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信產(chǎn)部推專(zhuān)用呼叫中心全國統一特服號95105

陳雪根 2004/09/29

　　目前，家電業(yè)很多公司均沒(méi)有統一的對外服務(wù)號碼，各地服務(wù)電話(huà)也是經(jīng)常變動(dòng)，給客戶(hù)尋求售后服務(wù)帶來(lái)了無(wú)盡的煩惱，也嚴重影響到企業(yè)的品牌形象。一個(gè)便于記憶撥打的號碼無(wú)論是對客戶(hù)還是企業(yè)本身都是非常有利的，雖然某些企業(yè)在局部大城市開(kāi)通了800服務(wù)號碼，但因其資費高，所能體現的服務(wù)意識不夠，大多數消費者都有不愿撥打長(cháng)途來(lái)獲取服務(wù)的傾向。另一方面，隨著(zhù)用戶(hù)群的擴大，許多企業(yè)被迫限制了800的呼入量，這樣就造成很多用戶(hù)電話(huà)撥打不進(jìn)來(lái)，嚴重影響到服務(wù)質(zhì)量，顯然這也不是最好的方案。

　　95105號碼是國家信息產(chǎn)業(yè)部專(zhuān)門(mén)針對目前大型企業(yè)對服務(wù)號碼的需求，為其特批的專(zhuān)用呼叫中心全國統一特服號碼。它依托鐵通電信骨干網(wǎng)，將傳統的電信資源與現代CTI技術(shù)完美結合，并融入先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)理念，使企業(yè)快速建立自己的電信級的客服中心，并且只按普通市話(huà)收費，打消了消費者撥打服務(wù)電話(huà)的后顧之憂(yōu)，而且該號碼便于記憶，終身不變。

　　95105設立后，創(chuàng )維率先開(kāi)通了95105555，用戶(hù)撥打該電話(huà)便可立刻得到咨詢(xún)、報修受理、售后回訪(fǎng)、信息反饋等全方位服務(wù)。任何用戶(hù)只要撥打95105555，電話(huà)便直接路由到所屬區域的呼叫中心，如果電話(huà)占線(xiàn)，則立即自動(dòng)轉入深圳總部，成為一條永不占線(xiàn)的綠色通道。

信產(chǎn)部推專(zhuān)用呼叫中心全國統一特服號95105


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