泉州電信：“幸福村”熱線(xiàn)為農民造福
方啟龍
2004/07/27
近年來(lái)，隨著(zhù)電信市場(chǎng)格局的新變化，許多運營(yíng)商都把主要精力放在城市市場(chǎng)，忽略了農村市場(chǎng)這塊大蛋糕。然而，泉州電信從市場(chǎng)實(shí)際出發(fā)，推廣“幸福村”增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在滿(mǎn)足農村用戶(hù)信息需求的同時(shí)，尋找了一條開(kāi)拓農村電信市場(chǎng)的新途徑。
農閑時(shí)想聽(tīng)段南音曲目或者泉州講古、想了解一下“龍眼如何施肥、防蟲(chóng)害”、想知道德化縣今天的天氣情況……想知道這些信息，現在泉州農民只要撥打118326“幸福村”熱線(xiàn)，就可以收聽(tīng)到這些信息了。
“幸福村”業(yè)務(wù)是福建電信面向農村用戶(hù)推出的168電話(huà)語(yǔ)音信息集成業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)集成了包括農、林、牧、漁各類(lèi)科技信息，以及生活、娛樂(lè )、教育、用工招聘等綜合資訊。有關(guān)農民生產(chǎn)、生活中所需要的資訊，都可以通過(guò)撥打“幸福村”聲訊熱線(xiàn)得到服務(wù)。
“幸福村”作為專(zhuān)為農民量身打造的綜合信息熱線(xiàn)，是推動(dòng)電話(huà)信息服務(wù)在低端用戶(hù)市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)良好的推廣渠道。泉州電信根據本地農村電信市場(chǎng)的實(shí)際情況，制定了多項營(yíng)銷(xiāo)措施，收到了良好的市場(chǎng)效果。該業(yè)務(wù)僅推出兩個(gè)多月，就發(fā)展了8萬(wàn)多用戶(hù)，2004年5月和6月?lián)艽蛄?00多萬(wàn)次。
“幸福村”業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位主要是在農村用戶(hù)。農村市場(chǎng)宣傳觸及面較低，特別是對電信產(chǎn)品等信息類(lèi)產(chǎn)品，了解的人不多。泉州電信針對這種情況，采取了渠道營(yíng)銷(xiāo)為主、宣傳營(yíng)銷(xiāo)為鋪的策略，把“幸福村”業(yè)務(wù)通過(guò)通向農村家庭的各種渠道傳達到用戶(hù)。
好的渠道，就是成功營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始。許多電信業(yè)務(wù)員深入農村村委會(huì )，在農村集市分發(fā)宣傳單折，有的員工通過(guò)農村社會(huì )關(guān)系進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)。農民對信息產(chǎn)品普遍會(huì )比較陌生，不會(huì )使用，泉州電信的農村業(yè)務(wù)員有的就上門(mén)進(jìn)行現場(chǎng)演示。在晉江市，晉江電信通過(guò)與晉江一家在全市農村有十多家分店的超市聯(lián)合推出購物有獎活動(dòng)，通過(guò)分散在全市的連鎖超市內放置宣傳牌，派送“幸福村”業(yè)務(wù)免費體驗卡，吸引用戶(hù)申請使用。在業(yè)務(wù)發(fā)展高峰期，一天就有200個(gè)用戶(hù)申請加入。2004年“五一勞動(dòng)節”和“5.17世界電信日”期間，泉州電信許多農村分局還利用節日進(jìn)行造勢，深入到農村鄉鎮集市街頭，進(jìn)行現場(chǎng)演示、促銷(xiāo)，讓農民更加了解“幸福村”業(yè)務(wù)。泉州電信還利用遍布全市的“公話(huà)超市”網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳。德化電信通過(guò)村委會(huì )板報、鄉鎮電影插播、村廣播等方式在農村地區進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。
作為一項信息服務(wù)業(yè)務(wù)，信息內容也是影響市場(chǎng)前景的最大的因素之一。農村用戶(hù)的需求具有與城市用戶(hù)需求的不同特點(diǎn)，不是在城市的辦公室里就能想到的。泉州電信把運作其他增值業(yè)務(wù)時(shí)的方法運用到了“幸福村”業(yè)務(wù)發(fā)展中來(lái)。
“知已知彼，百戰不殆”，他們定制了一大批調查表，廣泛深入農村家庭進(jìn)行現場(chǎng)調查，有的業(yè)務(wù)員被派到田間地頭去跟農民聊天，這些做法目的只有一個(gè)，就是注重與用戶(hù)溝通，了解農民對業(yè)務(wù)服務(wù)內容的需要。在掌握了第一手調查資料的基礎上，泉州電信在幸福村推出之前，就收集了十分豐富的“幸福村”服務(wù)內容。在節目推出之后，他們還通過(guò)電話(huà)、問(wèn)卷等方式，征求用戶(hù)的意見(jiàn)，對節目?jì)热葸M(jìn)行完善。
目前泉州“幸福村”業(yè)務(wù)已經(jīng)涵蓋了生活、便民、科普等綜合資訊，內容包括聽(tīng)歌點(diǎn)歌、電話(huà)游戲、天氣預報、彩票開(kāi)獎公告等。針對泉州本地農村用戶(hù)的需求，泉州電信還增加了一些如南音欣賞、泉州講古、泉州十八景介紹、學(xué)燒泉州菜、高甲戲等地方特色濃郁的節目，并與泉州市農業(yè)局合作推出適合符合本地農民需要的科普知識，添加了24小時(shí)電話(huà)聽(tīng)廣播和分陰歷和陽(yáng)歷的日期播報程序。這些特色節目深受“幸福村”用戶(hù)的歡迎，占每天用戶(hù)撥打量的30%左右。
使用方便也是開(kāi)拓農村市場(chǎng)的一件法寶，農村用戶(hù)文化知識普遍不高，對電信業(yè)務(wù)也不是很了解。針對這種情況，泉州電信特別改造業(yè)務(wù)流程，泉州用戶(hù)只要直接撥打118326就可以直接使用，無(wú)需進(jìn)行登記。如果要使用包月服務(wù)，用戶(hù)則可以通過(guò)撥118326、10000和到營(yíng)業(yè)廳等三種方式受理，取消“幸福村”業(yè)務(wù)，則撥打10000服務(wù)熱線(xiàn)就可以取消，十分方便，一般的農村用戶(hù)都能明白接受。
我國是農業(yè)大國，農村人口眾多，農村市場(chǎng)巨大。近年來(lái)，我國農村經(jīng)濟發(fā)展十分迅速，占總人口80%的廣大農村地區的電話(huà)普及率在2001年6月僅為7.2%，但在去年底，中國的村通電話(huà)率已經(jīng)達到了89.2%，特別是在沿海地區，電話(huà)普及率正在極速提升。在國內經(jīng)濟發(fā)展趨勢的帶動(dòng)下，許多農村地區正在走城鎮化、工業(yè)化的道路，農民收入迅速增加，對信息的需要也隨之增加，這為農村電信市場(chǎng)的開(kāi)拓提供了一個(gè)良好的市場(chǎng)空間。
就目前國內環(huán)境而言，經(jīng)過(guò)了這幾年激烈的競爭，國內城市電信市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和狀態(tài)，農村電信市場(chǎng)的前景越來(lái)越為許多運營(yíng)商看好。固定電話(huà)已經(jīng)延伸到了農村的廣大地區，但農話(huà)的話(huà)務(wù)量卻保持在一個(gè)比較低的水平，因此，農話(huà)的二次開(kāi)發(fā)是提高話(huà)務(wù)量的一條途徑。“幸福村”業(yè)務(wù)的推廣，也正是對農村電信消費潛力的一種挖掘。事實(shí)表明，農村電信市場(chǎng)還是一片光明。
中國通信信息(www.cci.cn.net)
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