彩鈴業(yè)務(wù)興起 “移動(dòng)”借個(gè)性服務(wù)提升ARPU值
2004/04/12
“彩鈴業(yè)務(wù)在4月份正式向全省推出，4月為免費體驗期，移動(dòng)用戶(hù)使用免包月費和鈴聲下載費”，陜西省移動(dòng)公司數據部業(yè)務(wù)主管袁軍慶介紹說(shuō)，“5月份開(kāi)始收費，一直到2004年12月均為優(yōu)惠期，包月費用5元，鈴聲下載1元/首。”
彩鈴業(yè)務(wù)提升ARPU值
彩鈴業(yè)務(wù)是繼彩信以后移動(dòng)公司推出的一個(gè)新增值服務(wù)業(yè)務(wù)，與傳統的鈴聲下載相比，不同點(diǎn)在于彩鈴是給主叫撥打手機的人聽(tīng)的，而不是被叫手機用戶(hù)自己聽(tīng)。移動(dòng)用戶(hù)使用了彩鈴業(yè)務(wù)以后有人撥打起電話(huà)聽(tīng)到的將不再是嘟嘟的撥號音，取而代之的是被撥叫用戶(hù)自己選擇的獨特鈴音。被叫用戶(hù)選擇的彩鈴既可以是一段音樂(lè )，也可能是一段幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，對于被撥叫一方來(lái)說(shuō)這是一項新的能體現個(gè)性特色的移動(dòng)增值服務(wù)，而對撥叫用戶(hù)，新的彩鈴業(yè)務(wù)也是非常有趣的體驗。提升ARPU值是移動(dòng)公司推出這一業(yè)務(wù)的主要原因，考慮到語(yǔ)音資費的不斷下調，只有不斷推出新的數據業(yè)務(wù)才能從根本上解決ARPU值下降的問(wèn)題，而彩鈴每月至少5元錢(qián)的收費則可以從一定程度上解決這一問(wèn)題。
據西安市移動(dòng)公司數據業(yè)務(wù)中心李婕介紹，從3月份陜西移動(dòng)就已經(jīng)開(kāi)通彩鈴業(yè)務(wù)，但是初期主要是移動(dòng)員工在測試使用，進(jìn)入4月份以后，彩鈴業(yè)務(wù)投入正式商用，在一個(gè)月的免費使用期后將轉入正式收費。
注冊試用異常火爆
目前省移動(dòng)公司由于受機器影響只能每天限量2000人注冊使用彩鈴業(yè)務(wù)，而由于第一個(gè)月是免費使用，注冊試用非常火爆，稍微晚一點(diǎn)就只能收到注冊已滿(mǎn)的消息。很多用戶(hù)在注冊完彩鈴業(yè)務(wù)以后幾乎天天換彩鈴玩，既體現了被叫用戶(hù)自身與眾不同的個(gè)性化選擇，也讓很多主叫用戶(hù)羨慕不已，更使得用戶(hù)對彩鈴業(yè)務(wù)趨之若鶩。實(shí)際上彩鈴業(yè)務(wù)在2003年5月17日就已經(jīng)在北京、上海、廣東、浙江四省市開(kāi)始試點(diǎn)，在前期測試中就吸引了大量的用戶(hù)。上海移動(dòng)以每天5000用戶(hù)的速度增長(cháng)，以至于本來(lái)為試用準備的容量有供應不足的趨勢，為了保證試運行期間調試和觀(guān)測工作的正常進(jìn)行，上海移動(dòng)在后期做出了免費試用期間每天只能注冊1000名用戶(hù)的限制，但即便如此，也沒(méi)能擋住洶涌而至的注冊狂潮，據悉每天零點(diǎn)過(guò)后8分鐘內，這1000個(gè)號就被注冊滿(mǎn)了。同樣，陜西移動(dòng)目前也面臨類(lèi)似的局面——每天2000人的限額很快就被注冊一空，但是考慮到目前的免費因素，這一熱潮能否持續到收費以后目前還很難預計。
前景還待觀(guān)察
彩鈴業(yè)務(wù)的優(yōu)勢在于不需要用戶(hù)為此更換手機，即使用原有手機也能立即開(kāi)通新業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)與彩信業(yè)務(wù)不同，后者要求用戶(hù)至少擁有彩屏手機才能享用到彩信業(yè)務(wù)。只是對于越來(lái)越精明的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，彩鈴是否有足夠實(shí)用價(jià)值吸引他們?yōu)檫@一業(yè)務(wù)每個(gè)月多掏5～10元錢(qián)還有待于觀(guān)察，畢竟大多數用戶(hù)對手機還是以語(yǔ)音通話(huà)為主，而且比較關(guān)注通話(huà)費用的多少。因此，在試用期過(guò)后面臨正式收費時(shí)用戶(hù)會(huì )進(jìn)行購買(mǎi)決擇，這階段有可能會(huì )出現大量用戶(hù)退訂的現象。
“我們也充分考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題”，袁軍慶解釋道，“一方面用戶(hù)對新業(yè)務(wù)需要用一段時(shí)間才能接受，另一方面有些用戶(hù)也會(huì )比較看重價(jià)格方面的因素”，因此省移動(dòng)將這一業(yè)務(wù)定位為主要是針對“動(dòng)感地帶”的年輕用戶(hù)群，他們比較喜歡嘗試新鮮事物，而且追求個(gè)性化，對價(jià)格敏感度低，比較切合這一新業(yè)務(wù)。而李婕則表示為了推廣新業(yè)務(wù)，市移動(dòng)一方面采取贈送數據禮包的方式，一方面將在西安各大校園舉辦宣傳活動(dòng)，通過(guò)現場(chǎng)講解和宣傳彩頁(yè)的散發(fā)吸引年輕用戶(hù)使用這一新業(yè)務(wù)。“對于大多數手機用戶(hù)來(lái)說(shuō)，彩鈴業(yè)務(wù)還屬于手機業(yè)務(wù)中的奢侈品，并不具備很強的實(shí)用價(jià)值”，有業(yè)內人士如此評論，這也是部分人擔心新業(yè)務(wù)前景的主要原因。但是“奢侈品”有時(shí)候也許會(huì )成為激發(fā)用戶(hù)購買(mǎi)的動(dòng)力，比如鉆戒現在成為越來(lái)越多年輕人結婚時(shí)的必備物品，就是因為鉆戒廠(chǎng)商將“鉆石代表恒久愛(ài)情”這一概念營(yíng)造的深入人心，而且其奢侈品的身份有時(shí)候反而激發(fā)了人們的購買(mǎi)欲望，畢竟在經(jīng)濟條件允許的情況下，“虛榮心理”經(jīng)常會(huì )影響人的理智和決定。從某種程度上來(lái)說(shuō)，彩鈴業(yè)務(wù)能否取得好成績(jì)，也要看移動(dòng)運營(yíng)商和內容服務(wù)商的造勢工作，如果能夠讓彩鈴概念為多數年輕消費者所接受，彩鈴業(yè)務(wù)的發(fā)展阻力會(huì )小很多。
對于移動(dòng)公司來(lái)說(shuō)，4月份到年底是一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，能否按照預期目標有大量注冊用戶(hù)將對彩鈴業(yè)務(wù)今后發(fā)展產(chǎn)生影響，屆時(shí)是滿(mǎn)載而歸還是叫好不叫座都將見(jiàn)分曉。而據稱(chēng)5月份陜西聯(lián)通也將在全省CDMA用戶(hù)中推行彩鈴業(yè)務(wù)，相信屆時(shí)在彩鈴業(yè)務(wù)上雙方也會(huì )有一番競爭。彩鈴業(yè)務(wù)為移動(dòng)提供了新的增值點(diǎn)，但是最終結果如何，還要看陜西用戶(hù)的選擇了。
用周杰倫作為形象代言人，移動(dòng)公司彩鈴業(yè)務(wù)針對年輕人消費群這一目標不言而喻。
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