深圳電信 客服10000號成功升級
2005/01/26
1月12日，深圳電信客戶(hù)服務(wù)系統完成擴容并成功上線(xiàn)，本次擴容由華為集成，實(shí)現了10000號系統功能全面升級，這也標志著(zhù)深圳電信秉承“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，10000號服務(wù)能力躍上了新臺階。
本次系統升級以“優(yōu)化客戶(hù)體驗，提升溝通價(jià)值”為目標，特別著(zhù)重于提升客戶(hù)認知能力和關(guān)鍵服務(wù)能力。華為與深圳電信密切協(xié)作，在短短半年時(shí)間內完成了系統建設和試運行。深圳電信目前已擁有500余萬(wàn)用戶(hù)，10000號客服中心作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主渠道之一，月均呼叫量超過(guò)850萬(wàn)次，2004年寬帶營(yíng)銷(xiāo)受理量達16萬(wàn)單。在電信市場(chǎng)日益激烈的競爭和發(fā)展的壓力下，通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng )新，在10000號為客戶(hù)的每一次服務(wù)過(guò)程中，與客戶(hù)實(shí)現良性互動(dòng)，從而優(yōu)化客戶(hù)體驗，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。現在，電信客戶(hù)只要撥打10000號，通過(guò)便捷的交互流程就能夠得到更加專(zhuān)業(yè)的一站式服務(wù)，同時(shí)大客戶(hù)、商業(yè)客戶(hù)還享有綠色服務(wù)通道。深圳電信10000號還將進(jìn)一步整合呼入和呼出功能，建立主動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)戰略，提升客戶(hù)溝通價(jià)值。
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