計世資訊調查顯示：3G業(yè)務(wù)希望在“拇指一族”
計世資訊（CCW Research）分析師：郭暢 2004/04/21
近段時(shí)間以來(lái)，關(guān)于3G移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)的討論在政府、運營(yíng)商和設備提供商之間激烈展開(kāi)著(zhù)。什么時(shí)候上，上哪種標準，各種觀(guān)點(diǎn)，各種聲音充斥著(zhù)各種媒體。但是似乎另一種聲音被忽略了，移動(dòng)用戶(hù)是3G業(yè)務(wù)的最終使用者，同時(shí)也是最終為3G業(yè)務(wù)真正買(mǎi)單的人，然而他們的看法和意見(jiàn)
卻很難得到重視。傳統的思維使絕大多數人難以接受市場(chǎng)是由用戶(hù)需求決定的事實(shí)。
計世資訊（CCW Research）受計算機世界報的委托，對全國手機用戶(hù)的2.5G和3G業(yè)務(wù)的認知和使用情況進(jìn)行了調查。希望能從最終用戶(hù)的角度為市場(chǎng)的發(fā)展方向提供針對性的建議。
一、近七成的被訪(fǎng)者對2.5G概念一無(wú)所知
盡管2.5G的概念在各種媒體上被炒作得沸沸揚揚，然而在本次調查中卻發(fā)現，大部分被訪(fǎng)者對2.5G仍然十分陌生。有將近七成的被訪(fǎng)者（68.0%）表示從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)2.5G通訊技術(shù)（業(yè)務(wù)）。而在知道者中也有一半以上的人表示印象不深。2.5G這個(gè)炙手可熱的概念在用戶(hù)這里得到的卻是冷遇。
圖表 1 移動(dòng)用戶(hù)對2.5G認知情況
讓人驚訝的是目前沒(méi)有任何一種2.5G業(yè)務(wù)的使用率高于13%，其中下載影音資料（包括鈴聲和圖片下裁）排在第一位。而被運營(yíng)商寄予厚望、市場(chǎng)推廣一年多的彩信業(yè)務(wù)的使用率竟然只有2.3%。更為令人擔憂(yōu)的是：對于使用原因的解釋?zhuān)袑⒔?/3的人是出于新潮而偶爾嘗試，并沒(méi)有堅持長(cháng)期使用。這意味著(zhù)真正使用2.5G業(yè)務(wù)的人數微乎其微，并沒(méi)有形成穩定的用戶(hù)群體。
圖表 2 2.5G移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)使用狀況
二、運營(yíng)商的業(yè)務(wù)定位是造成這種現象的主要原因
作為一項新技術(shù)，2.5G在技術(shù)上有很大突破，然后消費者卻反映冷淡，根本原因是什么？
以彩信業(yè)務(wù)為例，用戶(hù)首選的不使用原因是生活不需要，占總數的56.4%，其次是終端不支持，占28.0%。而價(jià)格因素和業(yè)務(wù)熟悉程度比例分別列三、四位，為12.8%和10.7%。傳統的觀(guān)點(diǎn)一直認為終端和價(jià)格是制約彩信發(fā)展的最主要的原因，但從本次調查中可以發(fā)現，真正制約彩信業(yè)務(wù)發(fā)展的最主要原因是用戶(hù)缺乏彩信需求的必要性。目前彩信發(fā)送內容主要還是照片和圖片，對大多數人來(lái)說(shuō)，這一業(yè)務(wù)可有可無(wú)，并且可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )等方式替代。用戶(hù)對此新業(yè)務(wù)產(chǎn)生不了消費欲望，尤其是在目前各方面條件不成熟的情況下。這也是絕大多數業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的主要問(wèn)題。
圖表 3 用戶(hù)不使用彩信業(yè)務(wù)原因
| 不使用原因 |
比例 |
| 生活不需要 |
56.4% |
| 手機終端不支持 |
28.0% |
| 價(jià)格昂貴 |
12.8% |
| 對業(yè)務(wù)不熟悉 |
10.7% |
|
使用方法太復雜 |
7.0% |
| 內容太少 |
2.1% |
| 開(kāi)通手續復雜 |
1.6% |
| 其它 |
7.4% |
數據來(lái)源：CCW Research, 2003.07
2.5G業(yè)務(wù)從推出開(kāi)始就定位于商務(wù)人士的應用，然而調查結果顯示，商務(wù)人士（高收入人群）的使用率并沒(méi)有明顯高于其他人群。雖然商務(wù)人群對信息的及時(shí)獲取有很高的需求，但是信息獲取的便利性和使用習慣的限制使他們對2.5G包括3G的需求并不強烈。相反，“拇指一族”卻表現出對新業(yè)務(wù)的濃厚興趣，他們對新業(yè)務(wù)接受能力強，信息獲取渠道單一，對游戲、交流有很高的熱情。
三、3G業(yè)務(wù)的希望在“拇指一族”
從日本3G業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)驗來(lái)看，“拇指一族”占據了業(yè)務(wù)使用的相當分額。低廉的終端價(jià)格和內容收費為這種應用創(chuàng )造了有利的條件。
從我國未來(lái)3G的發(fā)展前景來(lái)看，3G手機的價(jià)格必然會(huì )降到合適的范圍，到時(shí)運營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)策略將成為影響3G發(fā)展的最主要因素。我們認為運營(yíng)商應該適應發(fā)展潮流，進(jìn)行針對性的市場(chǎng)策略調整。
（一）對2.5G業(yè)務(wù)進(jìn)行細化，改變針對高端用戶(hù)的單一模式
調查發(fā)現，對于2.5G業(yè)務(wù)，各收入水平的人群都有潛在需求者，只不過(guò)需求的內容和層次不同。對于已經(jīng)在全國范圍內建設的GPRS和CDMA1x網(wǎng)絡(luò )而言，已經(jīng)不可能只依靠高端客戶(hù)來(lái)收回巨額的投資成本（而且高端客戶(hù)由于種種原因，對2.5G業(yè)務(wù)并沒(méi)有表現出濃厚的興趣）。必須進(jìn)行差異化的2.5G服務(wù)。吸引更多、更廣泛的用戶(hù)。對業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)應該更有吸引力。
“拇指一族”應該成為2.5乃至3G業(yè)務(wù)的主要目標消費群體。從目前運營(yíng)商的發(fā)展策略來(lái)看，也逐漸意識到“拇指一族”的市場(chǎng)價(jià)值，以“動(dòng)感地帶”為代表的新型數據業(yè)務(wù)的比重上升很快，一方面成為運營(yíng)商新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，同時(shí)也為未來(lái)移動(dòng)通訊數據業(yè)務(wù)的發(fā)展儲備了大量的潛在用戶(hù)。
（二）費用仍需下調
2.5G業(yè)務(wù)并不是運營(yíng)商新的搖錢(qián)樹(shù)，而是其差異化競爭的武器。建立在2.5G技術(shù)平臺上的內容服務(wù)將能充分體現運營(yíng)商的服務(wù)特色，也將使用戶(hù)更加忠誠。為了彌補由于市場(chǎng)競爭而帶來(lái)的語(yǔ)音話(huà)費收入的銳減，運營(yíng)商必須盡快推出更新的無(wú)線(xiàn)數據業(yè)務(wù)。
然而新業(yè)務(wù)不等于高價(jià)格。收入水平高不等于要為新業(yè)務(wù)的普及繳納額外的費用。在終端設備、網(wǎng)絡(luò )建設等外部問(wèn)題逐步得到解決的同時(shí)，費用問(wèn)題已經(jīng)成為最主要的瓶頸。是高高在上，曲高和寡；還是薄利多銷(xiāo)、降低門(mén)檻，運營(yíng)商必須盡快做出決策。
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