移動(dòng)商務(wù)暗流涌動(dòng) 短信行業(yè)應用增長(cháng)迅速
2004/06/08
隨著(zhù)手機短信近年來(lái)在國內“雪崩式”的快速發(fā)展，移動(dòng)數據增值業(yè)務(wù)的發(fā)展成為了焦點(diǎn)。中國手機用戶(hù)超越固定電話(huà)用戶(hù)數量昭示著(zhù)一種變化即將出現，以固網(wǎng)為基礎的Call Center等CRM應用正朝著(zhù)移動(dòng)方式轉變。
近日，在北京移動(dòng)召開(kāi)的“企信通”客戶(hù)體驗會(huì )中，北京移動(dòng)介紹了在數據增值業(yè)務(wù)方面發(fā)展企業(yè)用戶(hù)的新模式———“億美模式”，根據這種新的營(yíng)銷(xiāo)模式，運營(yíng)商引入有一定技術(shù)實(shí)力與營(yíng)銷(xiāo)執行能力、熟悉移動(dòng)新業(yè)務(wù)的第三方公司，以集團和企業(yè)客戶(hù)為中心，以信息化解決方案的推廣與行業(yè)應用的推進(jìn)為重點(diǎn)，努力打造北京移動(dòng)一貫堅持的行業(yè)應用方面的精品工程。
根據北京移動(dòng)介紹，從目前來(lái)看，移動(dòng)增值方面的行業(yè)應用在市場(chǎng)上還是一片空白，各種服務(wù)品牌仍然處于一種萌芽狀態(tài)。
在這種情況下，“億美模式”的代表億美軟通認為，這個(gè)市場(chǎng)空間巨大，有著(zhù)無(wú)限的發(fā)展潛力，參與者可在北京移動(dòng)提供的運營(yíng)平臺上，發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢，結合行業(yè)和企業(yè)用戶(hù)的具體需求，在為其提供原有的系統管理軟件的基礎上，增加以短信為代表的多種增值服務(wù)，以低廉的價(jià)格為客戶(hù)實(shí)現溝通。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是將缺乏溝通功能的CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件活化，根據溝通方式的變化，將“電話(huà)+CallCenter”的模式不僅僅限于電話(huà)和E-mail，添加上短信溝通功能形成的E時(shí)代無(wú)線(xiàn)CRM管理系統。億美軟通將之稱(chēng)之為“滿(mǎn)意通”。
從目前來(lái)看，“滿(mǎn)意通”在短短的時(shí)間內就取得了豐碩的成果。據介紹，整個(gè)市場(chǎng)從近年來(lái)發(fā)展迅猛的汽車(chē)服務(wù)行業(yè)起步，及時(shí)而有效地滿(mǎn)足了這個(gè)行業(yè)重視信息系統建設的需求，神龍、大眾、豐田等著(zhù)名汽車(chē)品牌的經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商率先采用了“滿(mǎn)意通”系統。目前，以“滿(mǎn)意通”為代表的北京移動(dòng)增值業(yè)務(wù)應用已經(jīng)覆蓋了幾乎所有著(zhù)名的汽車(chē)品牌。
此外，北京市排位前四十名的大商場(chǎng)和超市也已經(jīng)開(kāi)始起用這一系統，隨著(zhù)對這一業(yè)務(wù)的集中推廣，“滿(mǎn)意通”將在零售行業(yè)內部得到越來(lái)越廣的應用。
據介紹，“滿(mǎn)意通”系統已經(jīng)在上述企業(yè)內部的辦公、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、客服等方面發(fā)揮了超乎尋常的作用。以前企業(yè)不了解客戶(hù)的構成、不了解客戶(hù)的真正需求，通過(guò)使用“滿(mǎn)意通”系統，企業(yè)能夠促進(jìn)自身信息化的建設，并對客戶(hù)構成情況有更加詳細的了解。
億美軟通認為，短信只是一個(gè)起到“錦上添花”作用的無(wú)線(xiàn)溝通手段，“滿(mǎn)意通”的成功實(shí)則建立在對客戶(hù)需求的把握以及服務(wù)的到位上，必須超越簡(jiǎn)單的“短信群發(fā)”階段，以?xún)?yōu)質(zhì)認真的服務(wù)才能得到企業(yè)及其客戶(hù)的認同。
通訊產(chǎn)業(yè)報
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