運營(yíng)商頭痛即時(shí)通信
2004/09/21
Ovum在調查報告中尖銳指出：“從歷史上看，電信公司的確不具備運營(yíng)低增長(cháng)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗，對自己可能成為一個(gè)普通公用事業(yè)部門(mén)的可能性，運營(yíng)商存在著(zhù)強烈抵制。”但是其核心傳統電信業(yè)務(wù)的緩慢增長(cháng)甚至負增長(cháng)的現實(shí)表明，運營(yíng)商不得不焦慮：新的增長(cháng)點(diǎn)在哪里。
《第三次浪潮》作者、未來(lái)學(xué)家阿爾文·托夫勒在著(zhù)名的《企業(yè)必須面向未來(lái)》一書(shū)中寫(xiě)道：“對于沒(méi)有戰略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，就猶如在險惡的氣候中飛行的飛機，始終在氣流中顛簸，在暴風(fēng)雨中穿行，最后很有可能就迷失方向。即使飛機有幸沒(méi)有墜落，也有耗盡燃料之險。”
而到了那個(gè)時(shí)候，類(lèi)似騰訊、網(wǎng)易這樣的大型SP“控制”了大量的用戶(hù)群，且相當大一部分是具有高粘度和高忠誠度的用戶(hù)，他們會(huì )不會(huì )“功高蓋主”？會(huì )不會(huì )“挾用戶(hù)而自重”，增加與運營(yíng)商討價(jià)還價(jià)的談判砝碼？
長(cháng)期以來(lái)，一直是說(shuō)一不二的運營(yíng)商們屆時(shí)會(huì )不會(huì )忍受這樣的討價(jià)還價(jià)？一連串的問(wèn)題和隱憂(yōu)，讓運營(yíng)商頭痛！
電信技術(shù)的不斷發(fā)展，電信運營(yíng)的不斷變遷，以及電信應用的更新?lián)Q代，電信產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈正在發(fā)生深刻的裂變，業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò )開(kāi)始分離，一體化的電信價(jià)值鏈不再具有以往的壟斷競爭優(yōu)勢。而這種產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的裂變則意味著(zhù)，網(wǎng)絡(luò )不再是經(jīng)營(yíng)的全部?jì)热荩?jīng)營(yíng)好網(wǎng)絡(luò )并不等于經(jīng)營(yíng)好了業(yè)務(wù)，從這個(gè)意義上來(lái)講，運營(yíng)商的頭痛將不止于即時(shí)通信。
面向未來(lái)，運營(yíng)商及其合作伙伴如何從長(cháng)計議？面向未來(lái)的另一個(gè)含義就是不計一時(shí)一地之得失，合作永遠大于競爭。
由于忙不過(guò)來(lái)，“下個(gè)星期肯定還得
招一個(gè)人”，楊博在他辦公室狠命地吸了口煙，并對采訪(fǎng)時(shí)間的一再更改表示歉意。楊博說(shuō)，近期關(guān)于即時(shí)通信的報告“特別好賣(mài)”，“雖然是與我們公司開(kāi)始研究這個(gè)領(lǐng)域時(shí)間較早有關(guān)，但關(guān)鍵還是目前客戶(hù)對這個(gè)的需求太旺”。
楊博還透露，目前在市面上小有名氣的《年度中國即時(shí)通信研究報告》，“明年將每個(gè)季度發(fā)布一次，這個(gè)市場(chǎng)變化太快了，現在那些客戶(hù)恨不得每個(gè)月都讓我們提供數據”。這份報告目前每年發(fā)布一次，部分數據的媒體引用率較高。楊是艾瑞咨詢(xún)公司（iResearch）在北京分部的研究主管，此前供職于IDC。艾瑞咨詢(xún)公司總部在上海，關(guān)于即時(shí)通信行業(yè)發(fā)展方面的報告是其主要產(chǎn)品之一。
楊還告訴記者，“我們這棟大樓里就有好幾家公司定制了我們的報告。”艾瑞咨詢(xún)所在的北京SOHO現代城位于京城CBD地區，此地各類(lèi)公司云集，或大或小不以群分，往往是得各類(lèi)風(fēng)氣之先者。
關(guān)注即時(shí)通信的不僅有艾瑞這樣的咨詢(xún)公司，還有素以眼光獨到著(zhù)稱(chēng)的風(fēng)險投資公司IDG。作為騰訊最初的投資商之一，IDG在騰訊市值6000萬(wàn)美元就過(guò)早脫手，此后一直耿耿于懷。現在IDG再次將目光投向這一領(lǐng)域，不久前斥資投入另一家即時(shí)通信公司數動(dòng)時(shí)代（IMU），并大方表示，“非常看好這一領(lǐng)域，短期內不會(huì )要求它盈利”。
三大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和TOM在線(xiàn)也都不惜重金投入。今年年初，搜狐推出“搜Q”；7月1日，網(wǎng)易推出了新版 “網(wǎng)易泡泡2004”；7月6日，新浪斥資近兩億元人民幣收購UC。
網(wǎng)易的丁磊接受媒體采訪(fǎng)時(shí)就表示，“即時(shí)通信的未來(lái)商業(yè)模式是圍繞著(zhù)通訊產(chǎn)品進(jìn)行的，再過(guò)兩年即時(shí)通信將進(jìn)入語(yǔ)音和視頻通訊階段”。他還強調，由于P2P對等網(wǎng)等技術(shù)和應用的出現，“傳統的電信公司業(yè)務(wù)空間會(huì )受到一定的沖擊”，市面上已出現完全通過(guò)P2P網(wǎng)絡(luò )而不通過(guò)中間服務(wù)器來(lái)實(shí)現語(yǔ)音和視頻的通訊的類(lèi)似產(chǎn)品，他認為，與之相關(guān)的收費增值服務(wù) “兩三年以后就能明顯地看出來(lái)”。
正是即時(shí)通信涉足了電信運營(yíng)商的傳統業(yè)務(wù)，運營(yíng)商也開(kāi)始捍衛自己的領(lǐng)地，有媒體報道，中國電信力推的寬帶門(mén)戶(hù)“互聯(lián)星空”就一直在秘密打造屬于自己的即時(shí)通信系統VIM；網(wǎng)通的“天天在線(xiàn)”不久前也聯(lián)合IMU推出自己的即時(shí)通信。還有消息透露，中移動(dòng)、中聯(lián)通也在醞釀開(kāi)發(fā)自己的即時(shí)通信軟件，有分析人士認為，運營(yíng)商普及自己的即時(shí)通信系統不會(huì )很難，通過(guò)綁定手機、PDA等通訊終端，移動(dòng)和聯(lián)通可以在已有的用戶(hù)中推廣自己的即時(shí)通信系統。
一時(shí)間，即時(shí)通信脫離出軟件廠(chǎng)商的話(huà)題范圍，進(jìn)入了電信運營(yíng)商的思考范疇。但幾乎就在突然之間，運營(yíng)商內部原本熱鬧的即時(shí)通信動(dòng)作一下子“冷卻”下來(lái)，不再有新的動(dòng)向傳出，許多向他們打探消息的人也悻悻而歸。記者在聯(lián)絡(luò )采訪(fǎng)時(shí)得到的答復也是，“這件事情目前不能接受采訪(fǎng)”。通過(guò)以往的資源去內部打聽(tīng)，好幾個(gè)熟識的人也坦言，“這些東西最近不好說(shuō)，上頭有規定了，不能隨便談。”有意思的是，這次是幾大運營(yíng)商幾乎步調一致地“緘口”，對此事保持沉默。
即時(shí)通信帶來(lái)的對傳統電信業(yè)務(wù)不可小覷的顛覆和改變，值得運營(yíng)商思考并采取行動(dòng)。此外，豐厚的增值利潤誰(shuí)能舍棄？龐大且粘度頗高的用戶(hù)群怎樣爭取？運營(yíng)商需不需要入場(chǎng)？該以何種姿態(tài)和動(dòng)作切入？是收編還是分而治之，或是策略聯(lián)盟？運營(yíng)商似乎有點(diǎn)頭痛。
隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展、市場(chǎng)的成熟、應用的快速增長(cháng)乃至用戶(hù)粘度效應的逐步顯現，情況的發(fā)展似乎越來(lái)越受更多不可控因素的影響，出于對自身未來(lái)定位的考慮、出于對用戶(hù)的掌控、出于對新興市場(chǎng)的爭奪，尤其是未來(lái)利潤來(lái)源的長(cháng)遠規劃，運營(yíng)商需要考慮即時(shí)通信了。
To Be or Not To Be,這是一個(gè)問(wèn)題！
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