深圳民航18日開(kāi)通新查詢(xún)熱線(xiàn) 實(shí)行首問(wèn)負責制
2005/01/11
春運即將開(kāi)始，全國民航首個(gè)集人工、IVR（自動(dòng)語(yǔ)音應答）服務(wù)、短信于一體的客服熱線(xiàn)95000666,將于今年元月18日正式開(kāi)通。
180人可同時(shí)撥打
據了解，近年來(lái)，隨著(zhù)民航業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，現有的27776666自動(dòng)查詢(xún)熱線(xiàn)的16條線(xiàn)已不能滿(mǎn)足需求。為此，深圳機場(chǎng)引進(jìn)了call-Center客戶(hù)服務(wù)中心，開(kāi)通了95000666客服熱線(xiàn)，新的客服熱線(xiàn)24小時(shí)開(kāi)通，最大限度可同時(shí)承接180人撥打，客服平臺擁有話(huà)務(wù)流量自動(dòng)排隊、分配、話(huà)務(wù)轉接、顧客識別、系統錄音等專(zhuān)業(yè)功能，保障每一個(gè)查詢(xún)電話(huà)的實(shí)時(shí)接入，實(shí)現無(wú)盲點(diǎn)服務(wù)。
民航首家三合一查詢(xún)方式
95000666客服熱線(xiàn)在我國民航系統首次實(shí)現了人工、IVR（自動(dòng)語(yǔ)音應
答）服務(wù)、短信三合一的查詢(xún)方式。通過(guò)人工轉接的用戶(hù)在無(wú)法及時(shí)查詢(xún)信息時(shí)，客服代表可以通過(guò)短信將信息發(fā)送到用戶(hù)的手機上，用戶(hù)還可以發(fā)送航班號短信息到查詢(xún)中心索取信息。據悉，這是目前全國機場(chǎng)惟一實(shí)現三合一的信息查詢(xún)方式。
航班信息一查便知
新客服熱線(xiàn)的服務(wù)內容有：航班信息查詢(xún)、船班信息查詢(xún)（福永碼頭）、訂座銷(xiāo)售查詢(xún)、政策法規咨詢(xún)等，以后還將陸續開(kāi)通貨運信息查詢(xún)等。
首問(wèn)負責制時(shí)效性更強
95000666客服平臺接聽(tīng)電話(huà)實(shí)行首問(wèn)負責制，任何一位旅客的咨詢(xún)或投訴均須由同一個(gè)人在規定的時(shí)間內封閉處理完畢。
深圳機場(chǎng)提醒旅客，95000666正式開(kāi)通后，原來(lái)的27776666號碼將作廢。另外，查詢(xún)航班除電話(huà)查詢(xún)外，旅客還可登錄機場(chǎng)網(wǎng)站（www.szairport.com）或向所乘坐航班的航空公司查詢(xún)。
深圳新聞網(wǎng)
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