重慶市將開(kāi)通12319熱線(xiàn)
2004/06/17
我市將開(kāi)通12319公益服務(wù)電話(huà)，市建委人士昨日透露，這一公益電話(huà)涉及水電氣供應、生活服務(wù)、市容市貌、環(huán)境衛生、搶險搶修等多項內容，市民直接撥打12319便可獲得服務(wù)。
涉及多項服務(wù)
從去年9月份開(kāi)始，全國范圍內便開(kāi)始推行12319這一公益服務(wù)的統一專(zhuān)用號碼，目前全國已有山東、太原、沈陽(yáng)等地開(kāi)通了12319。
據介紹，12319可為市民提供供水、供氣、市政、市容市貌、環(huán)境衛生、園林綠化、風(fēng)景名勝、城市規劃、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與管理、物業(yè)管理、建筑市場(chǎng)、建筑質(zhì)量、安全監督等方面的問(wèn)題投訴、搶險搶修、政策咨詢(xún)等涉及建設系統的社會(huì )公益服務(wù)。
先在萬(wàn)州試點(diǎn)
據悉，6月15日，重慶已開(kāi)始在萬(wàn)州進(jìn)行試點(diǎn)。該系統以電話(huà)為中心，輔以互聯(lián)網(wǎng)等多種現代化手段，每天可接納上百條信息，24小時(shí)向市民提供服務(wù)。萬(wàn)州區建委人士告訴記者，熱線(xiàn)開(kāi)通的當天，接到88個(gè)市民電話(huà)，其中44個(gè)已生成案件號，反映違章占道行為的居多。
市建委人士介紹，如果萬(wàn)州試點(diǎn)成功，12319便會(huì )在全市范圍內開(kāi)通，如果在萬(wàn)州試點(diǎn)運行良好，估計主城區年內便會(huì )開(kāi)通。
資費等同市話(huà)
撥打12319的資費標準是多少？對此，市建委人士告訴記者，重慶主城區開(kāi)通后，將采取按普通市話(huà)的標準收費，不會(huì )產(chǎn)生惡意話(huà)費。
市民撥通12319后，根據語(yǔ)音提示可以選擇人工服務(wù)或者語(yǔ)音服務(wù)，如果選擇人工服務(wù)，話(huà)務(wù)小姐將提供標準普通話(huà)服務(wù)。對反映的問(wèn)題如需查詢(xún)結果，可以根據語(yǔ)音提示查到，也可以通過(guò)人工方式查詢(xún)。
重慶商報
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