班和夜班，白班是早8點(diǎn)到晚6點(diǎn)，晚班是晚6點(diǎn)到次日早8點(diǎn)。前3天有主任等正式員工排班，后幾天就都是他們這些臨時(shí)工了。
她表示，自己也沒(méi)法說(shuō)清這個(gè)節水服務(wù)熱線(xiàn)究竟受理什么，也說(shuō)不清是不是由節水辦派人去修理。但是她可以保證將投訴電話(huà)內容在正式上班之后轉達給工作人員。
京華時(shí)報
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