韓國Inwoo公司獲得COPC-2000®標準認證
2003/12/04
新加坡2003年12月2日：COPC公司（Customer Operations Performance Center Inc.）今天宣布Inwoo
Tech Inc.是韓國首家獲頒COPC-2000®標準認證的專(zhuān)業(yè)外包呼叫中心。此認證頒給Inwoo Tech CRM
Servcie Center，該中心為微軟技術(shù)支持中心提供客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)。
Inwoo Tech公司的首席市場(chǎng)官員（Chief Marketing Officer）Mr. Hwang說(shuō)，“在我們努力獲得COPC認證的過(guò)程中，我們?yōu)槲覀兊目蛻?hù)服務(wù)中心的服務(wù)和質(zhì)量實(shí)施了堅實(shí)的和系統化的運營(yíng)管理體系以把我們的效率最大化；除此以外，COPC認證已經(jīng)幫助我們提高了我們的銷(xiāo)售和保留了我們的新客戶(hù)。”
COPC-2000®標準是一個(gè)世界級的、針對客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的生產(chǎn)率、效率和成本有效性的基準，為在全球范圍內確保自建和外包的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的服務(wù)優(yōu)秀。與針對制造行業(yè)開(kāi)發(fā)的標準相對比，COPC-2000®標準是第一個(gè)、也是唯一的一個(gè)專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的需求而設計的認證流程。
隨著(zhù)韓國客戶(hù)服務(wù)中心市場(chǎng)的擴大，其基礎設施和人員方面的投資也繼續增加。此行業(yè)的一個(gè)主要問(wèn)題是在此高速發(fā)展的市場(chǎng)上缺少一個(gè)針對有效呼叫中心系統的特別的標準和方法論。Inwoo公司獲得COPC認證可以被認為是對其它客戶(hù)服務(wù)中心采用COPC-2000®標準作為管理服務(wù)中心的服務(wù)、質(zhì)量和成本的基準的一種鼓勵。事實(shí)上，在韓國已經(jīng)有另外幾家客戶(hù)服務(wù)中心正在努力達到COPC-2000®標準認證。
總部位于美國紐約Amherst的COPC-Customer Operations Performance Center Inc.是客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心和訂單處理服務(wù)中心的領(lǐng)導機構。COPC公司被獲準按照COPC-2000®標準頒發(fā)認證。此標準是一個(gè)全面的運營(yíng)績(jì)效標準，確定了在一個(gè)重要的功能領(lǐng)域內的最小運作需求。COPC在全世界范圍內為客戶(hù)服務(wù)。目前30多個(gè)國家的數百個(gè)客戶(hù)服務(wù)提供商（CSP）正在使用該標準來(lái)提高績(jì)效、降低成本和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。COPC的現有用戶(hù)包括電子商務(wù)、電腦硬件和軟件、金融服務(wù)、醫療保險、電信和消費品行業(yè)。中國國內已經(jīng)有近70多名客戶(hù)服務(wù)中心的主管參加了COPC培訓并獲得了認證協(xié)調員證書(shū)和能力證書(shū),下一期的培訓將定于2004年3月底進(jìn)行。
新波信息公司上海分公司供稿 CTI論壇編輯
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