“Hi-Call”讓后PC時(shí)代服務(wù)更具人性化
2004/07/07
在后PC時(shí)代，服務(wù)已經(jīng)占有越來(lái)越重要的位置，而售前售后的咨詢(xún)則更是服務(wù)的重要組成部分。服務(wù)質(zhì)量的提高必然會(huì )帶來(lái)企業(yè)運轉成本的增加，如應用較為廣泛的"800"免費客服熱線(xiàn)就是一個(gè)普遍的例子。
隨著(zhù)Internet的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )多媒體應用已經(jīng)不再是什么新鮮事了，語(yǔ)音、視頻等即時(shí)通訊方式正在為大眾所接受，由此便衍生出了一種名為"Hi-Call" 的全新服務(wù)形式。廣州一家名為"好福 HOFO"的電腦公司則有幸成為"第一個(gè)吃螃蟹的人"。
好福電腦公司是一家集電腦整機、顯示器、主板、顯卡、光驅、機箱、電源、鍵盤(pán)、鼠標等全系列電腦產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的高科技企業(yè)，一直非常重視客戶(hù)服務(wù)工作。不久前，這家公司引入了韓國OKBuddy語(yǔ)音視頻即時(shí)通訊系統，并將其所提供的"Hi-Call"功能應用到售前售后服務(wù)當中，建立起網(wǎng)上客服呼叫中心，取得了非常好的效果。
這種網(wǎng)上客服呼叫中心是通過(guò)在企業(yè)官方網(wǎng)站上設置"Hi-Call"呼叫按鈕來(lái)實(shí)現的，這個(gè)按鈕將鏈接到客服人員所使用的OKBuddy終端上，而消費者和用戶(hù)則無(wú)須任何終端設備，只要登陸企業(yè)官方網(wǎng)站并點(diǎn)擊"Hi-Call"呼叫按鈕，就可以通過(guò)語(yǔ)音和視頻與客服人員進(jìn)行溝通交流、解決問(wèn)題。好福電腦公司網(wǎng)上客服呼叫中心的建立，使其"24小時(shí)響應"的服務(wù)承諾得到了更好的貫徹執行，極大的提高了企業(yè)的工作效率，同時(shí)企業(yè)形象也得到了大幅度的提升。
"Hi-Call"在消費者、用戶(hù)與企業(yè)之間建立起語(yǔ)音、視頻、文字等實(shí)時(shí)交流的橋梁，使企業(yè)服務(wù)更加人性化。"Hi-Call"服務(wù)人員通過(guò)OKBuddy終端可以"面對面"的為用戶(hù)演示講解，解決各方面問(wèn)題，一些非硬件的問(wèn)題再也無(wú)須上門(mén)服務(wù)了，為用戶(hù)節省了不少的時(shí)間，同時(shí)也為企業(yè)降低了服務(wù)成本。說(shuō)起運作成本，我們先來(lái)看看較為常見(jiàn)的"800"客服熱線(xiàn)，其采用的是顧客呼叫集中付費的方式，并且費用隨著(zhù)呼叫量的增加而增加，累計下來(lái)可是一筆不小的開(kāi)支，甚至成為一些中小企業(yè)沉重的負擔。而"Hi-Call"在這方面就具有相當大優(yōu)勢了，企業(yè)用戶(hù)可以免費獲得OKBuddy軟硬件，只需要每月交納180元的使用費，就可以實(shí)現網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)中心的功能，并且可以不限量的接收消費者和用戶(hù)的呼叫。此外，OKBuddy還提供了視頻會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)等增值服務(wù)功能。
OKBuddy的"Hi-Call"功能為企業(yè)帶來(lái)了低成本、高效率的客戶(hù)服務(wù)解決方案，并逐漸獲得越來(lái)越多企業(yè)的認同，除了適用于網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)中心之外，"Hi-Call"還可以用于在線(xiàn)答疑、在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)、新聞發(fā)布會(huì )、網(wǎng)上可視商城等諸多方面，相信其廣泛應用的局面已為時(shí)不遠。網(wǎng)上客服中心所提供的語(yǔ)音視頻多媒體服務(wù)方式，無(wú)疑將成為當今客戶(hù)服務(wù)一個(gè)新的發(fā)展趨勢！
關(guān)于OKBuddy
OKBuddy公司于1995年在韓國誕生，主要從事CTI（Computer Telephony Integration計算機電話(huà)集成）技術(shù)的研發(fā)與應用。1999年，公司以豐富的VoIP技術(shù)經(jīng)驗為基礎，開(kāi)發(fā)出OKBuddy即時(shí)多方通訊平臺。2003年6月，OKBuddy正式在韓國投入運營(yíng)，并迅速獲得了市場(chǎng)的認可，幾個(gè)月內便發(fā)展了7萬(wàn)名用戶(hù)。同年10月，OKBuddy進(jìn)入中國、日本、德國、西班牙、法國、加拿大、印度、馬來(lái)西亞、新加坡等地區，真正發(fā)展成為一個(gè)在全球運營(yíng)的世界性品牌。OKBuddy還特別聘請了韓國影視歌明星安在旭、李貞賢作為品牌形象大使，進(jìn)一步提升了產(chǎn)品在用戶(hù)心目中的親和力。
ChinaByte(e.chinabyte.com)
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