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國航浙江公司:常旅客呼叫中心通過(guò)驗收

鄭志敏 2004/05/13

　　從4月27日開(kāi)始，全國乃至全球任何一位國航常旅客會(huì )員都能使用呼叫中心系統查詢(xún)國航浙江公司的相關(guān)服務(wù)信息，從這一天起，浙江公司的常旅客呼叫中心項目順利通過(guò)項目組的驗收并正式投入運行。

　　據了解，為打造新國航新品牌，同時(shí)為華東地區常旅客會(huì )員做好服務(wù)工作，浙江公司于2003年10月20日正式啟動(dòng)常旅客呼叫中心項目。在項目建設過(guò)程中，浙江公司信息中心與市場(chǎng)部等相關(guān)部門(mén)緊密配合，將訂座系統與常旅客系統、呼叫中心有機集成在一起，使得新系統集常旅客、訂票、客服等業(yè)務(wù)于一體，形成一個(gè)既是常客呼叫中心，又是服務(wù)中心的高效、多功能的信息系統。

　　該系統于2004年2月8日晚開(kāi)始試運行，原浙江公司送票熱線(xiàn)（杭州市區：96566，外地：0571－96566）成為呼叫中心熱線(xiàn)的統一撥入號。投入使用后的呼叫中心不但提供24小時(shí)全天候的客服熱線(xiàn)，還為旅客提供更加多樣化的服務(wù)渠道和更加個(gè)性化的服務(wù)內容，極大地方便了旅客。

中國民航報


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