計時(shí)制不叫好包月不合理 寬帶收費醞釀變革
2003/11/04
在人們準備迎接更寒冷的嚴冬來(lái)臨時(shí)，早已身處寒冬多年的京城寬帶接入市場(chǎng)卻顯得格外紅火。多家頗具影響力的重量級寬帶運營(yíng)商先后調低了各自的接入費標準，并在初裝費方面給予用戶(hù)十分誘人的優(yōu)惠。
然而，一些電信業(yè)內專(zhuān)家、學(xué)者卻發(fā)出了價(jià)格戰將擾亂寬帶市場(chǎng)秩序，并會(huì )給接入服務(wù)提供商的長(cháng)期穩定發(fā)展帶來(lái)不良影響的呼吁。而另一部分專(zhuān)家則認為：價(jià)格戰是淘汰小規模與不規范從業(yè)者的有力武器，對未來(lái)寬帶市場(chǎng)的健康發(fā)展有推動(dòng)作用。不僅如此，這些專(zhuān)家還對現時(shí)令北京市民推崇備至的包月制收費模式提出了質(zhì)疑，提出這種收費模式遲早會(huì )退出寬帶市場(chǎng)的預測。
寬帶包月大行其道
其實(shí)，寬帶接入費包月在全國各地早已經(jīng)不是什么新鮮事了。有些城市在多家運營(yíng)商間的激烈競爭的環(huán)境下，寬帶接入費用甚至低到了60元包月的水平。
而北京卻一直享受不到許多大中城市已經(jīng)習以為常的寬帶包月服務(wù)。目前，除有限的幾個(gè)新建小區用戶(hù)有幸能享受到長(cháng)城寬帶等運營(yíng)商昂貴的包月服務(wù)外。絕大多數京城寬帶網(wǎng)民不得不掐著(zhù)秒表，使用由電信公司提供的既貴又慢的計時(shí)服務(wù)。
然而，就在隸屬于中國電信的北京市電信公司在北京拿到了科技部小區這第一筆轉網(wǎng)大單，并給出了89元包月的寬帶接入價(jià)格后。網(wǎng)通旗下的北京市通信公司迅速改變了一直以來(lái)只計時(shí)不包月的死硬作風(fēng)，在9月份推出了120元ADSL上網(wǎng)包月并免初裝費的優(yōu)惠政策。
優(yōu)惠政策剛一推出，前來(lái)申請報裝ADSL的用戶(hù)就像決了堤的洪水，擠爆了寬敞的電信營(yíng)業(yè)廳。據北京市通信公司最新的統計數據，在9月1日到9月14日的半個(gè)月內，北京市區和10個(gè)郊區共受理ADSL定單7余萬(wàn)戶(hù)，其中已有3萬(wàn)多用戶(hù)安裝完畢，開(kāi)始享受120元包月的高速上網(wǎng)服務(wù)。但由于未料到用戶(hù)報裝熱情如此之高，準備工作沒(méi)有做足，出現了供不應求。
在記者的采訪(fǎng)對象中，一位家住清河小營(yíng)的唐先生就遇到了安裝難的問(wèn)題。作為一個(gè)對網(wǎng)絡(luò )依賴(lài)程度近乎瘋狂的網(wǎng)民，唐先生以往每月的電話(huà)費與撥號上網(wǎng)費之和高達3、4百元。在得到北京市通信公司推出的ADSL120元包月的消息后，9月初他便早早地向所在地電話(huà)局提交了申請。可一直等到10月底才安裝到位，比當時(shí)通信公司承諾的20個(gè)工作日的時(shí)限晚了十幾天。但對比那些至今還沒(méi)有裝上寬帶的用戶(hù)，唐先生還是比較幸運的。據網(wǎng)通工作人員透露，截至記者發(fā)稿時(shí)止，還有幾萬(wàn)用戶(hù)由于局端與終端設備不足，無(wú)法及時(shí)安裝到位。
這場(chǎng)由于收費模式變化而引來(lái)的寬帶熱潮，讓人們領(lǐng)教了在業(yè)內人士紛紛把內容封為寬帶市場(chǎng)之王的同時(shí)，價(jià)格以及收費模式等因素，同樣會(huì )對寬帶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用力。
包月模式不合理？
從北京網(wǎng)民火爆的報裝熱情和如雪片般飛到通信公司手中的定單，不難看出包月收費是目前最可行、且對用戶(hù)吸引力最強的收費模式。但在電信專(zhuān)家眼中，寬帶包月收費模式對運營(yíng)商和消費者雙方都是很不合理的一種收費模式。
首先，包月收費模式對于運營(yíng)商而言，會(huì )造成網(wǎng)絡(luò )帶寬的過(guò)度緊張。無(wú)法避免用戶(hù)在申請了包月服務(wù)后，上網(wǎng)時(shí)出現惡意占用帶寬，故意浪費帶寬資源的現象。在共享帶寬的網(wǎng)絡(luò )中，就有可能因為一個(gè)用戶(hù)對帶寬長(cháng)時(shí)間、大量的占用，造成網(wǎng)內其他用戶(hù)速度的下降。
同時(shí)，雖然在業(yè)務(wù)發(fā)展初期采用包月收費模式能獲得較高的單用戶(hù)月消費值，但這樣的盈利模式只能局限在其網(wǎng)絡(luò )容量有冗余的條件下。然而隨著(zhù)寬帶的普及，以及寬帶內容與其他應用在寬帶網(wǎng)中的大量涌現，必將導致用戶(hù)滯留在網(wǎng)的時(shí)間越來(lái)越長(cháng)，并使用更多的帶寬資源。
到那時(shí)，必將有一部分用戶(hù)實(shí)際使用網(wǎng)絡(luò )的費用會(huì )高于運營(yíng)商收取的包月費。如果這部分用戶(hù)數量以高速增長(cháng)，必將對那些冗余帶寬不足的運營(yíng)商帶來(lái)極大困擾。為解決問(wèn)題，運營(yíng)商需要一邊出錢(qián)維護現有網(wǎng)絡(luò )的正常使用，另一邊掏錢(qián)去做網(wǎng)絡(luò )的擴容工作。此時(shí)，僅靠用戶(hù)的包月費用維持就顯得捉襟見(jiàn)肘了。
怎么辦？每遇到這種情況發(fā)生，肯定會(huì )有一些不法運營(yíng)商采用暗中降低網(wǎng)絡(luò )帶寬配額和服務(wù)標準的手段，瘋狂壓低運營(yíng)成本，以犧牲用戶(hù)利益為前提滿(mǎn)足盈利需要。這樣的事情并不是沒(méi)有發(fā)生過(guò)，早在撥號上網(wǎng)盛行的時(shí)期，就曾有過(guò)不負責任的服務(wù)提供商將網(wǎng)絡(luò )容量只允許1000用戶(hù)同時(shí)在線(xiàn)的包月上網(wǎng)卡，卻賣(mài)給1萬(wàn)多用戶(hù)的案例發(fā)生。造成了用戶(hù)上網(wǎng)速度奇慢、經(jīng)常掉線(xiàn)等問(wèn)題。如果不對此加以重視，其后果必將擾亂接入服務(wù)市場(chǎng)，嚴重損害消費者的合法權益。
其次，對消費者而言，包月收費模式也不十分合理。雖然用戶(hù)會(huì )認為如果24小時(shí)掛在網(wǎng)上，自己交的包月上網(wǎng)費就已經(jīng)物有所值了。其實(shí)不然。目前寬帶內容市場(chǎng)還沒(méi)有繁榮到能讓用戶(hù)每月下載大量數據的水平。換句話(huà)說(shuō)，現在的寬帶內容從數量和質(zhì)量角度都無(wú)法喚起用戶(hù)使用欲望。多數用戶(hù)仍然用絕大部分時(shí)間在寬帶網(wǎng)上聊天、收發(fā)電子郵件、瀏覽網(wǎng)頁(yè)等小數據流量的應用。
這種不管用戶(hù)用多用少、用與不用，每月都要繳固定費用的收費模式，對消費者而言顯然更不合理。
計流量收費模式將成主流
既然計時(shí)收費不受用戶(hù)歡迎，包月收費模式又不合理，究竟什么收費模式才最適合寬帶市場(chǎng)的發(fā)展？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，記者在和眾多寬帶用戶(hù)與部分業(yè)內專(zhuān)家的談話(huà)中，最常聽(tīng)到的就是計流量收費方式。
曾經(jīng)有一位運營(yíng)商代表對記者坦誠說(shuō)："如果一直按目前寬帶接入包月的收費模式發(fā)展下去，到最后真正在寬帶市場(chǎng)中盈利的只有那些內容提供商。因為，用戶(hù)在下載內容提供商的內容時(shí)需要按次交費，下載的東西越多，所需付的費用越高。而上網(wǎng)通信費卻是固定的，不隨用戶(hù)的使用量而改變。雖然運營(yíng)商可以和內容提供商一起，將內容收入按比例分成。但從長(cháng)遠的角度看早晚還是要過(guò)渡到計流量收費的業(yè)務(wù)模式。道理很簡(jiǎn)單，寬帶網(wǎng)的未來(lái)一定會(huì )像我們日常生活中每天都要用到的水、電和煤氣一樣，成為居家生活必須的基礎設施之一。但無(wú)論是水、電和煤氣，我們在使用時(shí)都需按用量繳費。寬帶也是一樣，包月模式畢竟不是長(cháng)久之計，它只是目前寬帶發(fā)展階段的一個(gè)促銷(xiāo)手段而已。"
記者追問(wèn)道：“如果寬帶真的改為計流量收費后，出現用戶(hù)不滿(mǎn)，進(jìn)而大規模退網(wǎng)的情況怎么辦？”
他笑了笑反問(wèn)記者：“你現在還在用收費電子郵箱嗎？”
“會(huì )用。我一直在用263的收費郵箱。”記者回答。
“當初263電子郵箱從免費改成收費的時(shí)候，你為什么不退訂呢？”他這一問(wèn)，倒把記者問(wèn)得不知如何作答了，看到記者尷尬的神情，他解釋道：“人會(huì )對用慣了的東西產(chǎn)生很強的依賴(lài)性。就如同收費電子郵箱一樣。除非經(jīng)營(yíng)者的出價(jià)太過(guò)離譜，否則你還是會(huì )付出相應的代價(jià)，把你已經(jīng)習慣了的東西買(mǎi)回來(lái)的。同時(shí)，僅改變收費模式比從免費到收費更容易被用戶(hù)接受。這就是寬帶收費模式改為計流量收取而不會(huì )產(chǎn)生用戶(hù)數量波動(dòng)的原因之一。不過(guò)，計流量模式再好現在搞也不是時(shí)候。目前寬帶市場(chǎng)還需要培育，說(shuō)白了就是還要扔錢(qián)買(mǎi)用戶(hù)，什么時(shí)候等用戶(hù)數量上來(lái)了，什么事就都好辦了。”
然而就在記者結束對該運營(yíng)商代表的采訪(fǎng)沒(méi)過(guò)2天，山東省通信公司淄博市分公司便推出了ADSL按流量計時(shí)包月收費的新模式。此外，記者還了解到，目前國內許多大型通信軟件企業(yè)，都在花大力氣開(kāi)發(fā)具備計流量、計時(shí)等多種計費模式并存的寬帶計費軟件，并已有部分廠(chǎng)商的軟件完成了測試，進(jìn)入實(shí)用階段。看到軟件廠(chǎng)商如此賣(mài)力的表現，使人不禁要問(wèn)：如果不是運營(yíng)商有需求，軟件廠(chǎng)商又怎么會(huì )熱衷于研發(fā)這樣的計費軟件呢？運營(yíng)商的意圖不言自明。
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