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濟南公共服務(wù)熱線(xiàn)有了質(zhì)量標準 尚屬全國首家

2004/11/22

　　很多人一提起ISO9000質(zhì)量認證體系就認為這是企業(yè)標準，與服務(wù)關(guān)系不大。可是近期，我市12319公共服務(wù)熱線(xiàn)也納入這項體系，成為全國首家按照ISO9000標準運行的服務(wù)熱線(xiàn)。

　　據了解，ISO9000標準是國際標準化組織頒布的在全世界范圍內通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標準，對穩定和提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、改善內部管理、增強市場(chǎng)競爭能力具有重要作用。通過(guò)加入質(zhì)量認證體系，12319公共服務(wù)熱線(xiàn)可以學(xué)習先進(jìn)管理經(jīng)驗和成熟的管理模式，使中心的內部管理機制、業(yè)務(wù)處理程序、對外服務(wù)標準都形成可測量、可控制的體系，進(jìn)而提高整體的工作效率和服務(wù)水平。

　　目前，濟南市12319熱線(xiàn)服務(wù)中心的質(zhì)量認證已完成過(guò)半，中心內部已開(kāi)始執行這一管理標準，保證市民的每一個(gè)求助或投訴電話(huà)都能在第一時(shí)間得到滿(mǎn)意答復，做到受理及時(shí)、快速分派、限時(shí)辦結、按時(shí)反饋。

山東新聞


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