免費郵箱進(jìn)入“超G時(shí)代” 收費郵箱安然退場(chǎng)
2004/11/08
當郵箱進(jìn)入到“超G時(shí)代”的時(shí)候，競爭就已經(jīng)超越了容量的原本意義
2004年10月的最后一個(gè)周末，對于中國的郵箱用戶(hù)來(lái)說(shuō)，擁有1G的郵箱已經(jīng)不再是什么新聞了。10月28日，新浪網(wǎng)宣布免費郵箱一步直達1G的舉措，用戶(hù)登錄即可獲得1G免費空間；緊接著(zhù)10月30日，網(wǎng)易公司宣布旗下免費郵箱@163.com和@126.com極速升級到1.5G。網(wǎng)易公司宣稱(chēng)，此舉意味著(zhù)免費郵箱全面進(jìn)入“超G時(shí)代”。
水來(lái)土掩
但半年以前，人們還無(wú)法有此想象。
當GOOGLE在今年的5月宣布推出1G免費郵箱的時(shí)候，業(yè)界無(wú)不透露出對Gmail的恐慌。“擴容”、“互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值回歸”、“注意力經(jīng)濟”等關(guān)鍵詞頻頻出現在各大媒體；當雅虎在中國市場(chǎng)首推它的1G免費郵箱的時(shí)候，中國的許多互聯(lián)網(wǎng)郵件服務(wù)商驚呼：“狼真的來(lái)了!”
為應對GOOGLE和雅虎的1G郵箱，國內門(mén)戶(hù)網(wǎng)站新浪、網(wǎng)易等紛紛將自己的免費郵箱空間升級3到10倍。當時(shí)新浪還表示，升級3倍空間只是郵箱戰略的一小步；雅虎中國區總裁周鴻祎也曾對記者表示：“雅虎的1G免費郵箱推出后，肯定會(huì )在國內引起免費郵箱產(chǎn)業(yè)的巨大變化。”目前看來(lái)，這種變化已經(jīng)印證了周的預言。
業(yè)界的一個(gè)擔心是對郵件服務(wù)升級所帶來(lái)的成本的壓力。企業(yè)郵箱服務(wù)提供商35互聯(lián)董事長(cháng)龔少暉在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示：“從各大網(wǎng)站紛紛推出大容量免費郵箱看，成本根本不是問(wèn)題。而面對外部的壓力使得國內門(mén)戶(hù)網(wǎng)站逐步提升郵件服務(wù)，這才是消費者所得的益處。”
網(wǎng)易公司首席財務(wù)官李廷斌也告訴記者，網(wǎng)易免費郵箱擴容增加成本主要是兩方面：一個(gè)是服務(wù)器，一個(gè)是帶寬，這兩方面成本在第二季度和第三季度共增加了100萬(wàn)元人民幣左右，“我們多買(mǎi)了一些服務(wù)器，但是買(mǎi)這些服務(wù)器的費用也是分三年分攤的。”
目前，網(wǎng)易公司有2.64億注冊用戶(hù)，根據iResearch的調查，網(wǎng)易旗下包括@163.com、@126.com、@vip.163.com、@yeah.net，@netease.com等多套收費、免費郵件系統，總用戶(hù)數超過(guò)6000萬(wàn)，是國內最大的電子郵件運營(yíng)商。
網(wǎng)易首席運營(yíng)官董瑞豹表示：“如果單看容量，大家可能覺(jué)得我們的策略不斷地改變，從260兆到1G到1.5G，這的確這也跟我們的市場(chǎng)的定位有關(guān)。可是另外一個(gè)很重要的方面是我們的客戶(hù)服務(wù)、反垃圾郵件等服務(wù)也提高了，這才應該是關(guān)注的重點(diǎn)。容量方面無(wú)論是1.5G還是2G，差別不是很大。”董瑞豹沒(méi)有向記者透露網(wǎng)易擴容至1.5G之后新用戶(hù)的增加數，但是他表示“這個(gè)數目增長(cháng)很快”。
35互聯(lián)董事長(cháng)龔少暉稱(chēng)：“門(mén)戶(hù)網(wǎng)站吸引眼球的方式現在比較缺乏，彩信和手機游戲還沒(méi)有發(fā)展起來(lái)。在免費郵箱上面做文章，吸引用戶(hù)的范圍比較廣，而且轉移成本較低，效果會(huì )比較明顯。”原網(wǎng)易企業(yè)郵箱運營(yíng)官陳詩(shī)峰也對記者表示，以擴容保持并吸引用戶(hù)，是門(mén)戶(hù)擴容競賽的主要原因。
收費郵箱何處去?
免費郵箱的擴容提速，對于收費郵箱來(lái)說(shuō)，很難說(shuō)不是末日。作為收費郵箱的代表性網(wǎng)站，263郵件服務(wù)部門(mén)負責人趙江波在接受記者采訪(fǎng)的時(shí)候表示，大容量免費郵箱的普遍推出，對263的確造成很大的沖擊，但因為1G郵箱推出時(shí)間不長(cháng)，對目前263郵件的收費還沒(méi)有造成特別明顯的影響。
趙江波表示：“收費郵箱就是要做到讓消費者愿意為之付費，目前263的用戶(hù)沒(méi)有發(fā)現大批量流失的狀況。”他說(shuō)收費郵箱需要做到精細化、專(zhuān)業(yè)化和差異化，如果光從容量上考慮，而不考慮郵件服務(wù)其他功能的提升，收費郵箱與免費郵箱就沒(méi)有差別，那么收費郵箱的生存就值得思考。
趙江波同時(shí)表示，263即將在全國推廣新的郵件服務(wù)產(chǎn)品，未來(lái)電子郵箱將承載更多的功能，如發(fā)送圖片、音頻、視頻等大容量?jì)热荩]件也很可能會(huì )演變成個(gè)人信息管理和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重要平臺。
據CNNIC的調查，在各項網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中，電子郵件以92.2%的使用率排在首位。因此目前免費郵件是吸引用戶(hù)上網(wǎng)(尤其是新用戶(hù))、推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增長(cháng)的首要動(dòng)力。而由此帶動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )廣告的升溫，使得互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)商青睞大力發(fā)展免費郵箱用戶(hù)。有調查顯示，像通用汽車(chē)、英特爾、花旗銀行等跨國巨頭，目前網(wǎng)絡(luò )廣告的支出已占到其廣告總支出的15%左右。
2002年，國內互聯(lián)網(wǎng)面臨著(zhù)生死考驗，在盈利目標的壓力下，為了增加收入，降低運營(yíng)成本，新浪、263率先將網(wǎng)站電子郵箱收費，最大的理由是提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)穩定性。但結果是郵箱收費非但沒(méi)能救得了網(wǎng)站，反而把原有的“屬地”白白地拱手相讓給了競爭對手。有數據顯示，263實(shí)行郵件收費后，一年收到幾百萬(wàn)元，收費郵箱用戶(hù)量還不到百萬(wàn)，收支基本持平。
而網(wǎng)易目前也已擁有超過(guò)100萬(wàn)的實(shí)際付費注冊用戶(hù)，其中包括VIP收費郵箱用戶(hù)以及按月付費使用免費郵箱增值功能的用戶(hù)。對大容量免費郵箱是否對其收費郵箱業(yè)務(wù)有影響時(shí)，董瑞豹說(shuō)：“免費郵箱擴至1.5G對于網(wǎng)易收費郵箱業(yè)務(wù)并沒(méi)有什么影響，因為我們VIP郵箱容量最大增加到2G，而且VIP的服務(wù)質(zhì)量還包括一些增值服務(wù)，包括手機的隨身郵等等。”
而在企業(yè)郵箱方面，龔少暉認為，由于與個(gè)人消費不同，企業(yè)郵箱更多是保證企業(yè)員工工作的正常通訊服務(wù)，許多公司需要方便地管理自己的企業(yè)郵箱，其實(shí)對容量并沒(méi)有特別大的要求，“他們更多注重防病毒、反垃圾和保障安全性等方面的問(wèn)題，所以在個(gè)人郵箱市場(chǎng)，免費郵箱升級的誘惑力很強；但是在企業(yè)郵箱市場(chǎng)，郵箱擴容不會(huì )帶來(lái)很大的影響。”
“這個(gè)市場(chǎng)的容量還很大，需要進(jìn)一步開(kāi)拓。”龔稱(chēng)。
競爭還將繼續
“雖然，使用1G郵箱對于普通人群來(lái)說(shuō)并沒(méi)有太多空間概念，或許他們從一開(kāi)始到最后使用這個(gè)郵箱也不可能存儲超過(guò)100M的空間，但是以爭取用戶(hù)的競爭還將繼續。”趙江波稱(chēng)。
那么，超越了容量的競爭還能體現在哪些方面呢?
對于門(mén)戶(hù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，容量的競爭最終的目的是抵御雅虎、GOOGLE、MSN的“外來(lái)侵略”。一方面保證自己的原有領(lǐng)地，另一方面吸引新成長(cháng)起來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的眼球，而且隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )廣告的繁盛，這種針對用戶(hù)的直接宣傳變得越來(lái)越重要。在11月4日網(wǎng)易發(fā)布的財務(wù)報表上，記者看到網(wǎng)易截至9月30日的ALEX統計排名為世界十大互聯(lián)網(wǎng)公司，同時(shí)日訪(fǎng)問(wèn)量超過(guò)3.86億次。
“這才是競爭的最根本動(dòng)因。”龔少暉稱(chēng)。
“今后的競爭肯定不會(huì )集中在容量了，而是郵箱功能多樣化和個(gè)性化，如何最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，并有所創(chuàng )新。”龔稱(chēng)。
比如，GOOGLE推出的Gmail當中，嵌入了GOOGLE搜索引擎功能，而且能解決國內郵箱的國際互通功能。對此，263網(wǎng)絡(luò )集團高層表示，263正在尋求差異化的郵件服務(wù)，如近期已推出了基于寬帶網(wǎng)絡(luò )應用的寬帶郵件新產(chǎn)品，可在郵件正文插入視頻、音頻、圖像格式的文件，享受邊聽(tīng)邊看的感覺(jué)。而且今后將承載更多與傳統電信技術(shù)相結合的服務(wù)內容。
“給用戶(hù)免費當然其目的是為了在別的增值服務(wù)方面提高收入，主要表現在以贏(yíng)利為目的。”一位互聯(lián)網(wǎng)分析人士稱(chēng)，“所以競爭不會(huì )停止。”
ChinaByte(e.chinabyte.com)—21世紀經(jīng)濟報道
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