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沈陽(yáng)移動(dòng)啟用智能電話(huà)回訪(fǎng)系統提升服務(wù)質(zhì)量

2004/03/09

　　及時(shí)對新入網(wǎng)客戶(hù)就服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況等進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，是確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要環(huán)節。日前，沈陽(yáng)移動(dòng)推出了智能電話(huà)回訪(fǎng)系統，使公司向精細化管理方向又邁出了可喜的一步。

　　為了更加深入了解客戶(hù)需求，完善售后服務(wù)，沈陽(yáng)移動(dòng)自組建以來(lái)一直開(kāi)展電話(huà)回訪(fǎng)工作。但以前的此項工作是由人工來(lái)完成的，話(huà)務(wù)員依據打印出的客戶(hù)回訪(fǎng)單對新入網(wǎng)客戶(hù)進(jìn)行一一回訪(fǎng)，不僅費時(shí)費力，而且統計結果不精確。為了提高工作效率，使電話(huà)回訪(fǎng)工作更加簡(jiǎn)便、科學(xué)，沈陽(yáng)移動(dòng)賬務(wù)處理中心組織研發(fā)了一套智能電話(huà)回訪(fǎng)系統。管理員定期把公司新入網(wǎng)的客戶(hù)號碼形成文件后導入回訪(fǎng)系統，系統自動(dòng)將需要的電話(huà)號碼一一撥出，并把接通的客戶(hù)電話(huà)自動(dòng)分配到空閑臺席，話(huà)務(wù)員接到提示音后，會(huì )在計算機屏幕上看到被訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的資料，即可直接與客戶(hù)通話(huà)，進(jìn)行回訪(fǎng)。此外，系統還可把回訪(fǎng)用戶(hù)數、成功用戶(hù)數以及回訪(fǎng)結果進(jìn)行實(shí)時(shí)統計。

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