“12319”特服熱線(xiàn)昨啟用
2003/12/31
南京市政110熱線(xiàn)號碼昨日起正式啟用“12319”特服號，原號碼“2210110”過(guò)渡使用到2003年12月31日以后將停用。這條呼叫熱線(xiàn)24小時(shí)開(kāi)通，并且系統更先進(jìn)，市民撥打此熱線(xiàn)將一呼即應、一通百通。
據了解，“12319熱線(xiàn)”將依托呼叫中心、寬帶網(wǎng)等信息化技術(shù)，以統一的特服號“12319”對外，并與基層窗口單位兩級聯(lián)動(dòng)，將采取業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)辦理，流程閉環(huán)管理、快速反應、跟蹤考核、限時(shí)辦結、服務(wù)回訪(fǎng)的客戶(hù)服務(wù)新模式。借助于這條24小時(shí)開(kāi)通的呼叫熱線(xiàn)，老百姓隨時(shí)隨地可以接受一呼即應、一通百通的熱線(xiàn)呼叫服務(wù)。
目前“12319熱線(xiàn)”一期服務(wù)受理的范圍包括供水、供氣、公交車(chē)、出租車(chē)、市政、排水、路燈、輪渡等行業(yè)。實(shí)行聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的窗口單位有市政公用指揮中心、自來(lái)水總公司、港華燃氣公司、公交總公司、南京中北公司、雅高巴士公司、新城巴士公司、百江液化氣公司、華潤石油氣公司、排水管理處、市政工程管理處、客運管理處、燃氣管理處、供節水管理處、市政公用工程質(zhì)監站、公用IC卡公司、輪渡公司共16家，服務(wù)項目為報修、投訴、咨詢(xún)、違章舉報和建議受理等。
市政公用局局長(cháng)薛樂(lè )群表示，下一步“12319熱線(xiàn)”將不斷拓展服務(wù)內涵，擴大服務(wù)范圍、領(lǐng)域，提高服務(wù)水準和快速反應能力，使“12319熱線(xiàn)”真正辦成市民生活中不可缺少的、讓人民群眾滿(mǎn)意放心的服務(wù)熱線(xiàn)。
新華報業(yè)網(wǎng)
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