北京勞動保障咨詢電話12333正式向百姓開通
2003/12/16
北京市勞動保障咨詢電話12333，16日正式向京城百姓開通。它是北京市政府在2003年要為老百姓辦的60件實事之一。
記者在新建的北京市勞動和社會保障局電話咨詢中心看到，在148平方米的大廳內，40位統一著裝的勞動保障咨詢員正在有條不紊地接聽著咨詢電話。
據了解，這個咨詢中心利用電話、傳真、互聯網、移動通訊、自動語音等現代化的信息技術，全天24小時為市民和用人單位免費提供勞動保障政策法規(guī)咨詢和辦事指南服務。
目前，這一電話咨詢系統建有9個數據資料庫，涵蓋了勞動就業(yè)、社會保險、勞動關系、勞動工資等業(yè)務在內的4000多條政策法規(guī)、問題解答、辦事指南等數據。通過120路數字中繼線，70路自動語音（IVR）通道和10個傳真通道，構筑起一個多層次、全方位、立體型的服務體系，以滿足社會各方面對于勞動保障政策的需求。
記者在現場還看到，電話咨詢中心內還設置了婦女勞動保障、殘疾人勞動保障、外地務工人員求職咨詢專席。據工作人員介紹，這些方面的政策咨詢在日常工作中比較突出，目前尤其以農民工工資問題的咨詢最為集中。
北京市勞動和社會保障局局長張欣慶說，北京市勞動保障部門正積極探索電話咨詢中心與業(yè)務處室密切配合，構成為百姓排憂解難的有效途徑，并逐步推進市、區(qū)、街一體，覆蓋全市的勞動保障政策咨詢體系。
據參加16日開通儀式的勞動和社會保障部副部長華福周介紹，電話咨詢服務系統是“金保工程”的重要組成部分，它的建設將推動政府職能從管理型向服務型轉變。2003年，勞動和社會保障部向國家電信管理部門申請了全國統一的勞動保障公益服務專用號碼“12333”，用于在全國開展勞動保障公益性電話咨詢服務，并要求各地開展電話咨詢服務中心規(guī)劃建設，在2004年底以前，全國地市級以上城市都要開始提供12333服務。
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