銀海實(shí)時(shí)計費賬務(wù)系統在四川電信成功應用
2004/01/05
四川電信公司于2001年開(kāi)始在全省范圍內建設了“本地計費賬務(wù)系統”。該系統的建設，有力地提高了各地市電信分公司的計費準確性，并提供多種業(yè)務(wù)數據供分析決策，為提高電信公司的運營(yíng)水平起到了良好的作用。
隨著(zhù)聯(lián)機采集系統的建設，話(huà)單可以實(shí)時(shí)/定時(shí)采集。為了使采集下來(lái)的話(huà)單能夠及時(shí)發(fā)揮出作用，需要對原本地計費賬務(wù)系統的業(yè)務(wù)流程和系統功能等進(jìn)行調整和修改。
從2003年3月起，銀海公司開(kāi)始在南充電信分公司進(jìn)行實(shí)時(shí)計費試點(diǎn)，并在5月28日通過(guò)全省專(zhuān)家現場(chǎng)會(huì )議評審通過(guò)，從此進(jìn)行了全省推廣。
通過(guò)實(shí)時(shí)計費系統的建設，在充分利用了聯(lián)機采集系統建設成果的基礎上，給整個(gè)計費流程和業(yè)務(wù)拓展帶來(lái)了一系列新的變化：
1．改變原來(lái)月末批量計費模式為實(shí)時(shí)計費模式
原來(lái)的方式是：每個(gè)月末從各交換機下帶，然后提交到計費中心進(jìn)行批量處理，這種方式周期較長(cháng)，而且累計了一個(gè)月后量非常大，而且在電信業(yè)務(wù)日新月異飛速發(fā)展的今天，量的增長(cháng)也非常迅速，批量出賬的工作量也越來(lái)越大，因此原來(lái)的模式被實(shí)時(shí)計費模式取代是必然趨勢。
實(shí)時(shí)計費模式是：實(shí)時(shí)計費系統每隔一定時(shí)間（如20分鐘）或一定量（30萬(wàn)話(huà)單）后處理一次從聯(lián)機采集下來(lái)的話(huà)單，然后進(jìn)行作業(yè)化的生產(chǎn)流程：標準化轉換、批價(jià)、查重、入庫、稽核、實(shí)時(shí)累計。這樣的流程使得風(fēng)險下降、計費工作被分散均衡。
2．實(shí)時(shí)的話(huà)務(wù)量、收入監控，有效地、及時(shí)地反映市場(chǎng)變化，為經(jīng)營(yíng)者及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略起到重要作用
隨著(zhù)實(shí)時(shí)計費系統的建設，話(huà)務(wù)量、收入可以實(shí)時(shí)地得到監控，可供下至社區經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理，上至分公司總經(jīng)理、省公司主管領(lǐng)導及時(shí)看到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的效果，可以及時(shí)反饋新的業(yè)務(wù)、新的營(yíng)銷(xiāo)策略推出后的市場(chǎng)響應情況，以便及時(shí)做出下一階段的經(jīng)營(yíng)決策。
3．為全面預付費業(yè)務(wù)提供有力支撐
由于傳統的經(jīng)營(yíng)模式使得客戶(hù)交費難、電信的欠費管理難，預付費業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)成為必然，從前期四川電信開(kāi)展的預付費業(yè)務(wù)來(lái)看，它是由智能網(wǎng)平臺實(shí)現的，但是從運行近2年來(lái)的情況來(lái)看，智能網(wǎng)方式的預付費存在著(zhù)以下不足：
· 存在性能瓶頸，大規模使用的時(shí)候會(huì )導致智能網(wǎng)平臺崩潰或者限制使用量，從而會(huì )減少收入；
· 這種實(shí)現技術(shù)需要占用長(cháng)途線(xiàn)路，當實(shí)現全面預付費業(yè)務(wù)后，長(cháng)途吞吐量將呈幾何級數上升，一方面增加長(cháng)途成本，另一方面將影響服務(wù)質(zhì)量；
· 經(jīng)過(guò)路徑較長(cháng)，影響通話(huà)質(zhì)量；
· 經(jīng)過(guò)智能網(wǎng)平臺的鑒權時(shí)間較長(cháng)，20s～30s；
· 有很多業(yè)務(wù)支持不足，如168、電子錢(qián)包等；
· 對計費策略和增值服務(wù)的支持不力，不支持親情電話(huà)等；
· 不能進(jìn)行用戶(hù)、賬戶(hù)、客戶(hù)三級的賬務(wù)處理；
· 很多本地計費賬務(wù)系統中支持的營(yíng)銷(xiāo)策略都不支持，靈活度不高；
· 不支持客戶(hù)信用度管理，沒(méi)有針對性，不是面向客戶(hù)的。
但是，隨著(zhù)實(shí)時(shí)計費系統的建設，它可以實(shí)現預付費和后付費的融合，使預付費業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略、服務(wù)質(zhì)量和后付費業(yè)務(wù)一致，甚至可以很平滑地最終過(guò)渡到全面預付費。
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