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工商銀行一體化電話(huà)銀行系統在上海成功投產(chǎn)

2004/12/15

　　為加快推進(jìn)一體化電話(huà)銀行建設，實(shí)現電子銀行集約化經(jīng)營(yíng)，工商銀行繼黑龍江、寧夏、北京、新疆、青海分行成功投產(chǎn)一體化電話(huà)銀行并取得良好成效后，又于12月11日，在上海投產(chǎn)了一體化電話(huà)銀行托管系統（南方），并將上海分行的電話(huà)銀行業(yè)務(wù)成功進(jìn)行托管。目前系統運行平穩，各項業(yè)務(wù)開(kāi)展正常。此項工作的順利推進(jìn)也標志著(zhù)工商銀行一體化電話(huà)銀行建設又邁出了重要一步。

　　一體化電話(huà)銀行版本在上海投產(chǎn)后，增強了上海分行電話(huà)銀行的系統穩定性和服務(wù)質(zhì)量，主要體現在以下方面：一是適應業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對上海分行電話(huà)銀行服務(wù)器進(jìn)行升級，提高了系統運行的穩定行和交易處理能力，為上海分行電話(huà)銀行由傳統的呼叫中心轉變?yōu)槎喾N接入模式、豐富交易功能和強大外撥能力的新型呼叫中心奠定了良好基礎；二是豐富和完善了上海分行電話(huà)銀行功能，新增了國際卡還款、異地轉賬、余額到賬提醒、及單位票據查詢(xún)業(yè)務(wù)等功能；三是在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方面采用了先進(jìn)的外撥管理系統，實(shí)現了人工座席、自助語(yǔ)音、短信和EMAIL等多種途徑相結合的外撥方式，有助于根據客戶(hù)特點(diǎn)開(kāi)展針對性的外撥推介；四是增加了收費管理、交易監控、來(lái)電內容分析等后臺管理功能，使電話(huà)銀行內控管理能力不斷增強。

　　此項系統的投入運行，不僅提高了上海分行電話(huà)銀行的服務(wù)水平和競爭能力，同時(shí)也為日后托管南方各地分行電話(huà)銀行業(yè)務(wù)奠定了扎實(shí)的基礎。

中國工商銀行
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