運營(yíng)商“攪局”即時(shí)通信 SP路在何方？
2004/12/14
就在TOM、263等雄心勃勃殺入即時(shí)通信領(lǐng)域，與騰訊QQ、微軟MSN交戰正酣之際，一則消息讓眾SP們心頭一涼，據透露，中國電信醞釀已久的即時(shí)通信產(chǎn)品“CALLME”（烤米）已經(jīng)進(jìn)入試運行階段，而該產(chǎn)品的“殺手锏”便在于能夠提供PC與固話(huà)、小靈通之間的話(huà)音互通。
從運營(yíng)商搭臺，SP唱戲到運營(yíng)商自己搭臺自己唱戲，這一變化必將引發(fā)整個(gè)即時(shí)通信產(chǎn)業(yè)鏈的一場(chǎng)大變革和大洗牌，而原來(lái)習慣了做主角的SP們也必然需要重新定位自己，才能在與運營(yíng)商的競爭中站穩腳跟。
運營(yíng)商“攪局”有理
有人說(shuō)，即時(shí)通訊市場(chǎng)從來(lái)沒(méi)有哪個(gè)時(shí)候比現在更熱鬧，也從來(lái)沒(méi)有哪個(gè)時(shí)候比現在更混亂。從騰訊的一夜爆富到IDG再次投資IMU，這幾年的即時(shí)通信市場(chǎng)持續升溫，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站劍拔弩張，基礎運營(yíng)商摩拳擦掌。根據IResearch的調查，目前市場(chǎng)上大大小小的即時(shí)通信軟件有十幾種，而用戶(hù)使用較多的主要是QQ、MSN和網(wǎng)易泡泡等。可以說(shuō)，即時(shí)通信軟件的爭奪是桌面的爭奪，由于交友圈子和工作群體的固定，一個(gè)終端用戶(hù)不可能在桌面上裝齊所有的即時(shí)通信軟件，這種幾乎是“非你即我”的競爭無(wú)疑是殘酷的。
在這種前提下，運營(yíng)商依然要插手即時(shí)通信，顯然富有深意。有業(yè)內專(zhuān)家坦言，中國電信推出的烤米軟件和市場(chǎng)上流行的寬帶電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)如出一轍，不同的是，中國電信有自己的固話(huà)網(wǎng)資源，可以輕松地完成從互聯(lián)網(wǎng)到電話(huà)網(wǎng)間的對接，不存在網(wǎng)絡(luò )上互聯(lián)互通的問(wèn)題。
當下，以騰訊為首的SP們正在聚斂越來(lái)越多的人氣，也分流了部分的話(huà)音業(yè)務(wù)，在經(jīng)常使用聊天軟件的用戶(hù)中，有25.4%的用戶(hù)主要目的是節省電話(huà)費。伴隨著(zhù)寬帶的普及，有朝一日一旦時(shí)機成熟，政策牌照瓶頸被突破，PCtoPhone成為現實(shí)，必然會(huì )對傳統話(huà)音業(yè)務(wù)帶來(lái)顛覆性沖擊。而事實(shí)上目前雖然寬帶電話(huà)已被“封殺”，但以即時(shí)通信形式變相實(shí)現的VoIP正成為市場(chǎng)焦點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò )即時(shí)語(yǔ)音通信正逐步被培養成一種新的使用習慣，連時(shí)下?lián)尀┑顷懙募磿r(shí)通信軟件如TOM-Skype等也紛紛以語(yǔ)音通信作為賣(mài)點(diǎn)。對于固網(wǎng)運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，既然固定電話(huà)收入被移動(dòng)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )電話(huà)分流已是大勢所趨，在3G牌照依然只聞其聲未見(jiàn)其影的情況下，不如變被動(dòng)為主動(dòng)，先在網(wǎng)絡(luò )電話(huà)市場(chǎng)搶占一份先機。
另一方面，即時(shí)通信巨大的市場(chǎng)前景和利潤也吸引著(zhù)迫切尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)的電信運營(yíng)商。電信運營(yíng)商已不僅僅滿(mǎn)足于提供網(wǎng)絡(luò )平臺所獲得的收入，而是希望直接參與到即時(shí)通信的運營(yíng)之中，這也是從“網(wǎng)絡(luò )提供商”到“服務(wù)提供商”的一種轉變。
正是基于這些考慮，去年下半年，中國電信開(kāi)始推出自己的VIM系統，將寬帶業(yè)務(wù)和即時(shí)通信產(chǎn)品結合起來(lái)，近日又推出“CALLME”，從名稱(chēng)便可以看出其直指網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的定位。與此同時(shí)，中國網(wǎng)通的“天天即時(shí)通”也已開(kāi)通，移動(dòng)、聯(lián)通也都在積極開(kāi)發(fā)自己的即時(shí)通信軟件。用戶(hù)資源、寬帶、互聯(lián)互通、政策……誰(shuí)都可以看到，運營(yíng)商進(jìn)入這一領(lǐng)域所具有的得天獨厚的優(yōu)勢。
沖擊暫時(shí)有限
“盡管運營(yíng)商掌握著(zhù)網(wǎng)絡(luò )和通信的先天優(yōu)勢，但用戶(hù)的使用習慣短期內很難被改變”，Iresearch的殷紅說(shuō)，“而且用戶(hù)數量的積累也需要一定的過(guò)程，短期內市場(chǎng)格局應該不會(huì )發(fā)生太大的變化。”
另一 位SP的內部人士也對記者表示，即使運營(yíng)商依靠自己的資源能夠在一定時(shí)間里積聚起相當一部分的用戶(hù)，但對于傳統即時(shí)通信的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，要使他們拋棄原有的即時(shí)通信軟件卻并不容易，因此，電信運營(yíng)商的舉措對那些用戶(hù)數量已相當龐大且服務(wù)完善的SP（如騰訊）的沖擊是有限的。但該人士同時(shí)也表示，運營(yíng)商的優(yōu)勢在網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，那些意在網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音通信的即時(shí)通信系統（如TOM-Skype）將首當其沖受到運營(yíng)商的打擊。
國內的即時(shí)通信市場(chǎng)經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的激烈競爭，以騰訊和MSN為代表的即時(shí)通信服務(wù)提供商已經(jīng)占領(lǐng)了高達92.2%的市場(chǎng)份額。由于即時(shí)通信的用戶(hù)具有高忠誠度和弱排他性的特征，雖然市場(chǎng)進(jìn)入門(mén)檻不高，但是贏(yíng)得用戶(hù)認可非常困難，新浪“了了吧”的無(wú)疾而終和搜狐“搜Q”的默默無(wú)聞就是最好的例證。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站尚且如此，運營(yíng)商開(kāi)展即時(shí)通信初期市場(chǎng)推廣的難度應該可以想見(jiàn)。
當然，從長(cháng)遠來(lái)看，運營(yíng)商進(jìn)入即時(shí)通信領(lǐng)域的影響是巨大的，不僅可以改變即時(shí)通信的市場(chǎng)格局，促進(jìn)即時(shí)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展，還將給用戶(hù)帶來(lái)更多更好的即時(shí)通信服務(wù)，但同時(shí)也將迎來(lái)新一輪的洗牌。
多媒體即時(shí)通信=下一桶金？
不可否認，未來(lái)網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音通信將成為即時(shí)通信的方向和主要收入之一，但是隨著(zhù)寬帶的進(jìn)一步發(fā)展，更為豐富的溝通交流方式會(huì )成為用戶(hù)的首選，如文本、語(yǔ)音、視頻組合的多媒體交流方式，這為在增值業(yè)務(wù)方面經(jīng)驗豐富的SP們帶來(lái)了機會(huì )。
近年來(lái)，寬帶用戶(hù)快速增長(cháng)，國內即時(shí)通信服務(wù)商都已經(jīng)看到文字形式的單一性，逐步在向多媒 體方式轉變。QQ、MSN競相推出視頻通話(huà)功能，其它聊天工具也迅速跟進(jìn)；MSN推出動(dòng)態(tài)表情功能，QQ隨即加入個(gè)性圖片表情……
263的“e話(huà)通”是最近異軍突起的即時(shí)通信產(chǎn)品，相關(guān)負責人介紹，目前其注冊用戶(hù)已突破2000萬(wàn)，而且絕大多數為寬帶用戶(hù)。與基于互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)通信產(chǎn)品相比，“e話(huà)通”更偏重于寬帶網(wǎng)絡(luò )的通訊功能，比如多方視頻通話(huà)。該人士認為，人們的溝通需求有很多種，只要找到自己的市場(chǎng)細分，就可以最大限度地避免與運營(yíng)商的正面交鋒。
綜觀(guān)當前的即時(shí)通信工具，QQ、網(wǎng)易泡泡等比較偏重娛樂(lè )人群之間的通信和應用；而MSN更注重商務(wù)環(huán)境中的通信功能；TOM-Skype力推電腦語(yǔ)音通信；263強調多媒體通信，市場(chǎng)的功能細分已經(jīng)略見(jiàn)雛形。
業(yè)內專(zhuān)家表示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭中，技術(shù)差異已經(jīng)不是發(fā)展瓶頸，關(guān)鍵在于誰(shuí)能夠快一步推出更新、更完善、更體貼的功能或服務(wù)。用戶(hù)已經(jīng)存在多媒體和各種增值業(yè)務(wù)的需求，是否能針對不同的需求開(kāi)發(fā)出有針對性的產(chǎn)品，將直接影響到該企業(yè)在這個(gè)市場(chǎng)可能分到的份額。
另外，專(zhuān)家告訴記者，優(yōu)勢資源的綁定對于即時(shí)通信的服務(wù)商也非常重要。2003年，QQ與短信的綁定為騰訊創(chuàng )造了4到5億元人民幣的收入，而新浪的資訊資源優(yōu)勢、263的收費郵箱、TOM的增值服務(wù)都可以與即時(shí)通信產(chǎn)品綁定，在運營(yíng)商并不擅長(cháng)的領(lǐng)域突出自己的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，并將優(yōu)勢轉化為自己的勝勢。
競爭中也有合作
運營(yíng)商與即時(shí)通信服務(wù)商的競爭是一方面，另一方面，運營(yíng)商與SP們的合作也不會(huì )改變。
在中國電信的計劃里，新推出的VIM將不僅僅是一款即時(shí)通信軟件，它更是一個(gè)增值服務(wù)平臺，能聚集虛擬運營(yíng)商，通過(guò)提供網(wǎng)上話(huà)音、音頻、視頻等服務(wù)打造先進(jìn)的企業(yè)內部的管理與協(xié)作功能。按照規劃，VIM系統將分為運營(yíng)平臺、增值應用、使用終端三個(gè)大的方面。中國電信的任務(wù)是開(kāi)發(fā)VIM軟件，搭建整個(gè)運營(yíng)平臺；而眾多加盟SP將發(fā)揮各自特長(cháng)，建設各種增值應用。在核心的增值應用上，中國電信將最大程度鼓勵SP的自我發(fā)揮。中國電信也早就表示過(guò)，VIM今后的開(kāi)發(fā)重點(diǎn)將是捆綁多種娛樂(lè )服務(wù)，如圖片瀏覽、鈴聲下載、在線(xiàn)游戲、各種增值服務(wù)商所能提供的SP服務(wù)等等。
而騰訊等SP對這一切顯然也早有準備。中國電信互聯(lián)星空事業(yè)部總經(jīng)理葉利生在接受采訪(fǎng)時(shí)曾經(jīng)表示，“中國電信正在從傳統運營(yíng)商轉變到綜合電信服務(wù)商，這一戰略轉型需要積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，VIM就是這種情況下出現的。但是中國電信不可能把精力完全放在這一塊，而且沒(méi)有豐富的經(jīng)驗也運營(yíng)不好VIM。而騰訊在這方面很成功，也在積極轉變成內容提供者，所以，VIM將來(lái)很有可能是和騰訊展開(kāi)合作，騰訊是SP，我們提供平臺，共同做大即時(shí)通信這塊。”
作為即時(shí)通信市場(chǎng)鏈中最關(guān)鍵的環(huán)節，電信運營(yíng)商未來(lái)的地位幾乎是無(wú)法撼動(dòng)的，但是增值服務(wù)依然是其難點(diǎn)。騰訊等即時(shí)通信服務(wù)商在增值服務(wù)上，相對電信運營(yíng)商具有更豐富的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗、技術(shù)和人才儲備，這也正是他們的機會(huì )所在，通過(guò)為電信運營(yíng)商提供網(wǎng)絡(luò )增值服務(wù)，現有的即時(shí)通信服務(wù)商應能開(kāi)發(fā)出自己新的利潤來(lái)源。
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