惠普在印度設電話(huà)服務(wù)中心 欲提高客服質(zhì)量
2004/02/13
惠普發(fā)言人日前表示，該公司過(guò)去幾個(gè)月里在印度的班加羅爾市建立了一個(gè)電話(huà)服務(wù)中心，為使用惠普消費產(chǎn)品的美國客戶(hù)服務(wù)。這位發(fā)言人表示，惠普此舉并非是要將美國國內的就業(yè)機會(huì )轉向國外，因為在此之前相關(guān)的工作一直是由印度公司負責的，這次設立新的服務(wù)中心只是想由惠普直接控制，向客戶(hù)提供質(zhì)量更高的服務(wù)，這一中心主要面向照相機和電腦用戶(hù)。
很多美國高科技公司都將很多技能性業(yè)務(wù)轉向中國和印度等低成本國家，在那里高技術(shù)員工的薪水非常低，惠普便是其中之一。但是并不是惠普所有消費產(chǎn)品的客服務(wù)工作都是在海外完成的，公司還利用美國和加拿大的多家合作公司向美國國內的英語(yǔ)用戶(hù)提供服務(wù)，這些部門(mén)的員工數量有4000多人。
上述海外部署行動(dòng)的支持者們認為這可以在向相對貧窮的國家提供幫助的同時(shí)保持美國公司的競爭優(yōu)勢，而批評者們則認為正是由于這些公司的貪婪使得美國很多中產(chǎn)階級生去工作，美國的技術(shù)優(yōu)勢也將因此受到威脅。根據最近的一項研究顯示，美國93%的IT工作者都擔心海外外包會(huì )對自己的產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生影響，而69%的人支持各家公司使用本地化的客戶(hù)服務(wù)代表。
海外技術(shù)支持的服務(wù)質(zhì)量目前還說(shuō)法不一，此前戴爾曾因為接到客戶(hù)投訴而停止了在班加羅爾提供的兩種企業(yè)計算機的客服業(yè)務(wù)。但是惠普公司的發(fā)言人聲稱(chēng)，惠普在印度開(kāi)設服務(wù)中心完全與投訴無(wú)關(guān)。
新浪科技(tech.sina.com.cn)
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