中國電信將開(kāi)通國內首家全球客戶(hù)服務(wù)中心
2003/12/01
中國電信的全球客戶(hù)服務(wù)中心將于明天正式開(kāi)通，將服務(wù)于中國電信海外的客戶(hù)和國內使用國際帶寬型業(yè)務(wù)的客戶(hù)。
全球客服中心坐落于上海浦東陸家嘴全華信息大廈，目前擁有120個(gè)坐席的容量，提供全球7x24小時(shí)不間斷中英文在線(xiàn)服務(wù)。
服務(wù)方式包括傳統的信件和人員訪(fǎng)談方式以及電話(huà)、傳真、語(yǔ)音信箱、瀏覽器、文字交談、電子郵件、IP電話(huà)、IP傳真、WAP、UMS、視頻信息等手段。
開(kāi)通初期，以客戶(hù)電話(huà)、傳真和Web為主要接入方式，為客戶(hù)提供全球800免費電話(huà)和全球客服中心Web網(wǎng)站接入中英文服務(wù)。
客服中心的服務(wù)類(lèi)型包括基本服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、增值服務(wù)。基本服務(wù)主要包括電信業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、客戶(hù)投訴(或建議)、故障申告、業(yè)務(wù)受理、中國電話(huà)號碼查詢(xún)等；主動(dòng)服務(wù)主要有主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調查、服務(wù)回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷；增值業(yè)務(wù)為國際呼叫中心外包業(yè)務(wù)。現階段全球客服中心主要提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、客戶(hù)投訴(或建議)、故障申告等基本服務(wù)。
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