山東聯(lián)通助力金融呼叫專(zhuān)網(wǎng)整合
2004/12/15
日前，山東工商銀行系統決定采用山東聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )組建呼叫中心專(zhuān)網(wǎng)，這是山東聯(lián)通通過(guò)技術(shù)優(yōu)勢拓展集團客戶(hù)市場(chǎng)的又一成功案例。
目前金融系統大都建立了呼叫專(zhuān)網(wǎng)，推出了自己的語(yǔ)音電話(huà)服務(wù)。為改善各城市呼叫中心的網(wǎng)絡(luò )布局，提高投資效率，降低網(wǎng)間結算費用，提升服務(wù)水平，傳統國有銀行正在對原有網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展企業(yè)信息化改造。山東聯(lián)通抓住這一時(shí)機，發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，強化技術(shù)創(chuàng )新，結合銀行呼叫中心業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制訂了一套以聯(lián)通業(yè)務(wù)平臺作為網(wǎng)絡(luò )支撐的金融系統呼叫中心整合方案，并首先在山東省工商銀行呼叫專(zhuān)線(xiàn)95588上取得成功。
在組網(wǎng)方式上，工商銀行采用長(cháng)途話(huà)務(wù)收集和接續方式，利用山東聯(lián)通綜合關(guān)口局與其他運營(yíng)商互聯(lián)，接收其他運營(yíng)商撥打工行客服95588的話(huà)務(wù)量，然后利用山東聯(lián)通長(cháng)途電話(huà)交換網(wǎng)絡(luò )統一送往工行全省95588服務(wù)平臺。在接入方式上，山東工行只需在濟南與聯(lián)通交換機進(jìn)行電路連接，其他地市全部通過(guò)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )完成，不需要投入任何接入設備，操作簡(jiǎn)單，易于實(shí)現；同時(shí)，銀行只需要建設維護濟南的95588全省統一平臺，其他相關(guān)系統及設備全部由山東聯(lián)通負責維護，大大減輕銀行原有的系統維護工作量，提高人員產(chǎn)出和服務(wù)水平，提升呼叫中心整體效率和投資效益。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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