戴爾增建呼叫中心以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)迅速增長(cháng)之需
2004/07/09
戴爾計劃為在俄克拉荷馬州新成立的一個(gè)呼叫中心招聘幾百名雇員。該中心計劃于今年秋正式動(dòng)作。戴爾希望該中心能于9月上旬開(kāi)展第一筆業(yè)務(wù)。起初該中心為250名銷(xiāo)售人員和經(jīng)理提供住所，這些雇員都將從俄克拉荷馬州及其附近地區招聘。戴爾的一位代表稱(chēng)，隨著(zhù)時(shí)間的推移，該中心最終可能會(huì )擁有500名雇員。中心的主要業(yè)務(wù)就是從中小企業(yè)那兒接收定單。
7月7日，戴爾在一份聲明中表示，此舉反映了公司業(yè)務(wù)的增長(cháng)勢頭。據市場(chǎng)調研公司IDC透露，拿第一季度來(lái)說(shuō)，戴爾的電腦發(fā)貨量比排在第二位的康柏電腦發(fā)貨量多100多萬(wàn)臺，戴爾第一季度的電腦發(fā)貨量為770臺，而惠普的電腦發(fā)貨量?jì)H為640萬(wàn)臺。
但是，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的增長(cháng)，戴爾的整個(gè)業(yè)務(wù)流程出現了一些問(wèn)題。有一些用戶(hù)抱怨戴爾并不完善的服務(wù)，這其中包括在銷(xiāo)售和定單交貨方面存在的問(wèn)題。另有一些用戶(hù)表示，與過(guò)去相比他們對戴爾目前提供的技術(shù)支持感到不滿(mǎn)。戴爾表示，公司一直在以各種方式努力滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，化解用戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，其中方式之一就是增加雇員。
另外，戴爾的業(yè)務(wù)計劃顯示，公司認識到了中小企業(yè)市場(chǎng)的重要性。盡管個(gè)體工商戶(hù)購買(mǎi)的個(gè)人電腦數量遠比不上財富1000強企業(yè)的購買(mǎi)量，但是中小企業(yè)作為一個(gè)整體對像戴爾這樣的公司來(lái)說(shuō)卻是一個(gè)大的商機。戴爾以及Gateway、惠普及IBM等競爭對手針對中小企業(yè)用戶(hù)推出了各種各樣的產(chǎn)品和服務(wù)，這些公司都在努力尋求能夠擁有更大的客戶(hù)群。
戴爾的一位代表指出，盡管戴爾新建這個(gè)中心的業(yè)務(wù)主要集中于產(chǎn)品銷(xiāo)售，但是至少存有這種可能，即戴爾也許會(huì )在今后利用這個(gè)辦事處為其他企業(yè)提供所需要的服務(wù)。該代表說(shuō)：“我們將對企業(yè)的需求進(jìn)行評估。”她補充道，不過(guò)現在實(shí)施將來(lái)的計劃還為時(shí)過(guò)早。
俄克拉荷馬州的這處辦事處將先在一個(gè)臨時(shí)的地點(diǎn)辦公，過(guò)后將遷移至一個(gè)永久的工作場(chǎng)所，并與好幾個(gè)戴爾銷(xiāo)售和支持中心合并。這些銷(xiāo)售和支持中心包括戴爾位于德克薩斯州圓石城總部的一個(gè)中心，以及設在德克薩斯州的韋科、田納西州的納什維爾、俄勒岡州的羅斯伯格和愛(ài)達荷州雙瀑市的中心。
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