江蘇南亞客戶(hù)服務(wù)中心系統正式啟動(dòng)
2004/01/13
江蘇南亞客戶(hù)服務(wù)中心（Call Center）經(jīng)過(guò)將近一年的建設和整合，目前已經(jīng)開(kāi)始全面接受客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴和建議。當您的愛(ài)車(chē)需要幫助時(shí)，只要撥通熱線(xiàn)800-828-9801或025-52100000，親切甜美的問(wèn)候就會(huì )將您帶進(jìn)溫暖如春的熱線(xiàn)服務(wù)天地，接線(xiàn)員循循解答您提出的各種疑問(wèn)，為您排憂(yōu)解難。
近年來(lái)，隨著(zhù)私車(chē)用戶(hù)比例的迅速增長(cháng)，用戶(hù)對汽車(chē)售后服務(wù)的要求不斷提高。除了一般的專(zhuān)業(yè)維修保養以外，用戶(hù)還希望得到更便捷、更人性化的服務(wù)，尤其是在車(chē)輛出現意外故障或意外事故時(shí)，用戶(hù)迫切需要專(zhuān)業(yè)的搶修、急救服務(wù)。為此，江蘇南亞特將客戶(hù)服務(wù)作為公司可持續發(fā)展的基礎保障，投入數百萬(wàn)元巨資，建立了客戶(hù)服務(wù)中心(CALL CENTER)，實(shí)現更為優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后等服務(wù)。無(wú)論身在何處，客戶(hù)的任何咨詢(xún)、投訴或遇到緊急故障、意外事故等各種特殊情況，只需撥打客戶(hù)服務(wù)中心電話(huà)，客戶(hù)服務(wù)中心將以最迅捷的方式予以答復和聯(lián)系解決。除此之外，江蘇南亞客戶(hù)服務(wù)中心（Call Center）還提供先進(jìn)的智能主動(dòng)呼出服務(wù)功能，例如投訴回訪(fǎng)、新車(chē)回訪(fǎng)、維修回訪(fǎng)等功能，從而使江蘇南亞能夠更主動(dòng)、及時(shí)地與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)的最新需求，真正做到給客戶(hù)以無(wú)微不至的關(guān)懷。
江蘇南亞總經(jīng)理蘇同昌指出，在當今客戶(hù)的需求與價(jià)值觀(guān)都在不斷變化與提高的新時(shí)代，如何更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，最大限度地令顧客滿(mǎn)意；如何將服務(wù)的價(jià)值充分傳遞給用戶(hù)，實(shí)現用戶(hù)價(jià)值的最大化，這些都是對中國汽車(chē)廠(chǎng)商在激烈的市場(chǎng)競爭中提出的新挑戰，也是江蘇南亞面臨的新課題。超越產(chǎn)品層面上的競爭，才是各品牌高層次的市場(chǎng)謀略。2003年年初江蘇南亞提出了打造服務(wù)品牌的新目標，將服務(wù)提升到整體戰略層面，以此作為品牌營(yíng)銷(xiāo)之本，相繼推出了一系列拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、提升服務(wù)水準、優(yōu)化服務(wù)效率的措施。CALL CENTER客戶(hù)服務(wù)中心系統的正式啟動(dòng)運轉，即是將服務(wù)打造成企業(yè)核心競爭力的目標并不斷付諸實(shí)現的措施之一。基于對服務(wù)價(jià)值與用戶(hù)需求深層次理解，不斷追求更高的服務(wù)境界，保證服務(wù)的永續和真誠，這正是江蘇南亞全心致力的一個(gè)重要方向。
中國汽車(chē)動(dòng)態(tài)信息網(wǎng)
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