福田汽車(chē)建成業(yè)內最大呼叫中心
2004/03/19
中國汽車(chē)產(chǎn)業(yè)最大規模的呼叫中心——福田汽車(chē)呼叫中心重建系統工程于3月4日順利切換成功，現已正式投入使用。該呼叫中心主要面向福田汽車(chē)四大品牌客戶(hù)開(kāi)展產(chǎn)品咨詢(xún)、用戶(hù)定期回訪(fǎng)、市場(chǎng)調查、服務(wù)站報修、用戶(hù)投訴、業(yè)務(wù)協(xié)調、客戶(hù)關(guān)懷等服務(wù)業(yè)務(wù)。這對社會(huì )保有量達80萬(wàn)的廣大福田汽車(chē)用戶(hù)無(wú)疑是一個(gè)喜訊。
新的福田汽車(chē)呼叫中心擁有50個(gè)話(huà)務(wù)座席，面向歐曼、風(fēng)景、奧鈴、時(shí)代四大福田汽車(chē)品牌客戶(hù)提供服務(wù)。福田汽車(chē)用戶(hù)可以通過(guò)撥打電話(huà)、傳真、郵件、手機短信等形式反映自己各種服務(wù)需求。
新的福田汽車(chē)呼叫中心將向客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)題性的市場(chǎng)調查，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、用戶(hù)需求，確保公司研發(fā)以市場(chǎng)需求為導向，向市場(chǎng)提供更能滿(mǎn)足市場(chǎng)最新需求的產(chǎn)品；向用戶(hù)提供報修求援服務(wù)，福田汽車(chē)用戶(hù)在任何地方、任何時(shí)間需要服務(wù)援助，都可撥打呼叫中心電話(huà)，由呼叫中心為用戶(hù)聯(lián)系最近的服務(wù)站向客戶(hù)提供及時(shí)服務(wù)，確保用戶(hù)順利暢通；呼叫中心將對福田服務(wù)站的服務(wù)效果及時(shí)向用戶(hù)回訪(fǎng)核實(shí)，加大公司對服務(wù)體系的管理力度，提升福田服務(wù)站服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度，確保服務(wù)站向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；呼叫中心將協(xié)調福田公司與經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)站等相關(guān)體系，為用戶(hù)提供更及時(shí)、全面、周到的售前、售中和售后服務(wù)。
隨著(zhù)在未來(lái)發(fā)展中業(yè)務(wù)范圍不斷拓展，業(yè)務(wù)量持續飆升，客戶(hù)群體不斷增加，福田公司將不斷豐富客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)，向客戶(hù)提供更加國際化、系統化的全方位優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)。
新的福田汽車(chē)呼叫中心系統延用原客服電話(huà)號碼：010-80722999。
新浪汽車(chē)
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