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九問(wèn)即時(shí)通訊企業(yè)實(shí)施

《IT Week 》Madeline Bennett 2004/09/24

　　PM電子商務(wù)團體Eema正在醞釀一個(gè)企業(yè)即時(shí)通訊的監管指南，它可以幫助企業(yè)更好地控制即時(shí)軟件的使用。即使Eema的即時(shí)通訊監管項目負責人Roger Dean預計，即時(shí)通訊將很快取代電子郵件，成為企業(yè)通訊的首選工具，并就即時(shí)通訊的應用前景及如何監管等方面接受記者采訪(fǎng)。

　　IT Week ：作為Eema即時(shí)通訊監管指南項目的負責人，你能解釋一下這個(gè)組織是如何工作的嗎？

　　Roger Dean：我們會(huì )考察電子商務(wù)的各個(gè)方面，尤其是安全與效益方面的問(wèn)題。我們已經(jīng)建立了一個(gè)核心小組來(lái)制定身份管理、 web 服務(wù)、即時(shí)通訊方面的規章制度。Eema組織主要由大公司成員組成，他們既有廠(chǎng)商，也有用戶(hù)團體的代表，例如一些大學(xué)， Cargill 、微軟和IBM 等等。

　　IT Week ：Eema為什么將注意力放在即時(shí)通訊方面？

　　Roger Dean：即時(shí)通訊將取代電子郵件。即時(shí)通訊的優(yōu)點(diǎn)相當多，你可以知道溝通的對象是誰(shuí)。它是一種人人都可以上手的工具，但目前，它在企業(yè)中的使用已經(jīng)脫離了人們的控制。我們認為，如果監管得當，即時(shí)通訊能夠成為一種相當有用的工具。現在，已經(jīng)有一些服務(wù)可以幫助企業(yè)知道是哪些人正在使用即時(shí)通訊系統，他們談話(huà)的對象又是誰(shuí)。

　　目前的即時(shí)通訊系統很難對用戶(hù)的身份進(jìn)行認證，所以企業(yè)無(wú)法知道是哪些人在使用即時(shí)通訊系統。制定即時(shí)通訊的使用規章是一種非常有效的預防措施，它可以防止病毒侵入企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )。電子郵件地址收集者可以很容易地收集到用戶(hù)計算機上的信息，或者傳播病毒。

　　IT Week ：Eema如何來(lái)幫助企業(yè)更好地管理即時(shí)通訊系統？

　　Roger Dean：6 月，我們的即時(shí)通訊項目部開(kāi)了一次會(huì )，7 月底，又再次召開(kāi)了一個(gè)更加系統的會(huì )議。這兩次會(huì )議的成果就是，我們認為，應該在今年10月發(fā)表一份白皮書(shū)，為企業(yè)的即時(shí)通訊提供一個(gè)指導意見(jiàn)。這份指南還會(huì )涉及安全，幫助企業(yè)更好，更可靠地使用即時(shí)通訊。

　　IT Week ：你認為Eema的即時(shí)通訊監管指南在目前對哪些行業(yè)具有積極意義？

　　Roger Dean：Eema指南將對金融領(lǐng)域的公司特別有用。許多交易商依靠即時(shí)通訊軟件進(jìn)行商業(yè)談判與買(mǎi)賣(mài)，但這些活動(dòng)可能并不在IT部門(mén)的監管保護之下進(jìn)行，這會(huì )增加安全與數據保護方面的風(fēng)險。FaceTime通訊公司的調查顯示，54%的大型金融機構都在使用即時(shí)通訊，但他們中的一半不知道誰(shuí)在使用這種工具，溝通的對象是誰(shuí)，以及他們的談話(huà)內容是什么。企業(yè)應該彌補這種不足。

　　IT Week ：那些對即時(shí)通訊不予管理的公司存在什么樣的風(fēng)險？

　　Roger Dean：適用于電子郵件的法規同樣也適用于即時(shí)通訊，如果企業(yè)沒(méi)有很好地監管它們，那么員工的安全就得不到保障。比如，美國的一家大型醫療公司，他們的即時(shí)通訊記錄就是通過(guò)即時(shí)通訊網(wǎng)絡(luò )被外來(lái)者所竊取。這些曝光的記錄中，有一段內容是談?wù)撈渲幸幻麊T工，談?wù)撜吆髞?lái)被解雇了。

　　IT Week ：即時(shí)通訊在安全方面存在什么風(fēng)險？

　　Roger Dean：即時(shí)通訊的安全是一個(gè)非常重要的問(wèn)題，因為即時(shí)通訊是一個(gè)通向外部世界的管道。不明身份的訪(fǎng)客可以利用這一渠道獲得你公司的信息，或者將病毒傳播進(jìn)來(lái)，在即時(shí)通訊系統中，很難對用戶(hù)的身份進(jìn)行鑒定。

　　Unilever公司正在采取措施，減少即時(shí)通訊帶來(lái)的風(fēng)險，這家公司允許員工使用即時(shí)通訊軟件，但他們必須遵守公司制定的規章制度。他們對內部的客戶(hù)端采取了限制措施，公司不允許員工利用即時(shí)通訊系統傳輸文件。

　　IT Week ：即時(shí)通訊應該被監控嗎？

　　Roger Dean：企業(yè)應該對即時(shí)通訊系統上的內容進(jìn)行跟蹤。這對金融行業(yè)的企業(yè)尤其重要，因為這個(gè)行業(yè)的交易人員很多都是透過(guò)即時(shí)通訊進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)的。郵件和電子郵件的速度比不上即時(shí)通訊軟件，而且即時(shí)通訊也顯得輕松、隨和得多。企業(yè)應該在所有的通訊渠道中采用過(guò)濾技術(shù)以及制定相應的章程。但目前，許多公司并沒(méi)有將即時(shí)通訊納入監管范圍。

　　IT Week ：還有什么因素阻礙了IM在企業(yè)中的應用？

　　Roger Dean：除了安全問(wèn)題和監管問(wèn)題，另一個(gè)問(wèn)題是系統的不兼容性。目前，絕大多數的公共與企業(yè)通訊平臺不允許用戶(hù)跨平臺進(jìn)行溝通，這就意味著(zhù)企業(yè)可能必須同時(shí)管理多個(gè)即時(shí)通訊客戶(hù)端。但是，整合可以解決這一難題。微軟上月宣布，它將實(shí)現 Office Live Communications Server 2005與雅虎、MSN 以及美國在線(xiàn)的即時(shí)通訊網(wǎng)絡(luò )的訊息互通。

　　IBM 也在采取類(lèi)似的舉措，它的Lotus 通訊產(chǎn)品已經(jīng)和美國在線(xiàn)的即時(shí)通訊網(wǎng)絡(luò )相連。我預計，IBM 和微軟將很快在自己的企業(yè)產(chǎn)品中實(shí)現即時(shí)通訊工具的訊息互通。

　　IT Week ：立法機構能夠在這一活動(dòng)當中發(fā)揮作用嗎？

　　Roger Dean：必須有立法的配合，但它現在的作用不是很明顯。

　　關(guān)于Roger Dean

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