創(chuàng )建和諧計費系統 打造運營(yíng)商核心競爭力
2004/06/15
正如信息產(chǎn)業(yè)部科學(xué)技術(shù)司聞庫司長(cháng)所說(shuō)，計費模式和計費技術(shù)的發(fā)展狀態(tài)已經(jīng)成為電信運營(yíng)企業(yè)各種業(yè)務(wù)應用順利運行的一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節和基礎。2004年6月8日至9日，在由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦、《通信產(chǎn)業(yè)報》和Terrapinn承辦的“2004年中國國際電信計費大會(huì )”中，該結論被處于電信產(chǎn)業(yè)鏈中各個(gè)角色一再認同。
短短2天的會(huì )議聚集了來(lái)自國內電信主管機構、國內外電信運營(yíng)商、國內外計費廠(chǎng)商以及著(zhù)名國際咨詢(xún)機構等眾多行業(yè)的業(yè)內專(zhuān)家，共同就電信計費系統目前需要解決的問(wèn)題以及未來(lái)的發(fā)展趨勢進(jìn)行了深入的探討。可以看出，中國的電信業(yè)發(fā)展已經(jīng)被全球的目光所關(guān)注，而電信計費這一保障所有電信業(yè)務(wù)順暢運轉的核心理所當然地成為行業(yè)內人士首要關(guān)注的熱點(diǎn)。
打造“以客戶(hù)為中心”的計費模式
眾所周知，目前國內的電信運營(yíng)商正處于一個(gè)“以業(yè)務(wù)為中心”向“以客戶(hù)為中心”的過(guò)渡期，在電信市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，如何盡可能地吸引客戶(hù)，保障客戶(hù)利益被該會(huì )議作為了一個(gè)首先關(guān)注的主題。
聞庫司長(cháng)認為，保障用戶(hù)的利益，打破電信運營(yíng)企業(yè)之間的不正當競爭是主管機構的重要職責之一，因此作為主管機構的信息產(chǎn)業(yè)部將加強對計費的監管工作，努力營(yíng)造一個(gè)公平競爭的大環(huán)境。與之相對應，來(lái)自中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通等國內電信運營(yíng)商的相關(guān)人士也都表示，為了最大限度地保障用戶(hù)的利益，努力營(yíng)造一個(gè)透明的計費環(huán)境和體制將是這些國內電信運營(yíng)商的主要工作內容之一。
中國電信業(yè)務(wù)支撐專(zhuān)家李連祥表示，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量保障體系的建立是保障用戶(hù)利益的主要方式，而實(shí)現該目標的途徑主要是通過(guò)差異化服務(wù)和富有競爭力的價(jià)格體系的制定，這些都必須依賴(lài)計費系統的強大支撐。中國移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐處副主任侯曉陽(yáng)對此表示了同樣的重視，并認為，科學(xué)的經(jīng)營(yíng)分析和決策體系過(guò)程同樣要依靠計費系統所保存的大量有價(jià)值數據，制定了科學(xué)的經(jīng)營(yíng)體系反過(guò)來(lái)也會(huì )促進(jìn)相關(guān)計費業(yè)務(wù)的發(fā)展。
在“以客戶(hù)為中心”的前提下，實(shí)現計費系統的效用最大化是其發(fā)展的主要方向。無(wú)論是國際著(zhù)名咨詢(xún)機構埃森哲公司，還是國際廠(chǎng)商Portal、CSG、HP，亦或是本土廠(chǎng)商斯特奇和神州數碼，都認為融合將成為計費的根本發(fā)展趨勢，因為及時(shí)迅速地為用戶(hù)提供所需服務(wù)的前提就是一個(gè)能夠高效響應的計費系統，而只有將針對不同業(yè)務(wù)的“信息孤島”式的獨立計費系統整合統一起來(lái)，才能創(chuàng )造一個(gè)隨時(shí)響應的業(yè)務(wù)支撐環(huán)境。
優(yōu)化計費效用
這顯然會(huì )牽扯到另外一個(gè)問(wèn)題，即如何優(yōu)化計費的效用和效率？中國移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐處副主任侯曉陽(yáng)認為，隨著(zhù)電信運營(yíng)商業(yè)務(wù)模式的日益復雜化，計費在整個(gè)電信業(yè)務(wù)革命中的戰略作用日漸凸顯，實(shí)時(shí)計費、融合計費等嶄新的理念正在逐漸融入國內電信運營(yíng)商的計費規劃之中，與此同時(shí)，計費的內容也由過(guò)去僅僅將語(yǔ)音計費作為重點(diǎn)的狀態(tài)向以數據業(yè)務(wù)為中心的多業(yè)務(wù)計費模式轉化，在這個(gè)過(guò)程中，電信運營(yíng)商必須對自身的發(fā)展目標進(jìn)行科學(xué)的規劃。
在計費系統的發(fā)展歷程中，計費廠(chǎng)商始終扮演著(zhù)一個(gè)技術(shù)推動(dòng)者的角色。Portal、CSG、HP等廠(chǎng)商都認為，采用具有成熟化模塊的套裝軟件將是一個(gè)解決以上問(wèn)題的最佳策略，充分利用已經(jīng)在諸多國際電信運營(yíng)商中經(jīng)過(guò)應用實(shí)踐的模塊化產(chǎn)品不僅能夠提高電信運營(yíng)商對新業(yè)務(wù)的響應速度，而且免除了在原有系統上“補丁打補丁”的開(kāi)發(fā)模式所造成的系統隱患。針對該說(shuō)法，作為國內知名計費廠(chǎng)商的斯特奇則表示了不同的看法，他認為，個(gè)性化的定制開(kāi)發(fā)模式有利于電信運營(yíng)商形成具有自己特色的業(yè)務(wù)模式，從而有助于提升競爭水平。
實(shí)際上，隨著(zhù)計費系統逐步走向融合，開(kāi)發(fā)模式的融合也已不可避免，充分吸取雙方的優(yōu)勢來(lái)打造一個(gè)有助于運營(yíng)商核心競爭力提升的計費系統才是根本所在。
杜絕收入流失，面對未來(lái)計費
收入流失幾乎成為全球的電信運營(yíng)商都感到頭痛的問(wèn)題之一，據相關(guān)機構的統計，每年電信運營(yíng)商的收入流失率已經(jīng)占到了其總收入的3%以上，因此，杜絕流失的發(fā)生，制定有效的收入保障策略被與會(huì )的所有運營(yíng)商代表視為一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題。
來(lái)自新加坡電信、英國T-MO-BILE公司、我國香港CSL以及印尼Excelcom公司的代表紛紛闡述了他們在收入保障、降低客戶(hù)流失以及建立電信運營(yíng)商品牌戰略方面的經(jīng)驗，并一致認為，建立一個(gè)科學(xué)的客戶(hù)劃分體系和監督體系，從而充分利用事前控制和事后監督等模式來(lái)防止流失的出現是一個(gè)行之有效的辦法，而實(shí)際上，運營(yíng)商在發(fā)展新業(yè)務(wù)的同時(shí)，必須達到一個(gè)新業(yè)務(wù)增長(cháng)與收入遞增方面的和諧。
而另一方面，下一代網(wǎng)絡(luò )的計費也是運營(yíng)商需要面對的挑戰之一。由于在NGN、3G等網(wǎng)絡(luò )下，流媒體業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，計費系統必然要打造一個(gè)能夠與愈加復雜和多樣化的計費模式相匹配的系統。靈活、實(shí)時(shí)、準確、統一是與會(huì )專(zhuān)家們對下一代網(wǎng)絡(luò )計費特征的一致看法。
電信系統的計費已經(jīng)成為一個(gè)全球關(guān)注的話(huà)題，而作為電信業(yè)務(wù)發(fā)展最迅猛的區域，中國的電信行業(yè)走向以及計費系統的發(fā)展步調無(wú)疑更是眾多國際電信運營(yíng)商和國內外廠(chǎng)商迫切希望了解的方面。《2004年中國國際電信計費大會(huì )》恰恰創(chuàng )造了這種機會(huì )，將中國乃至全球的計費脈絡(luò )和趨勢清晰地呈現在我們的面前。
通信產(chǎn)業(yè)報
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