企業(yè)即時(shí)通訊：做信息孤島還是互聯(lián)互通？
雷達 2004/08/24
日前，專(zhuān)注于大眾聊天需求的即時(shí)通訊軟件網(wǎng)易泡泡傳出和MSN聯(lián)通的消息，這對于廣大的年輕網(wǎng)蟲(chóng)來(lái)說(shuō)，顯然是個(gè)好消息。然而，對于“企業(yè)專(zhuān)用”的即時(shí)通訊市場(chǎng)，誰(shuí)來(lái)解決企業(yè)即時(shí)通訊的互聯(lián)互通問(wèn)題？
“私有”客戶(hù)端“背叛”溝通
溝通，無(wú)論是企業(yè)內部還是企業(yè)外部，溝通工具總是要為溝通提供最大化的便利，而不是讓溝通局限于某一個(gè)工具之中，“動(dòng)彈不得”的溝通，不如沒(méi)有溝通。
發(fā)明電話(huà)機的貝爾先生或許早就料到，電話(huà)機的發(fā)明其最關(guān)鍵的作用不在于話(huà)機本身，而是提出了電子通信這個(gè)新思路。看看今天，這種溝通方式已經(jīng)能讓我們輕松通過(guò)電話(huà)打給對方的手機，用移動(dòng)的號碼連線(xiàn)聯(lián)通手機。即使對于短信，移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通之間也已經(jīng)能夠暢通自如。
這就像自來(lái)水管，它作為傳輸水這個(gè)東西的形式，是在根據衛生間、洗臉間、廚房、洗衣房等不同的布局設計方案來(lái)進(jìn)行靈活的變通，讓水流通過(guò)各個(gè)水管流動(dòng)出人們的幸福生活。溝通，同樣需要“水管”。然而，網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的溝通方式——即時(shí)通訊，卻在扛著(zhù)高科技的大旗背叛溝通的最基本法則。
QQ促進(jìn)了我們的溝通，不錯，但這需要一個(gè)大前提，雙方都是QQ用戶(hù) 且都打開(kāi)了QQ客戶(hù)端；MSN、雅虎通也是這樣，必須溝通的雙方都是MSN用戶(hù)或者雅虎通用戶(hù)，且打開(kāi)了他們的客戶(hù)端，這才可能實(shí)現所謂的即時(shí)通訊。
作為業(yè)內人士，我們也能夠理解這些公司的做法，畢竟，一個(gè)QQ號碼除了會(huì )員號碼外，QQ公司的收入大多需要依托他的QQ客戶(hù)端，比如，每次打開(kāi)客戶(hù)端的廣告、短信等等。即使從長(cháng)遠的發(fā)展來(lái)看，MSN、雅虎通也正在圍繞自身的客戶(hù)端來(lái)構想更多深層次的發(fā)展，比如，把自己的客戶(hù)端和其郵箱業(yè)務(wù)、新聞內容、搜索業(yè)務(wù)等結合在一起，這樣起到一個(gè)互相促進(jìn)的作用，成為一個(gè)私有的平臺。
然而，對于即時(shí)通訊的使用者，這卻是一個(gè)溝通中的障礙！因為，我們誰(shuí)都不能保證自己的溝通對象都是MSN用戶(hù)或者雅虎通、QQ用戶(hù)，在這種情況下，我們要確保溝通的最大化，就只有兩種選擇：要么去一個(gè)一個(gè)地勸導對方使用與自己一樣的即時(shí)通訊工具，而如果從尊重客戶(hù)的角度看，則只有不得不打開(kāi)著(zhù)多個(gè)即時(shí)通訊的客戶(hù)端，任憑自己的機器因此而增加負荷、影響上網(wǎng)速度和其他應用。
商業(yè)利益“圍困”信息“孤島”
目前，雖然有幾種即時(shí)通訊軟件互聯(lián)互通，但大多數是面向大眾娛樂(lè )聊天休閑領(lǐng)域的，真正專(zhuān)門(mén)面向企業(yè)使用的即時(shí)通訊軟件，具有互聯(lián)互通功能的還很少很少。
表：
為什么不能互聯(lián)互通，有業(yè)者半開(kāi)玩笑的說(shuō)道，“因為不是一家企業(yè)下的蛋。把這么不同人家的蛋放到一個(gè)籃子里，不給錢(qián)誰(shuí)干？”
對這種比喻，或許會(huì )有人問(wèn)到，移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通之間的互聯(lián)互通不是挺好么？不錯，但這有個(gè)前提是，它們之間的互聯(lián)互通并沒(méi)有觸犯到他們某家的商業(yè)利益，而且還更能加大客戶(hù)通話(huà)量，這好比是在“有錢(qián)大家賺”的前提下“一起把蛋糕做大”。
而即時(shí)通訊軟件與固定電話(huà)、移動(dòng)通信之間的盈利模式卻存在相當差別，后者是話(huà)費，只要用我的號碼和線(xiàn)路，無(wú)論用什么終端，對于提供號碼和線(xiàn)路的服務(wù)商而言，都是打得越多賺得越多。
而即時(shí)通訊軟件目前的商業(yè)模式與其乃是天壤之別，對于即時(shí)通訊服務(wù)的提供商，他們的盈利與用戶(hù)進(jìn)行即時(shí)通訊的數量好無(wú)關(guān)系，關(guān)鍵就在于客戶(hù)使用誰(shuí)的客戶(hù)端。因為，和目前即時(shí)通訊盈利的廣告、增值業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)，都集合在客戶(hù)端中。客戶(hù)端的“私有化”現實(shí)已經(jīng)讓包括QQ、MSN、雅虎通這些知名的即時(shí)通訊成為“信息孤島”。
目前，影響即時(shí)通訊軟件之間互聯(lián)互通的最大問(wèn)題就是，強者企圖一家獨大。壟斷的甜頭讓這些強者并不關(guān)心甚至根本不愿意思考互聯(lián)互通，因為，他們自以為數以?xún)|計、數以萬(wàn)計的用戶(hù)群，可能完全讓其享受豐厚的利益收獲。但，這僅僅是一段時(shí)間的美事，是即時(shí)通訊尚不成熟階段的短暫誘惑。
誰(shuí)來(lái)為企業(yè)即時(shí)通訊“搭臺”？
企業(yè)對即時(shí)通訊有強烈的需求，但只有“搭臺”才能“唱戲”。
在美國企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)，雅虎旗下的即時(shí)通訊工具雅虎通已經(jīng)宣布將與微軟MSN和美國在線(xiàn)AIM聯(lián)手，首次實(shí)現不同提供商在企業(yè)即時(shí)通訊領(lǐng)域的互聯(lián)互通。從2004年第四季度開(kāi)始，在公司環(huán)境內使用微軟LCS即時(shí)通訊系統的用戶(hù)，將可以和自己在雅虎通、MSN、及AIM上的好友暢所欲言。這對美國企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)真是一件好事。那么，在我國企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)，誰(shuí)會(huì )成為企業(yè)即時(shí)通訊領(lǐng)域互聯(lián)互通的先行者呢？企業(yè)在期待，業(yè)界在關(guān)注，輿論在呼吁。
對此，筆者和國內一些即時(shí)通訊專(zhuān)家以及企業(yè)用戶(hù)進(jìn)行了一番探討，即使通訊市場(chǎng)的資深研究人士夏先生表示，與大眾娛樂(lè )市場(chǎng)相比，企業(yè)即使通訊軟件的互聯(lián)互通才是最有價(jià)值的。
他認為，企業(yè)使用即使通訊的溝通是價(jià)值的溝通，企業(yè)內外部的溝通過(guò)程中，不能互聯(lián)互通的溝通障礙將在很大程度上影響企業(yè)內外部的信息交流甚至業(yè)務(wù)往來(lái)。他提醒筆者關(guān)注一款叫做ANYQ的系統，他說(shuō)，這是他研究以來(lái)發(fā)現最有潛力的一款已經(jīng)具備互聯(lián)互通配置的企業(yè)即時(shí)通訊軟件。
根據夏先生的提醒，筆者找到這了這個(gè)ANYQ的有關(guān)信息，據了解，該產(chǎn)品是面向企業(yè)用戶(hù)的一款商務(wù)協(xié)作軟件，其目的就是商務(wù)協(xié)作、統一通訊。因為該產(chǎn)品采用開(kāi)放的國際標準協(xié)議——XMPP協(xié)議，使其具有聯(lián)系多個(gè)即時(shí)通訊信息孤島的能力。通過(guò)各個(gè)嵌入式的網(wǎng)關(guān)，企業(yè)可以通過(guò)ANYQ與OICQ、ICQ、AIM、MSN、YAHOO上的客戶(hù)、合作伙伴進(jìn)行聯(lián)系、實(shí)時(shí)交流、公文共享等企業(yè)來(lái)往。
據筆者對整個(gè)即時(shí)通訊企業(yè)市場(chǎng)掌握的情況來(lái)看，目前類(lèi)似這種具有互聯(lián)互通功能的軟件還很少。而企業(yè)需要這類(lèi)產(chǎn)品的出現，因為它能打破國內企業(yè)即時(shí)通訊在互聯(lián)互通問(wèn)題的沉寂。隨著(zhù)這類(lèi)系統的出現，國內企業(yè)也就可以擁有自己獨立的通訊平臺，進(jìn)而在自己的通訊平臺上搭建個(gè)性化通訊，不再被困于一個(gè)信息孤島，由此，各企業(yè)之間實(shí)現分布自主的有機聯(lián)系。
有人搭臺、才能有人唱戲。這里的舞臺就是具有互聯(lián)互通功能的企業(yè)即使通訊平臺。隨著(zhù)即時(shí)通訊逐漸成為企業(yè)溝通的主流方式，未來(lái)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)的發(fā)展必將越來(lái)越廣，而目前看來(lái)還是影響不同即時(shí)通訊工具互聯(lián)互通的短期商業(yè)利益上的問(wèn)題，在未來(lái)都不再是問(wèn)題。
因為，當前即時(shí)通訊的商業(yè)模式僅僅局限于“自留地”里的自給自足，而未來(lái)，企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)的商業(yè)模式將更為多元化、多贏(yíng)性。基于互聯(lián)互通基礎上的新盈利模式，必將讓先行實(shí)現互聯(lián)互通的軟件提供商，在未來(lái)率先嘗到收獲的甜頭。而且，這很可能是要比當前即時(shí)通訊里的廣告兜售、向用戶(hù)收取會(huì )員費用這類(lèi)普通模式更為高明的、更為豐腴的回報。對企業(yè)用戶(hù)而言，基于即時(shí)通訊的內外部溝通也將因此更加暢通。
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