濟南市公安局開(kāi)通“語(yǔ)音反饋系統”
2004/02/26
今天，濟南市公安局“群眾報警語(yǔ)音反饋系統”正式開(kāi)通，群眾可以隨時(shí)撥打電話(huà)16888110查詢(xún)案件是否受理、是否立案、具體辦案單位及偵破進(jìn)展等情況。
為進(jìn)一步增強刑事執法工作的公開(kāi)性和透明度，提高群眾揭露犯罪、維護治安的自覺(jué)性和主動(dòng)性，濟南市公安局研制開(kāi)發(fā)了“群眾報警語(yǔ)音反饋系統”，該系統的查詢(xún)電話(huà)是16888110。
凡持有濟南市固定電話(huà)和手機的群眾均可撥打16888110，持有外地電話(huà)和手機的群眾可撥打0531—16888110，根據語(yǔ)音提示進(jìn)行案件查詢(xún)。群眾在報警24小時(shí)后可以查詢(xún)到案件受理情況，七日后可查詢(xún)到案件立案、撤銷(xiāo)案情況，同時(shí)還能查詢(xún)到辦案單位、聯(lián)系電話(huà)等信息。如在報案七個(gè)工作日后查不到所報案件，群眾可以進(jìn)行投訴，對群眾反映強烈的不及時(shí)受理、立案、互相推諉扯皮、受理后不及時(shí)上網(wǎng)、不主動(dòng)出具回執單等情況，一經(jīng)發(fā)現和查實(shí)，濟南市公安局督察支隊將按照有關(guān)規定嚴肅追究相關(guān)領(lǐng)導及人員的責任，并及時(shí)將處理結果反饋給投訴人。
“群眾報警語(yǔ)音反饋系統”有哪些功能？群眾在使用該系統過(guò)程中應該注意哪些問(wèn)題呢？濟南市公安局有關(guān)人士今天接受了本報記者的采訪(fǎng)。
問(wèn)：“群眾報警語(yǔ)音反饋系統”有哪些功能？
答：該系統目前開(kāi)通了四項功能：第一是案件查詢(xún)(按鍵1)：凡公安機關(guān)受理的刑事案件，報案人可撥打16888110查詢(xún)電話(huà)直接進(jìn)入《群眾報警語(yǔ)音反饋系統》，查詢(xún)案件是否受理、是否立案、具體辦案單位及偵破進(jìn)展等情況，并對公安部門(mén)執法辦案過(guò)程進(jìn)行監督。第二是提供線(xiàn)索(按鍵2)：報案人可選擇人工和自動(dòng)錄音兩種途徑提供線(xiàn)索。經(jīng)查實(shí)核對的線(xiàn)索并在案件偵破中起到重要作用的，我們將兌現獎勵。第三是收聽(tīng)警務(wù)公開(kāi)信息(按鍵3)：告知收聽(tīng)人公安機關(guān)辦理刑事案件的各項規定。第四是法律咨詢(xún)(按鍵4)：大家可以選擇此項功能通過(guò)人工轉接的方式，向民警了解有關(guān)法律及辦案程序方面的問(wèn)題。
問(wèn)：群眾在使用“群眾報警語(yǔ)音反饋系統”報案時(shí)，應該注意什么問(wèn)題呢？
答：為了保證群眾的合法權益，公安機關(guān)規定凡群眾報案的刑事案件，必須按照“首問(wèn)負責”的要求予以受理，在確定非本轄區管轄的案件后要將有關(guān)案件的相關(guān)資料一并移交給案件管轄單位處理。受理單位在接受報案的同時(shí)要當場(chǎng)填寫(xiě)《接受案件回執單》(又稱(chēng)《三聯(lián)單》)。報案群眾要注意：一定要向案件受理單位索要《接受案件回執單》，并妥善保管，這既便于今后查詢(xún)了解所報案件的進(jìn)展情況，又可以監督公安工作。
問(wèn)：《接受案件回執單》是什么樣子，能起什么作用？
答：《接受案件回執單》與我們平時(shí)接觸的發(fā)票差不多，是一份三聯(lián)復寫(xiě)單，第一聯(lián)是淺粉色的，是信息聯(lián)，填好后這一聯(lián)需要交給我們的信息員，由他們將報警案件的情況錄入刑偵綜合信息系統；第二聯(lián)是淺黃色的，是報案人聯(lián)，填好后這一聯(lián)要交給報案人。同時(shí)該聯(lián)背面寫(xiě)明了報案人具有查詢(xún)、監督、提供線(xiàn)索的權利和查詢(xún)方法。報案群眾要注意回執單右上角是否有受理編號，這個(gè)編號是今后查詢(xún)案件時(shí)必須輸入的，也是這起案件的惟一編號；第三聯(lián)是白色的，是存根聯(lián)，公安機關(guān)制定了嚴格的管理規定，將這一聯(lián)留底備查。
問(wèn)：群眾什么時(shí)候可以查詢(xún)到所報的案件，如何進(jìn)行查詢(xún)？
答：一般情況下，群眾在報案24小時(shí)后可查詢(xún)到所報案件的受理情況，如果確有暫時(shí)解決不了的問(wèn)題出現，如網(wǎng)絡(luò )光纜因施工問(wèn)題被刨斷等，民警會(huì )給群眾作出詳細解釋。關(guān)于如何查詢(xún)問(wèn)題，撥打16888110，根據語(yǔ)音提示按1鍵選中案件查詢(xún)功能，根據語(yǔ)音提示輸入案件受理編號后即可聽(tīng)到報警案件的情況。
問(wèn)：群眾在報案七個(gè)工作日后仍查不到所報案件怎么辦？
答：如果群眾在報案時(shí)沒(méi)有遇到剛才所說(shuō)的暫時(shí)解決不了的問(wèn)題(如網(wǎng)絡(luò )光纜因施工問(wèn)題被刨斷等)，民警也沒(méi)有給群眾作出說(shuō)明，群眾可撥打7905110或110投訴。
濟南時(shí)報
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