大連客服產(chǎn)業(yè)潛力巨大人才短缺
2004/12/21
目前,大連客服人才存在巨大缺口,坐席年增長達(dá)80%以上。大連“泰富數(shù)碼”總裁黃沛然在今天的“客戶關(guān)系管理暨呼叫中心企業(yè)應(yīng)用交流會(huì)”上預(yù)計(jì),以客服中心為代表的呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)在大連將有飛躍性發(fā)展。黃沛然說,客戶關(guān)系管理和呼叫中心絕不僅是一個(gè)軟件的概念,而是包含了技術(shù)、語言、人員工資和工作流程的復(fù)雜的服務(wù)工廠。國內(nèi)企業(yè)客服尚處發(fā)展階段,客服設(shè)備和系統(tǒng)相對先進(jìn),但相應(yīng)的管理水平和人才跟不上。
“泰富”客戶關(guān)系管理高級顧問米輝波表示,呼叫中心坐席分布主要集中在電信和金融行業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì),在大連用外語直接為國外客戶服務(wù)的呼叫中心接線員共有500~600人,而今后幾年,許多國外大公司在連呼叫中心的席位將以千計(jì),“復(fù)合型”接線員存在著巨大的需求缺口。
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