大連客服產(chǎn)業(yè)潛力巨大人才短缺
2004/12/21
目前，大連客服人才存在巨大缺口，坐席年增長(cháng)達80%以上。大連“泰富數碼”總裁黃沛然在今天的“客戶(hù)關(guān)系管理暨呼叫中心企業(yè)應用交流會(huì )”上預計，以客服中心為代表的呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)在大連將有飛躍性發(fā)展。黃沛然說(shuō)，客戶(hù)關(guān)系管理和呼叫中心絕不僅是一個(gè)軟件的概念，而是包含了技術(shù)、語(yǔ)言、人員工資和工作流程的復雜的服務(wù)工廠(chǎng)。國內企業(yè)客服尚處發(fā)展階段，客服設備和系統相對先進(jìn)，但相應的管理水平和人才跟不上。
“泰富”客戶(hù)關(guān)系管理高級顧問(wèn)米輝波表示，呼叫中心坐席分布主要集中在電信和金融行業(yè)。據統計，在大連用外語(yǔ)直接為國外客戶(hù)服務(wù)的呼叫中心接線(xiàn)員共有５００～６００人，而今后幾年，許多國外大公司在連呼叫中心的席位將以千計，“復合型”接線(xiàn)員存在著(zhù)巨大的需求缺口。
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