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“家家ｅ”業(yè)務(wù)又添新功能

2003/11/04

　　“家家ｅ”是中國電信推出的基于固網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)，在推廣伊始，服務(wù)內容主要包括短消息收發(fā)和信息訂閱點(diǎn)播兩大類(lèi)。然而，要使“家家ｅ”在眾多信息交互方式中突出優(yōu)勢，現有的服務(wù)項目遠遠不能滿(mǎn)足需求。為此，近期‘推出的雙向ＦＳＫ、在線(xiàn)Ｄｅｌｉｖｅｒ以及虛擬信息中心等技術(shù)，為平臺靈活提供了多種新型業(yè)務(wù)，幫助“家家ｅ”獲得更大的盈利拓展了多層次的空間。

固網(wǎng)短信新技術(shù)

１．雙向ＦＳＫ技術(shù)

　　最初的ＣＴＳＩ協(xié)議中采用上行ＤＴＭＦ下行ＦＳＫ的數據調制方式。由于ＤＴＭＦ數據傳送方式傳輸速率遠遠低于ＦＳＫ方式，大大限制了一些對實(shí)時(shí)性、上行數據量要求較高的業(yè)務(wù)的開(kāi)展，如證券交易、在線(xiàn)游戲、手寫(xiě)筆跡傳送等。而采用雙向ＦＳＫ技術(shù)，可以使傳輸速度成倍提高。利用上行ＤＴＭＦ方式發(fā)送一條１４０字節的短信息大約需要４０秒，利用雙向ＦＳＫ方式，只需４秒鐘。新近推出的平臺可平滑升級到了雙向ＦＳＫ，而且可同時(shí)支持上行ＦＳＫ和ＤＴＭＦ兩種方式。

２．在線(xiàn)Ｄｅｌｉｖｅｒ技術(shù)

　　固網(wǎng)短信由于其技術(shù)特點(diǎn)，信息的下發(fā)需要ＦＳＫ接入服務(wù)器和信息終端之間建立物理話(huà)路。當被叫用戶(hù)忙時(shí)，下載會(huì )失敗，雖然有重試機制，但重試次數和頻率設置太高會(huì )使整個(gè)系統的效率出現下降。但ＺＸＦ１１８固網(wǎng)短信平臺獨有的在線(xiàn)Ｄｅｌｉｖｅｒ技術(shù)可以在不降低系統效率的情況下解決這一問(wèn)題。通過(guò)在線(xiàn)Ｄｅｌｉｖｅｒ技術(shù)，只要用戶(hù)終端和平臺建立了鏈路，不論是點(diǎn)播信息還是收發(fā)短消息，平臺都能夠在用戶(hù)的上條信息發(fā)送完畢之后，將信息中心積壓的其他短消息繼續下發(fā)到用戶(hù)終端。這樣節省了平臺主動(dòng)呼出下發(fā)信息的次數，只需調整平臺短消息重試策略，將用戶(hù)短消息最后一次重試時(shí)間設置足夠長(cháng)，就可以最大限度提高消息下發(fā)成功率。

３．虛擬信息中心技術(shù)

　　“虛擬信息中心”技術(shù)就是可以根據用戶(hù)主叫號碼的不同，下發(fā)不同的菜單，使不同的用戶(hù)感覺(jué)訪(fǎng)問(wèn)的是符合自己個(gè)性需求的信息中心。通過(guò)“虛擬信息中心”可以實(shí)現以下功能。

（１）不同地區開(kāi)展不同的本地化業(yè)務(wù)

　　固網(wǎng)短信平臺大多采用集中式組網(wǎng)方案，一個(gè)省只有一套ＣＴＳＩ業(yè)務(wù)處理機，通過(guò)“虛擬信息中心”技術(shù)可以為不同地區用戶(hù)提供不同的菜單，開(kāi)展本地特色業(yè)務(wù)。

（２）設置多套個(gè)性化菜單供用戶(hù)選擇

　　隨著(zhù)ＩＣＰ不斷增多，業(yè)務(wù)菜單越來(lái)越豐富，層次越來(lái)越多，用戶(hù)使用感到不方便。通過(guò)“虛擬信息中心”技術(shù)可以設定多個(gè)信息服務(wù)組別，提供不同特色菜單，用戶(hù)自由選擇菜單種類(lèi)，實(shí)現個(gè)性化服務(wù)。

（３）為大客戶(hù)量身定制菜單

　　通過(guò)建立大客戶(hù)群組，為大用戶(hù)、集團用戶(hù)定制特定的菜單。

（４）向大客戶(hù)出租短信平臺

　　發(fā)展大客戶(hù)的關(guān)鍵是利用“虛擬信息中心”技術(shù)為他們建立用戶(hù)自己的信息平臺，使固網(wǎng)短信平臺成為他們一種高效方便的信息發(fā)布、信息溝通手段。

固網(wǎng)短信新業(yè)務(wù)

1．語(yǔ)音短消息業(yè)務(wù)

　　固網(wǎng)短信有兩個(gè)不足的方面，一是用戶(hù)需要更換信息終端，“家家ｅ”的用戶(hù)群是中低收入的固定電話(huà)用戶(hù)群，更換終端成為業(yè)務(wù)發(fā)展的一大障礙。另外一方面是，它不具有“移動(dòng)”性，用戶(hù)離開(kāi)了信息終端就無(wú)法獲取自己的短消息。

　　如何解決以上問(wèn)題，最近有關(guān)廠(chǎng)家提出的語(yǔ)音短消息業(yè)務(wù)，利用ＴＴＳ技術(shù)和ＶＸＭＬ技術(shù)，解決了以上問(wèn)題。通過(guò)語(yǔ)音短消息業(yè)務(wù)可以實(shí)現以下功能：

（１）普通電話(huà)用戶(hù)可以通過(guò)聽(tīng)的方式實(shí)現短消息接收；

（２）普通電話(huà)用戶(hù)可以通過(guò)聽(tīng)的方式實(shí)現信息點(diǎn)播和信息訂閱；

（３）短信用戶(hù)離開(kāi)信息終端時(shí)，可以通過(guò)撥打信息中心特殊的服務(wù)號碼，以語(yǔ)音方式提取自己的短消息。

　　這樣數以?xún)|計的中國電信普通電話(huà)用戶(hù)就可以隨時(shí)使用固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，用戶(hù)規模和市場(chǎng)啟動(dòng)速度在短期內將成倍增長(cháng)。

2．短消息傳真業(yè)務(wù)

　　用戶(hù)有了信息終端實(shí)際上是擁有了數字化的信息傳遞工具。怎樣吸引辦公用戶(hù)使用信息平臺，短信傳真業(yè)務(wù)就是吸引辦公用戶(hù)的非常好的手段。通過(guò)在短信平臺增加傳真服務(wù)器將短消息轉換為傳真，可以實(shí)現信息終端用戶(hù)給傳真用戶(hù)發(fā)傳真。這樣，每一部信息終端都變成一部可以發(fā)傳真的終端。

3．電信ＱＱ業(yè)務(wù)

　　ＱＱ是一種網(wǎng)上即時(shí)聊天工具。自開(kāi)通后，短時(shí)間內就風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò )界，目前已擁有８０００多萬(wàn)用戶(hù)，深受廣大年輕人特別是大、中學(xué)生的喜愛(ài)。騰訊公司和移動(dòng)公司合作的移動(dòng)ＱＱ業(yè)務(wù)取得巨大成功，移動(dòng)ＱＱ用戶(hù)已達３００萬(wàn)，每用戶(hù)每月５元的月租費和每月幾億條的ＱＱ短信讓移動(dòng)公司和騰訊公司賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。ＱＱ一族中大多數是沒(méi)有手機的學(xué)生和年輕人，在“家家ｅ”平臺上開(kāi)展電信ＱＱ業(yè)務(wù)，可以成為吸引年輕人使用“家家ｅ ”業(yè)務(wù)的亮點(diǎn)。

4．彩票銷(xiāo)售

　　目前彩票業(yè)在全國遍地開(kāi)花，福利彩票、體育彩票等各種彩票種類(lèi)不斷推陳出新，彩票也已經(jīng)形成社會(huì )的一大產(chǎn)業(yè)，老百姓參與率很高。廣大彩民中大多數為中低收入者，而普通電話(huà)可以覆蓋各個(gè)層面的人群，電信運營(yíng)商完全可以利用這一優(yōu)勢和資源，擔當彩票銷(xiāo)售代理商。一部信息終端就是一個(gè)代銷(xiāo)點(diǎn)，這樣的代銷(xiāo)點(diǎn)深入千家萬(wàn)戶(hù)，數量巨大，無(wú)須大量的店面、機器和銷(xiāo)售人員、紙質(zhì)彩票印刷等各項投入。每一張彩票均攤成本很低，更關(guān)鍵的是人們足不出戶(hù)就能輕松把握每一次幸運的機會(huì )，彩民參與的熱情會(huì )明顯提高。運營(yíng)商不但可以從彩民的投注中收取信息服務(wù)費，還可以向彩票中心收取代理銷(xiāo)售費，業(yè)務(wù)收入非常可觀(guān)。

5．銀行查詢(xún)、自助繳費、證券交易業(yè)務(wù)

　　新興的銀行如招商銀行等非常注重電子化銀行的建設。這些新興銀行的劣勢在于商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少，但他們優(yōu)勢在于經(jīng)營(yíng)靈活、服務(wù)周到，完全可以借助短信平臺實(shí)現金融理財服務(wù)。他們可以將銀行客戶(hù)的銀行轉賬信息、消費信息、提款信息、余額信息等主動(dòng)下發(fā)到客戶(hù)的信息終端上，使用戶(hù)不需到銀行查詢(xún)也可以知道自己的各類(lèi)銀行信息；通過(guò)信息電話(huà)實(shí)現轉賬、自助繳費等。這些業(yè)務(wù)的開(kāi)展，等于是將自助銀行ＡＴＭ柜員機聯(lián)進(jìn)了千家萬(wàn)戶(hù)，對于一些新興的銀行來(lái)說(shuō)，起到了提高服務(wù)質(zhì)量、節省了大規模建設營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和柜員機的費用。

　　短消息中心通過(guò)與證券商合作，可以為中小散戶(hù)、上班族提供一種方便、經(jīng)濟、快速的證券交易、查詢(xún)手段。它相對于電話(huà)委托具有采用菜單方式操作簡(jiǎn)便直觀(guān)、速度快、占用線(xiàn)路時(shí)間少、系統容量大、安全加密措施完善等特點(diǎn)。同時(shí)降低了證券商的交易成本和設備投資及維護成本，為短消息服中心帶來(lái)服務(wù)費的收益。信息平臺開(kāi)展銀行、證券業(yè)務(wù)有以下特點(diǎn)：

（１）端到端的加密機制保證交易的安全性；

（２）可視化界面、操作簡(jiǎn)便；

（３）完善的服務(wù)功能，為用戶(hù)帶來(lái)方便；

（４）降低銀行證券的運營(yíng)成本。

6．信息發(fā)布出租業(yè)務(wù)

　　固網(wǎng)短信平臺突出的特點(diǎn)就是它的本地化信息服務(wù)的能力。隨著(zhù)“家家ｅ”業(yè)務(wù)的普及，信息電話(huà)的屏幕可以成為全新、高效的廣告窗口和公用信息發(fā)布窗口。企業(yè)可以利用平臺作為信息發(fā)布平臺，運營(yíng)商通過(guò)向企業(yè)收取信息發(fā)布費獲取收益，從而充分高效地利用寶貴的平臺用戶(hù)資源和通信資源。

　　企業(yè)信息發(fā)布的用戶(hù)數據可以由企業(yè)將自己收集的用戶(hù)資料提供給平臺，也可以通過(guò)在“家家ｅ”菜單中建立專(zhuān)門(mén)的免費信息發(fā)布欄目。用戶(hù)自由選擇自己感興趣的欄目，自愿加入，避免了用戶(hù)對垃圾廣告的抵觸和投訴。需要發(fā)布信息的企業(yè)可以通過(guò)人工臺發(fā)布信息，也可以通過(guò)指定的終端編輯完成短信息（里面含有密碼信息）后，發(fā)送到信息發(fā)布服務(wù)器，信息發(fā)布服務(wù)器進(jìn)行密碼校驗無(wú)誤后即時(shí)或定時(shí)將信息發(fā)布到最終用戶(hù)終端上。

未來(lái)展望

　　固網(wǎng)短信平臺作為一個(gè)開(kāi)放的信息服務(wù)平臺，未來(lái)的應用前景非常廣闊。隨著(zhù)信息終端屏幕的擴展、圖形功能的增強、處理能力的提高，未來(lái)的固網(wǎng)短信平臺將有可能進(jìn)一步提供在線(xiàn)游戲、ＰＤＡ應用、與未來(lái)信息家電接口，實(shí)現信息家電的遠程化管理等嶄新信息管理方式。

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