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12345有事找政府 南昌市長(cháng)熱線(xiàn)呼叫中心下月運行

2003/11/29

　　28日，記者從有關(guān)部門(mén)獲悉：12月1日，南昌市將正式運行“12345”市長(cháng)熱線(xiàn)呼叫中心。目前，市政府建立健全了上下連接、左右相通的市長(cháng)熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò )。屆時(shí)，市民可以通過(guò)市長(cháng)熱線(xiàn)“12345”和市政府電子郵箱12345@nc.gov.cn，與政府部門(mén)溝通。據了解，“12345”是全國統一的市長(cháng)熱線(xiàn)電話(huà)號碼。今年7月，南昌市政府決定建立市政府“12345”市長(cháng)熱線(xiàn)呼叫中心；市長(cháng)熱線(xiàn)的工作網(wǎng)絡(luò )包括全市12個(gè)縣區、開(kāi)發(fā)區和部分與市民關(guān)系密切的委辦局和省屬部門(mén)。市長(cháng)熱線(xiàn)主要受理四個(gè)方面的內容：一是受理基層單位和人民群眾對政府工作和政府部門(mén)工作人員的批評、意見(jiàn)，以及對政府工作的建議；二是廣泛征求社會(huì )各界的意見(jiàn)和建議，推進(jìn)政府各項決策的民主化和科學(xué)化；三是自覺(jué)接受社會(huì )監督，促進(jìn)政府工作作風(fēng)的轉變；四是及時(shí)了解社情民意，著(zhù)力解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

　　目前，市政府建立健全了上下連接、左右相通的市長(cháng)熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò )，共有28家單位設立了直通呼叫中心的遠端座席，未設遠端座席的政府部門(mén)和單位也是呼叫中心的網(wǎng)絡(luò )成員。各網(wǎng)絡(luò )單位負責承辦市長(cháng)熱線(xiàn)辦公室交辦的事項，解決社會(huì )生活中發(fā)生的問(wèn)題等。為保證市長(cháng)熱線(xiàn)的暢通無(wú)阻，市政府將授權市長(cháng)熱線(xiàn)辦公室受理群眾來(lái)電，并代表市政府對各縣區政府、開(kāi)發(fā)區、各委辦局等網(wǎng)絡(luò )單位實(shí)行指令性聯(lián)動(dòng)和責任督辦。

信息日報


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