OKBuddy Hi-call VS 800熱線(xiàn)
2004/05/10
客服咨詢(xún)是企業(yè)售后服務(wù)的重要組成部分，對于每個(gè)希望長(cháng)久發(fā)展的企業(yè)都是必不可少的。隨著(zhù)電腦和網(wǎng)絡(luò )的普及，單純依靠電話(huà)的語(yǔ)音交流方式已經(jīng)遠遠不能滿(mǎn)足需要，而同時(shí)能夠提供語(yǔ)音、視頻、文字和多媒體演示功能的網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)方式則漸成趨勢。
最近，國內出現了一種采用韓國技術(shù)，可以改變傳統語(yǔ)音客服方式的多媒體網(wǎng)絡(luò )視訊產(chǎn)品——“OKBuddy商務(wù)視頻通訊系統”。這一系統是專(zhuān)為企業(yè)視頻會(huì )議而設計，但由于它具有的一項強大的擴展功能——“OKBuddy Hi-call”，使得企業(yè)可以利用它超低成本的建立起多媒體“網(wǎng)上客服中心”。
傳統的企業(yè)客服咨詢(xún)服務(wù)，普遍采用“800熱線(xiàn)電話(huà)”。這種熱線(xiàn)服務(wù)方式，不但服務(wù)方式單一（只有語(yǔ)音），而且費用極為昂貴、申請流程也極為繁瑣。要開(kāi)通一條800熱線(xiàn)，企業(yè)、單位需攜帶加蓋公章的單位證明和已在工商行政管理局注冊登記的營(yíng)業(yè)執照副本到當地電信營(yíng)業(yè)處申請，之后交納開(kāi)戶(hù)費、月基本使用費等方可開(kāi)通。而開(kāi)通以后的顧客呼叫集中付費，又是企業(yè)的一筆很大的支出，這筆費用隨著(zhù)呼叫量的增加而增加，因此在成本上極不容易控制。
“OKBuddy-Hi-call”則為企業(yè)提供了一種全新的選擇。就申請流程而言，企業(yè)只需要在網(wǎng)上注冊成為會(huì )員即可。而一個(gè)客服座席每月只要付出固定的280元使用費，就可以不限量的接受顧客的呼叫，并可以使用OKBuddy服務(wù)平臺提供的各項增值服務(wù)。如企業(yè)視頻會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)等功能。與傳統的800熱線(xiàn)相比，“OKBuddy-Hi-call”不但申請流程簡(jiǎn)易，而且使用費用也極為低廉。
而對于消費者和顧客而言，當在企業(yè)官方網(wǎng)站上看到這樣的“網(wǎng)上客服中心”，只需點(diǎn)擊相應企業(yè)的“呼叫按紐”，就可以立即與在線(xiàn)客服中心取得聯(lián)系，獲得多媒體即時(shí)服務(wù)。而溝通方式則完全突破了傳統的“800熱線(xiàn)”只能“聽(tīng)、說(shuō)”而不能“看、寫(xiě)、演示”的局限。初次使用的消費者點(diǎn)擊呼叫按紐時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)提醒安裝一個(gè)插件，這是一個(gè)實(shí)現多媒體功能的程序軟件，消費者大可以放心安裝。當安裝完畢，再次點(diǎn)擊“按紐”的時(shí)候，呼叫服務(wù)就可以順利實(shí)現了，而下次使用則無(wú)需再次安裝就可以直接進(jìn)入多媒體溝通界面。
除了語(yǔ)音/視頻/文字溝通功能之外，Hi-Call還同時(shí)支持電子白板，這對于顧客溝通中需要傳輸“通信方式、電話(huà)號碼、身份證、序列號”等資料相當方便。
“OKBuddy Hi-call”無(wú)疑是一種在未來(lái)可以替代“800熱線(xiàn)”的全新客戶(hù)服務(wù)方式。首先，它基于快速發(fā)展的寬帶互聯(lián)網(wǎng)和IT通訊技術(shù)，且運營(yíng)成本低廉。因此，企業(yè)會(huì )非常愿意普及這種客服方式。而對于消費者和顧客而言，通過(guò)這種方式則能夠得到比從前更及時(shí)、更直觀(guān)的多媒體、全方位服務(wù)。可以預見(jiàn)，“OKBuddy Hi-call”這種方式，在未來(lái)的客服領(lǐng)域將扮演重要角色。
多媒體客服網(wǎng)
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
大同市|
西林县|
宁都县|
当涂县|
伊宁市|
汝城县|
丰台区|
宝清县|
富源县|
维西|
句容市|
濮阳县|
巴东县|
永胜县|
策勒县|
温宿县|
昆明市|
资兴市|
江阴市|
增城市|
滨州市|
苍溪县|
泌阳县|
任丘市|
舟曲县|
修武县|
宾川县|
海伦市|
合川市|
铜山县|
盐城市|
南充市|
镇沅|
金寨县|
西充县|
都兰县|
稷山县|
潜山县|
长岭县|
漳平市|
浦东新区|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444