長(cháng)寬啟動(dòng)呼叫中心和社區服務(wù)站兩大服務(wù)平臺
2004/07/14
隨著(zhù)暑期消費旺季的來(lái)臨，寬帶市場(chǎng)搶客大戰硝煙又起。昨天，長(cháng)城寬帶宣布，將正式啟動(dòng)呼叫中心和社區服務(wù)站兩大服務(wù)平臺的建設，用以提升其運營(yíng)能力和完善現有的服務(wù)體系，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
盡管長(cháng)寬人士表示此舉是用戶(hù)持續增長(cháng)造成的運營(yíng)壓力和服務(wù)壓力使然，和暑促并無(wú)直接聯(lián)系，不過(guò)該人士亦坦承，進(jìn)入暑期，隨著(zhù)原有用戶(hù)寬帶訪(fǎng)問(wèn)量的提高和新裝用戶(hù)的增加，使得服務(wù)問(wèn)題日益突出。數日前，曾有北京用戶(hù)針對長(cháng)寬服務(wù)提出質(zhì)疑，長(cháng)寬總部對此事非常關(guān)注，迅疾于當日派出相關(guān)服務(wù)人員上門(mén)排除故障，并向用戶(hù)致歉。因此“呼叫中心和社區服務(wù)站的全面啟動(dòng)，將極大降低、消除長(cháng)寬原有服務(wù)體系中存在的漏洞和盲區，改善長(cháng)寬的服務(wù)質(zhì)量。”
長(cháng)寬方面表示，即將啟動(dòng)的呼叫中心將實(shí)現科學(xué)化、自動(dòng)化、信息化的服務(wù)監控和客戶(hù)管理，而作為長(cháng)城寬帶的社區運營(yíng)中心，社區服務(wù)站可以為用戶(hù)提供寬帶接入業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、開(kāi)戶(hù)、費用繳納、業(yè)務(wù)變更、故障報修等一站式服務(wù)。“隨著(zhù)業(yè)務(wù)不斷的拓展，社區服務(wù)站今后還將開(kāi)展線(xiàn)上和線(xiàn)下增值業(yè)務(wù)。”目前，長(cháng)城寬帶已陸續在各大城市實(shí)施呼叫中心和社區服務(wù)站的建設。目前北京、上海、深圳、廣州、廈門(mén)、成都、重慶、鄭州、武漢等城市的呼叫中心已實(shí)現上線(xiàn)運營(yíng)。同時(shí)，北京、深圳、天津、重慶、廈門(mén)等城市的社區服務(wù)站已相繼建成并投入運營(yíng)。在北京，已有水碓子、三義里、古城等社區服務(wù)站建成，方莊、洋橋、人大的社區服務(wù)站也正在緊張建設中。
諸多業(yè)內人士表示，隨著(zhù)價(jià)格戰逐漸見(jiàn)底，通過(guò)提升內容和服務(wù)質(zhì)量來(lái)爭奪客戶(hù)將是未來(lái)寬帶市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢，“長(cháng)寬此舉只不過(guò)開(kāi)了個(gè)頭。”
ChinaByte(e.chinabyte.com)—北京娛樂(lè )信報
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
白朗县|
潢川县|
赣榆县|
和硕县|
若尔盖县|
尼木县|
富裕县|
张家口市|
资阳市|
独山县|
郯城县|
平遥县|
云浮市|
侯马市|
平武县|
静乐县|
鄄城县|
灵台县|
灌云县|
潢川县|
荣昌县|
定西市|
公主岭市|
荆门市|
张北县|
巴林左旗|
新干县|
禹城市|
辽宁省|
杭锦旗|
怀来县|
施秉县|
揭西县|
丰顺县|
浦城县|
大洼县|
类乌齐县|
荆州市|
抚宁县|
封开县|
日土县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444