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六安煙草實(shí)現全市統一集中電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)

2004/08/12

　　日前，六安市局（公司）以信息化手段為支撐，經(jīng)過(guò)精心準備，建成了以市公司為單位、全市統一集中的電話(huà)呼叫中心，實(shí)現了全市五縣一市統一集中電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)，并于8月12日正式運行。

　　為推進(jìn)大呼叫、大配送業(yè)務(wù)模式建設，六安市局（公司）一方面認真規劃設計建設方案，由市局（公司）黨組反復商討、論證，決定對市局（公司）辦公大樓一樓進(jìn)行改造裝修，建設大呼叫中心；另一方面，市局（公司）不斷加強呼叫中心內部建設，建立健全各項規章制度，切實(shí)提高現有座席員工作水平，同時(shí)，注重引進(jìn)素質(zhì)較高的新員工，充實(shí)完善座席員隊伍，努力打造精英團隊，為全市統一集中呼叫的正式投入運行做好了前期準備。

　　大呼叫中心建成后，直接負責全市五縣一市的電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)工作，以電話(huà)呼出式為主，并設立800免費服務(wù)電話(huà)作為補充，共有46名座席員為全市近2.8萬(wàn)戶(hù)零售客戶(hù)提高電話(huà)訂貨服務(wù)，每名座席員每天平均向160個(gè)零售客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)訂貨。

國家煙草專(zhuān)賣(mài)局


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