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萬(wàn)個(gè)投訴電話(huà)只接通438宗 12319擬增24條專(zhuān)線

2004/10/22

　　“對(duì)不起，話(huà)務(wù)員忙”，當(dāng)你撥打12319城管服務(wù)熱線的時(shí)候，這樣的聲音可能要重復(fù)好幾遍。12319自19日開(kāi)通以來(lái)，共有10509個(gè)投訴（截至21日早8時(shí)），但接通的只有438宗。面對(duì)這種情形，市城管辦決定加大人力物力的投入，使市民有問(wèn)題可以隨時(shí)打通投訴電話(huà)。

　　昨日下午，記者撥打了12319熱線，電話(huà)提供了人工服務(wù)和留言服務(wù)兩種，當(dāng)選擇人工服務(wù)的時(shí)候，馬上傳來(lái)“對(duì)不起，話(huà)務(wù)員忙”的聲音。連續(xù)撥打三遍，還是沒(méi)能享受到人工服務(wù)。

　　城管服務(wù)熱線中心現(xiàn)有6條服務(wù)專(zhuān)線，話(huà)務(wù)員16名，話(huà)務(wù)員值班采取三班倒的形式，根據(jù)不同的時(shí)段安排不同人次的話(huà)務(wù)員接聽(tīng)熱線，保證6條專(zhuān)線隨時(shí)暢通。但是盡管如此，許多市民打來(lái)的熱線還是無(wú)法接聽(tīng)到。針對(duì)這個(gè)情況，市城管辦決定馬上把專(zhuān)線增加到10條，并且最后開(kāi)通30條專(zhuān)線。另外在繁忙的時(shí)段，市建委、市城管辦還會(huì)增派人手，協(xié)助處理市民投訴。

新快報(bào)

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