繼TOM后三大網(wǎng)站也跟進(jìn) IVR漸成門(mén)戶(hù)網(wǎng)站新寵
2004/02/19
隨著(zhù)短信業(yè)務(wù)進(jìn)入穩定增長(cháng)的成熟期，各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站紛紛開(kāi)始尋找新的盈利增長(cháng)點(diǎn)，結合了互聯(lián)網(wǎng)和傳統語(yǔ)音服務(wù)特色的無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音增值服務(wù)(簡(jiǎn)稱(chēng)IVR)有望成為繼短信后的又一網(wǎng)站“新寵”。
門(mén)戶(hù)網(wǎng)站相繼介入
和大家熟知的固定電話(huà)聲訊服務(wù)類(lèi)似，IVR業(yè)務(wù)是指手機用戶(hù)通過(guò)撥打指定號碼，以獲得所需信息或者參與互動(dòng)式的服務(wù)，例如聊天室或者交友等等。
事實(shí)上從去年下半年開(kāi)始，IVR的行情就已經(jīng)逐漸看漲。首先是TOM收購了北京雷霆無(wú)極網(wǎng)絡(luò )科技公司，后者自2002年7月進(jìn)入IVR市場(chǎng)后，只經(jīng)過(guò)短短一年多的時(shí)間，就一躍成為全國最大的IVR服務(wù)提供商，占據了全國IVR市場(chǎng)的半壁江山；TOM將其收購后，也迅速在IVR市場(chǎng)上奠定了霸主地位。
隨后新浪、搜狐和網(wǎng)易也迅速跟進(jìn)，從去年底到今年初，三者先后試水IVR業(yè)務(wù)，在各自網(wǎng)站上推出了相應的網(wǎng)頁(yè)。
新浪資深副總裁王欣對IVR業(yè)務(wù)深感樂(lè )觀(guān)，他表示，和短信業(yè)務(wù)大局已定相反，IVR現在才剛剛進(jìn)入“跑馬圈地”的階段，今年的市場(chǎng)將面臨100％的成長(cháng)速度。就新浪而言，龐大的用戶(hù)群優(yōu)勢將使其IVR業(yè)務(wù)獲益匪淺，預計未來(lái)的一兩個(gè)季度即可在新浪的財報上有所體現。
IVR的市場(chǎng)潛力的確比較驚人，根據麥肯錫公司的調查，中國移動(dòng)的1.4億用戶(hù)中，有近6000萬(wàn)將成為音信互動(dòng)業(yè)務(wù)的目標用戶(hù)，而有專(zhuān)家估計，IVR未來(lái)每年的市場(chǎng)收入至少可以達到25億元的水平。
但也有業(yè)內人士指出，IVR現在面臨著(zhù)用戶(hù)少、應用窄、資費高等挑戰，整個(gè)市場(chǎng)可謂是“櫻桃好吃樹(shù)難栽”。
網(wǎng)易高級副總裁梁均在預計IVR市場(chǎng)今年有爆炸性增長(cháng)的同時(shí)亦認為，IVR的生命力源于和互聯(lián)網(wǎng)的結合，而目前IVR市場(chǎng)的整體情況是沒(méi)有擺脫傳統的固定電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)特色，跟傳統聲訊服務(wù)區別不大。
IVR仍面臨挑戰
梁均表示，網(wǎng)易將會(huì )努力從互聯(lián)網(wǎng)的角度來(lái)開(kāi)發(fā)IVR業(yè)務(wù)，比如將語(yǔ)音增值服務(wù)和網(wǎng)站的其他服務(wù)如EMAIL、搜索、交友等結合起來(lái)。另外，梁均還透露說(shuō)，在資費方面，IVR內容提供商和運營(yíng)商正在尋求一個(gè)更容易讓用戶(hù)接受的方式，將來(lái)有可能不按分鐘計費，而是采取包月付費的方式。
TOM科技(tech.tom.com)—大洋網(wǎng)-廣州日報
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