印度外包業(yè)務(wù)越包越火 明年收入將達160億美元
2004/07/09
經(jīng)過(guò)了5月份的政府大選，承受著(zhù)西方國家對外包業(yè)務(wù)發(fā)展的質(zhì)疑，印度低廉的生產(chǎn)成本和富裕的專(zhuān)業(yè)人才優(yōu)勢卻仿佛進(jìn)一步加大了，現在所有的數據都在表明，印度吸引外包業(yè)務(wù)的速度正在加快。
越來(lái)越多的西方公司涌向印度，在印度城市班加羅爾的高科技中心區，每周都會(huì )有2－3家西方公司開(kāi)業(yè)。除了外包業(yè)務(wù)數量的激增，所有公司的外包業(yè)務(wù)范圍也大大超過(guò)了以往，包括了從軟件研發(fā)到后臺支持的每一項IT服務(wù)內容。
外包業(yè)務(wù)放量
根據印度國家軟件和服務(wù)企業(yè)聯(lián)盟(NASSCOM)最新的數據，上一財年，印度僅呼叫中心業(yè)務(wù)就增長(cháng)了46％，收益達到40億美元。印度的高科技從業(yè)人員也激增了23％，總數已超過(guò)80萬(wàn)。NASSCOM預計，到2005
新財年結束時(shí)，印度的軟件和IT服務(wù)出口將保持與上年一樣30％的增速，實(shí)現160億美元的收入。
一些印度和美國的專(zhuān)家認為，前一段時(shí)間美國國內對業(yè)務(wù)外包的批評反而替擁有專(zhuān)業(yè)人才和成本低廉優(yōu)勢的印度做了一個(gè)宣傳，上千萬(wàn)的美元直接流向了印度。
很多公司都在擴張業(yè)務(wù)。國際咨詢(xún)公司埃森哲(A ccen tu re)將它在印度雇傭的員工數量翻了一番。這家公司強調，它們在印度增長(cháng)的大部分都是新業(yè)務(wù)，而不是將公司在美國或其他國家的業(yè)務(wù)轉移。盡管在印度擴張的同時(shí)，該公司在美國和歐洲的業(yè)務(wù)也在擴張，不過(guò)在印度的擴張速度顯然是最快的。
印度外包業(yè)務(wù)加速增長(cháng)，一個(gè)重要因素是外界對印度局勢的擔心正在緩解。印度在今年5月份舉行了國民大選，大選結果將左翼政黨推上了執政舞臺，很多高科技公司因此擔心可能面臨新的稅制和管理制度。不過(guò)，上臺的國大黨最終任命了一位經(jīng)驗豐富的經(jīng)濟管理高手亞辛出任總理，那些企業(yè)們所擔心的事情也都沒(méi)有出現。
有意思的是，盡管印度國內對于發(fā)展科技工業(yè)也有批評和爭論，但發(fā)展外包業(yè)務(wù)實(shí)在是利潤豐厚，這讓本地的政治家們都不愿輕易放棄。這讓那些企業(yè)們開(kāi)始相信，“沒(méi)有一個(gè)政府會(huì )立法去損害本國工業(yè)部門(mén)的增長(cháng)。”
雖然印度吸引了大量美國企業(yè)的外包業(yè)務(wù)，但是來(lái)自美國的批評可能會(huì )減小。美國最近的報道表明，流失到海外的工作正在相對減少。美國勞工部的一個(gè)調查顯示，今年一季度美國流失到海外的工作機會(huì )僅為4633個(gè)，還不到當季度美國失業(yè)人數的2％。
同時(shí)，印度外包業(yè)務(wù)的來(lái)源也正在擴大。美國公司繼續保持著(zhù)印度外包業(yè)務(wù)的絕對多數，達到了80％。不過(guò)，現在中國、日本和一些歐洲的企業(yè)也正在班加羅爾和印度其他一些城市開(kāi)展業(yè)務(wù)。這些企業(yè)包括了中國的華為、瑞士的ST微電子，它們都在利用印度具有較好英語(yǔ)水平的工程師和設計人員，拓展新的市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品。另外，值得注意的是，除了世界500強的企業(yè)以外，很多增長(cháng)強勁的小型企業(yè)也開(kāi)始將業(yè)務(wù)外包到印度來(lái)了。
研發(fā)工作升級
印度外包業(yè)務(wù)的強勁發(fā)展不僅僅體現在量的增長(cháng)上，經(jīng)過(guò)了一段發(fā)展的初級階段后，國外提供給印度企業(yè)的外包業(yè)務(wù)越來(lái)越復雜。
優(yōu)利系統公司在印度的業(yè)務(wù)發(fā)展，可以看做是印度吸引外企進(jìn)入的一個(gè)象征。優(yōu)利公司是一家系統集成商，在全球有很多客戶(hù)。大概5年前，優(yōu)利那些進(jìn)入印度的企業(yè)客戶(hù)還只是找一些印度公司來(lái)提供后臺支持和軟件開(kāi)發(fā)工作。但是，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展以及在印度的工作變得越來(lái)越復雜，這些企業(yè)現在開(kāi)始要求優(yōu)利公司直接到印度來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)。
今年4月，優(yōu)利公司在班加羅爾設立了辦事處，計劃在18個(gè)月內招收1000名印度員工。看到外國企業(yè)進(jìn)入印度的速度，優(yōu)利公司甚至計劃再雇傭1000名員工。
業(yè)務(wù)多樣性逐漸增長(cháng)也是印度外包業(yè)務(wù)繁榮的標志。從前很多外國企業(yè)提供給印度的外包業(yè)務(wù)，開(kāi)始于簡(jiǎn)單的基礎性代碼編寫(xiě)工作，而現在這些印度的代工企業(yè)已經(jīng)可以為英特爾這樣的半導體制造商、GE醫療設備這樣的硬件制造商開(kāi)展研發(fā)工作了。
瑞士日內瓦的芯片制造商ST微電子，早在1987年就開(kāi)始在印度展開(kāi)業(yè)務(wù)，直到近年才開(kāi)始大規模使用印度的工程師從事軟件開(kāi)發(fā)。而今天，已經(jīng)有1500個(gè)技術(shù)工人在為ST微電子進(jìn)行芯片設計和無(wú)線(xiàn)技術(shù)開(kāi)發(fā)工作。
ST微電子希望在今后幾年里將雇傭印度技術(shù)工人的數量增加到3000人，同時(shí)它在新德里附近的研發(fā)中心也將成為公司全球業(yè)務(wù)中的核心部分。這個(gè)研發(fā)中心在過(guò)去的三年里已經(jīng)創(chuàng )造出了100項專(zhuān)利技術(shù)。
成長(cháng)的煩惱
增長(cháng)的過(guò)程也給印度帶來(lái)了新的挑戰。像班加羅爾這樣的城市現在面臨著(zhù)嚴重的交通堵塞問(wèn)題。這些印度的城市在迎接眾多新企業(yè)和新工人的同時(shí)，基礎設施的瓶頸也已經(jīng)出現了。甚至通信也出了問(wèn)題，現在印度城市里的無(wú)線(xiàn)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)常會(huì )堵塞。
印度的一些經(jīng)理人承認，美國客戶(hù)給他們的企業(yè)帶來(lái)的壓力越來(lái)越大。這些客戶(hù)要求外包企業(yè)保證數據的安全性，提供更多的技術(shù)工人。現在印度每年可以培養30萬(wàn)個(gè)工程師，地方學(xué)校每年有上百萬(wàn)講英語(yǔ)的學(xué)生畢業(yè)。但是，在印度僅呼叫中心的崗位上，就有1／6的員工在工作的第一年辭職，原因是其他公司用更高的薪水打動(dòng)了他們。
印度一家科技企業(yè)的CEO說(shuō)：“現在我們正在風(fēng)口浪尖上，但是我們并不知道會(huì )走到哪里。”美國和印度的一些專(zhuān)家表示，大量的跨國公司正在試圖連接他們在中國和印度的部門(mén)。制造業(yè)的工作被轉移到低成本的中國企業(yè)，應用軟件業(yè)被轉移到印度的企業(yè)，而高級的管理職位和部分技術(shù)崗位則留在了美國。
在選擇使用印度工人的亞洲企業(yè)中，中國公司華為已經(jīng)在班加羅爾雇傭了700名員工。根據華為的計劃，到2006年它將雇傭約2000名印度技術(shù)工人。華為最為看中的是印度技術(shù)工人的語(yǔ)言?xún)?yōu)勢，它的目標是打開(kāi)拉丁美洲、非洲和歐洲的市場(chǎng)。
華為在印度的一位負責人介紹，近幾個(gè)月已經(jīng)有100個(gè)中國的代表團來(lái)考察印度的高科技產(chǎn)業(yè)了，他希望有更多的中國企業(yè)來(lái)印度洽談并在這里展開(kāi)業(yè)務(wù)。
中華工商時(shí)報
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